ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ. ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПРОСТЫХ МЕЛКИХ ПАКЕТОВ
При регистрации простых мелких пакетов, подлежащих вручению почтальоном, необходимо:
1. Способ доставки «Вручение почтальоном» установлен по умолчанию при открытии формы
2. Отсканировать поточно (подряд) ШИ всех мелких пакетов, подлежащих вручению в ОПС
3. Нажать кнопку «Сохранить и очистить» форма очиститься. При нажатии «Сохранить и Завершить» форма
закроется. Сформировать задание почтальона и передать мелкие пакеты в доставку (слайд 10). Входящий порядковый номер
проставляется автоматически на
каждый простой мелкий пакет. Указывать его на оболочке
мелкого пакета не требуется
Печать извещений ф. 22 на
мелкие пакеты, подлежащие
вручению почтальоном, не
осуществляется. 1
2
3
86
КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ – ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИ
Работа в системе Naumen
Запрос, отражающий инцидент, возникший в системе ЕАС ОПС, должен
быть заведен в системе регистрации запросов Naumen
Заявка на неработоспособность должна заводиться в Naumen не позднее
1 часа с момента возникновения/обнаружения неисправности. –
Регистрация нерешенных ошибок/замечаний
Отслеживание статуса решения ошибок
Внедрение изменений
Не вовремя предоставленный ответ на запрос
может увеличить время решения проблемного
вопроса
Единая точка
системе
входа
всех
обращений
по
КЛЮЧЕВОЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
Кто такой Ключевой пользователь?
Основная движущая сила при запуске ЕАС ОПС
Способствует успешному функционированию ЕАС ОПС
ТЕХНОЛОГИ ПОЧТАМТА
СПЕЦИАЛИСТЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ЭКСПЛУАТАЦИИ ПОЧТАМТА
ТЕХНОЛОГИ УФПС
СПЕЦИАЛИСТЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ЭКСПЛУАТАЦИИ УФПС
ПОДПИСКА НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
Для ранее оформленных заказов на подписку доступны следующие операции:
Продление подписки
Переадресация подписки
Прием доплаты
Аннулирование подписки
Если требуется выполнить аннулирование подписки, оформленной текущим числом, следует
произвести актирование и возврат наличных денежных средств
ЗАДАНИЕ ПОЧТАЛЬОНА. АЛГОРИТМ СОЗДАНИЯ ЗАДАНИЯ ПОЧТАЛЬОНА
1
Для перехода по вкладкам используйте кнопки «Далее >» и «< Назад»
Для перехода к форме добавления ТМЦ в задание, нажмите на кнопку «ТМЦ»
Вкладка
Выбор почтальона
Для выбора почтальона, на которого будет оформлено задание
Физические лица
Для включения в доставку РПО
Юридические лица
Для включения в доставку РПО
Возвращенные РПО
Для включения в доставку возвращенных РПО в адрес
конкретного юридического лица
Создание накладной ТМЦ
2
Предназначение
Для включения в задание почтальона доставку ТМЦ
После возвращения почтальона из доставки необходимо указать результаты доставки по каждому
РПО, а также по Трек-отправлениям (журнал «Регистрация доставки/недоставки трек-отправлений»)
Повторная печать извещений ф. 22 и накладных 16-дп формируются в функционале «Журнал
доставки»
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПРОДАЖА
Для единичной
«Выбрать»
продажи
используй
Для продажи нескольких штук используй
«Количество»
Для
продажи
нескольких
позиций
отмечай их в столбце «Выбрано»,
используя клавиатуру
В первую очередь надо реализовывать товар только через штрих-коды товаров
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО
В зависимости от веса, вложения и способа
доставки система автоматически отображает
отправления, которые подходят под заданные
параметры
На рисунке представлен список продуктов доступных, если
клиент просит доставку отправления курьером и пересылает
его по России:
• весом 1000 грамм (1 кг)
• товар
Первый продукт в списке – более приоритетный для Общества
ОБРАБОТКА ИСХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ
2
Сформированные накладные (ф. 16, 23,23-а) не подлежат редактированию
3
После сверки накладных РПО присваивается вид операции «Обработка», вид
обработки «Покинуло место приема»
Расформирование накладной возможно до этапа
сверки накладных для отправки
Отправка данных в ОАСУ РПО/СОРПО происходит в
автоматическом режиме
СОДЕРЖАНИЕ
КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛУГИ:
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА, в т. С РАССРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА (в кредит)
ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА НЕРЕАЛИЗОВАННЫХ ТОВАРОВ В ПОЧТАМТ
ПЕРЕОЦЕНКА ТОВАРА
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ СО СКЛАДА ОПС
ПРОСМОТР ОСТАТКОВ ТОВАРОВ В ОПС
РЕАЛИЗАЦИЯ ЛОТЕРЕЙНЫХ БИЛЕТОВ, ВЫПЛАТА ВЫИГРЫШЕЙ
РЕАЛИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНОЛОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ
ПОДПИСКА НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
АБОНИРОВАНИЕ ЯЧЕЕК АБОНЕМЕНТНЫХ ЯЩИКОВ
СОВЕТЫ ДНЯ И ИТОГИ ТЕКУЩЕГО КУРСА
117.
ВЫДАЧА ПРОСТЫХ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
При наличии у клиента к выдаче РПО и простой почты необходимо :
1. Выбрать РПО к выдаче из перечня найденных по запросу. Нажать чек-бокс «Простая почта». Указать вид почтового отправления из выпадающего списка и количество отправлений. Нажать кнопку «Добавить к вручению» или клавишу «ENTER» на клавиатуре (количество простых отправлений отразится в верхней части поля «Простая
почта к вручению»). Вручить РПО и простые отправления клиенту по ПЭП/извещению ф. 22/ф. 22-о или ф. 22/119 клиента или распечатать ф. 22/ф. 22-о или ф. 22/119 из Плагина. Вручение простых отправлений, адресованных «До востребования», должно осуществляться с фиксацией данных,
документа удостоверяющего личность и реквизитов доверенности (при наличии). При наличии ПЭП фиксация ДУЛ и
реквизитов доверенности осуществляется в Плагине. При отсутствии у клиента ПЭП – на бумажной ф.
ПЕРЕОЦЕНКА ТОВАРА
О факте изменения цен начальника ОПС
должны
уведомить
сотрудники
коммерческой службы Почтамта/Филиала
После переоценки
товара необходимо
распечатать ценники с новыми ценами
Данные об изменении цен на товары поступают в ЕАС ОПС автоматически
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ. ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПРОСТЫХ МЕЛКИХ ПАКЕТОВ
В случае, если мелкий пакет поступил в дефектном состоянии, то необходимо зафиксировать данный факт на поле
«Дефект» формы «Регистрация мелких пакетов». Наличие дефекта указывается в
поле «Дефект» путем выбора из
выпадающего списка с
формированием акта ф. 51-д
89
113.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – ВРУЧЕНИЕ ПО СМС
При вручении РПО представителю адресата по доверенности нажмите на чек-бокс «Доверенность» (станут доступны поля для ввода реквизитов
доверенности – номер и дата удостоверения доверенности), внесите информацию с доверенности в данные поля. 5
6
Спросите код доступа у клиента и введите его в систему. Выдайте РПО клиенту и нажмите «Завершить вручение». При выдаче РПО с «Электронным уведомлением о вручении» система дополнительно распечатает и напомнит о
необходимости подписать у получателя бланк ф. 22/119, а также добавит реквизиты доверенности, если они были введены
ранее
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПРОДАЖА
Продажа товаров:
Реализация товаров производится путем считывания штрих-кода сканером с товара из любого
места меню ЕАС ОПС
ЕАС ОПС автоматически осуществит переход в Главное окно кассы – Расчет с покупателем – для
завершения оплаты
Если на товаре не штрих-кода, например на марках, используйте для таких товаров Альбомы
штрих-кодов
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПОСТУПЛЕНИЕ ТОВАРА
При несоответствии товара либо других ошибках, накладная должна быть разнесена с целью последующего
полного возврата товара на Почтамт путем формирования журнала перемещения ТМЦ с использованием
«Выбрать журнал основание»
Открытие операционного дня на АРМ Начальника ОПС
Форма Открытие дня Начальника ОПС:
итоги по обмену с главным пунктом почтовых
переводов
разноска журналов прихода ТМЦ
печать ценников
наличие РПО с электронным уведомлением
о вручении без загруженного изображения
Форма «Открытие дня» на АРМ Оператора:
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ
Данные о накладных на ёмкости и приписанных РПО передаются в ЕАС ОПС по каналам связи в
электронном виде:
2
Просканировать ДШК/ШИ накладной, начиная с ф. 23-а, 23
Осуществить сверку емкостей
Просканировать ДШК/ШИ с накладной ф. 16
Сверить РПО
Сверка РПО производится только после сверки емкостей
Если информация о накладных не получена – проверьте наличие интернета в ОПС и работоспособность транспорта
ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА НЕРЕАЛИЗОВАННЫХ ТОВАРОВ
Возврат товара на Почтамт производится
путем создания и последующей разноски
Журналов перемещения ТМЦ в адрес
Почтамта
Для добавления в журнал нескольких
позиций товаров необходимо использовать
кнопку «Добавить»
В форме «Поиск ТМЦ (в наличии)» отметить
строки для возврата в столбце «Выбрано»
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО
При обслуживании заполняем информацию с
адресного бланка, а также задаем клиенту
основные 2 вопроса:
1. Что у Вас во вложении? (документы/товарное
вложение)
2. Какой способ доставки? (до отделения/доставка
курьером)
При отсутствии индекса можно ввести адрес получателя – индекс подтянется автоматически
При приеме международных отправлений с объявленной ценностью система автоматически рассчитает СПЗ
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ. ОТПРАВЛЕНИЯ С ЗОО
При сканировании ШИ с типом оплаты знак онлайн оплаты (ЗОО) откроется окно с текстом «Отправление оплачено
Знаком онлайн оплаты (ЗОО). Отсканируйте QR-код ЗОО» – Оператору необходимо просканировать QR-код ЗОО с
оболочки РПО
116.
ВЫДАЧА ПРОСТЫХ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
Вручение простых почтовых отправлений, которые по своим размерам не могут быть вложены в почтовый ящик, или адресованные «До
востребования» может осуществляться как вместе с РПО, так и при отсутствии РПО у клиента. Если у клиента нет РПО к выдаче – нажмите кнопку «Вручить только простую
почту», расположенную внизу экрана. 1
Укажите вид и количество отправлений. Нажмите кнопку
«Добавить к вручению» или enter – количество простых
отправлений отразится в верхней части поля «Простая почта к
вручению». Вручите простые отправления клиенту по ПЭП/ ф
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ПРИЕМ МПО, ПРЕДОПЛАЧЕННОГО ПРОМОКОДОМ
В случае если сумма платы за пересылку отправления превышает номинал промокода, то будет
отражено сообщение «Прием отправления невозможен. Номинал промокода не покрывает
стоимость пересылки». В данном случае необходимо осуществить отмену приема и возврат РПО клиенту. При нажатии на кнопку «Отменить прием» система выведет информационное сообщение о
необходимости сверки паспортных данных клиента с ФИО на оболочке РПО в момент выдачи
отправления клиенту.
РЕАЛИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ
Выбор места
Выберите место
Для выбора вагона необходимо
установить курсор на
соответствующей строке таблицы
После выбора номера вагона
нажмите Далее, будет осуществлен
переход на закладку Резервирование
В нижней части закладки появится информация о выбранном вагоне и свободных местах в нем
107.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как это работает:
1
2
Зачем это нужно Вам?
Расскажите клиенту о преимуществах
сервиса:
1
Оформление в 5 раз быстрее и удобнее,
чем раньше
Не нужно показывать паспорт и заполнять
ф. 22: один раз зарегистрировался, потом
только называешь фамилию или номер
отправления – получаешь и называешь код
доступа из смс – забираешь отправление
2
Не нужно печатать, подшивать и хранить
извещение ф. 22
Зарегистрируйте клиента и вручайте
отправления по смс
3
Удивите клиентов современным и удобным
сервисом
Предлагайте клиентам новый сервис – экономьте своё время и работайте эффективно!
ЕАС ОПС – ЕДИНОЕ ОКНО ДЛЯ ВСЕХ УСЛУГ
ВСЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ОКНА ЕАС ОПС – УНИВЕРСАЛЬНЫЕ
В ЕАС ОПС возможно на каждом окне оператора :
Принимать и выдавать почтовые отправления
Принимать и оплачивать переводы
Принимать все виды коммунальных платежей
Выплачивать пенсию и пособия
Реализовывать любой товар
ЕАС ОПС фиксирует все проведенные операции сотрудников ОПС и
автоматизирует отчетность
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПРОДАЖА
Продажа товаров:
Весь товар реализуется с общего склада ОПС
Выдача знаков почтовой оплаты операторам осуществляется по Распискам-обязательствам
Не рекомендуется производить многократное считывание одного и того же штрих-кода
Если при считывании штрих-кода переход в Главное окно кассы не производится необходимо
проверить настройки сканера
СОДЕРЖАНИЕ
ЕАС ОПС – ВАШ ИСТРУМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
ФУНКЦИИ КЛЮЧЕВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
РАБОТА В СИСТЕМЕ ЕАС ОПС:
ВХОД В СИСТЕМУ И ОТКРЫТИЕ ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ
ПРИЁМ РПО (УПРОЩЕННЫЙ ПРИЁМ, ПРИЁМ ПРЕДЗАПОЛНЕННЫХ И ПРЕДОПЛАЧЕННЫХ РПО)
ОБРАБОТКА ИСХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ
ВРУЧЕНИЕ РПО
ЗАДАНИЕ ПОЧТАЛЬОНА
РАБОТА С РПО
ЗАКРЫТИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СМЕНЫ
СОВЕТЫ ДНЯ И ИТОГИ ТЕКУЩЕГО КУРСА ОБУЧЕНИЯ
ЗАДАНИЕ ПОЧТАЛЬОНА. ПРОДАЖА ТМЦ НА МПКТ
Выгрузка накладных ф. 16-ТМЦ из МПКТ
Для выгрузки ранее созданных накладных ф. 16-ТМЦ следует подключить МПКТ к ПКТ по шнуру (на МПКТ выбрать пункт
«Протокол передачи мультимедиа (MTP)»
В форме в поле «Устройство МПКТ» будет автоматически заполнен номер МПКТ (при подключении более одного МПКТ к
системе появится диалоговое окно с текстом «Просим оставить подключенным к системе одно устройство МПКТ»). Выбрать ФИО почтальона и созданные для него накладные ф. 16-ТМЦ (накладные, которые необходимо выгрузить в МПКТ,
следует отметить галочками)
Нажать кнопку «Выгрузить». Система отобразит сообщение об успешной выгрузке. Пока результат продаж по ранее
выгруженной в МПКТ накладной в Систему не загружен – накладная в Системе блокируется на какие-либо изменения. 2
1
3
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ С ПОМОЩЬЮ ПЛАГИНА. ЗАГРУЗКА ЭЛЕКТРОННОГО СПИСКА
Для того, чтобы загрузить электронный список, перенесите. zip архив списка в область на экране или кликните по
области «Импорт списка» и выберите архив списка из проводника:
О Системе ЕАС ОПС и Блок Почтовые услуги
Из текущего курса Вы узнаете:
Как ЕАС сможет помочь Вам в достижении целей
Кто такие Ключевые пользователи и какова их роль
Как открыть операционный день в системе
Как принять, обработать, вручить РПО
Как выдать РПО почтальону в доставку и как принять от него отчет
Как закрыть операционный день
Желаем интересного обучения!
111.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – ВРУЧЕНИЕ ПО СМС
Проверьте наличия ПЭП у клиента: введите номер телефона, паспортные данные или номер Почтового паспорта в соответствующие поля,
расположенные в нижней левой части экрана (при вводе данных кнопка «Проверить регистрацию» станет активной). Затем нажмите кнопку
«Проверить регистрацию»
ЗАДАНИЕ ПОЧТАЛЬОНА. ПРОДАЖА ТМЦ НА МПКТ
Выгрузка накладных ф. 16-ТМЦ из МПКТ
Для загрузки результатов продаж МПКТ следует подключить к ПКТ по шнуру (на МПКТ выбрать пункт «Протокол передачи
мультимедиа (MTP)»
В форме в поле «Устройство МПКТ» будет автоматически заполнен номер (при подключении более одного МПКТ к системе
появится диалоговое окно с текстом «Просим оставить подключенным к системе одно устройство МПКТ»). Выбрать ФИО почтальона – отобразятся накладные, по которым на МПКТ готовы к выгрузке результаты продаж товаров. Нажать кнопку «Загрузить». Система отобразит сообщение об успешной загрузке накладных с перечислением номеров
загруженных накладных. В Системе будет зарегистрированы фактические продажи по накладным ф. 16-ТМЦ, возвращенные
товары будут возвращены на баланс ОПС. Накладные ф. 16-ТМЦ примут статус «Закрыто». 2
1
3
3
114.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – ВРУЧЕНИЕ ПО ИЗВЕЩЕНИЮ Ф. 22 /Ф. 22/119
При наличии у клиента заполненного извещения ф. 22/ф. 22-о или ф. 22/119 – нажмите кнопку «Вручить по ф. 22 клиента». При отсутствии у клиента заполненного извещения – нажмите кнопку «Оформить пустую ф. 22» (будет сформирован бланк ф. 22/ф. 22-о без указания ФИО
клиента), заполните бланк извещения в соответствии с ДУЛ клиента. В открывшемся окне будет отображен порядок выдачи РПО (подсказки), а
также возможность распечатать бланки извещений ф. 22 (при необходимости). Следуя подсказкам, выдайте РПО клиенту. После выдачи РПО клиенту нажмите кнопку «Завершить
вручение» – осуществится формирование операции
«Вручение» в Плагине.
РЕАЛИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ
Выбор поезда
Нажмите Выбор поезда
Выберите поезд – установите курсор
на соответствующей строке таблицы
Для выбранного поезда можно
просмотреть станции следования по
его маршруту
Для открытия формы просмотра
маршрута нажмите кнопку F1 либо
«Маршрут»
Номер выбранного поезда и информация о нем
будут показаны в нижней части меню
КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ – ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИ
Обучение работников ОПС работе в ЕАС ОПС
Консультирование и поддержка работников ОПС по работе ЕАС ОПС
Устранение, разрешение ошибок/замечаний
Регистрация заявок в системе АСУИП (Naumen) по самостоятельно
выявленным сбоям и ошибкам
Контроль статуса решения инцидентов, реализация мер по ускорению
решения просроченных инцидентов
Внедрение изменений по производственным процессам и технологиям
ОПС должны знать ФИО и контактные данные
своего Ключевого пользователя. Телефон КП
должен находиться в ОПС на видном месте. Ключевой пользователь должен снимать 80%
вопросов Основных пользователей
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ
1
Способы приема
– Ручной ввод
– Загрузка электронного файла списка ф. 103
Условием приема электронных файлов является соответствие формата данных
следующим стандартам:
2
РТМ003. 07-13
РТМ003. 08-14
РТМ003. 09-14
РТМ003. 10-15
РТМ003. 11-16
РТМ003. 12-17
РТМ003. 13-17
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО
В зависимости от веса, вложения и способа
доставки система автоматически отображает
отправления, которые подходят под заданные
параметры
На рисунке представлен список продуктов доступных, если
клиент пересылает в отправлении по России:
• весом 100 грамм
• документы
Первый продукт в списке – более приоритетный для Общества
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА В СООТВЕТСТВИИ С 115-ФЗ. Прием РПО с наложенным платежом и объявленной
ценностью в плагине «Упрощенный прием РПО»
Результат
успешной
проверки
отсутствия
информации о клиенте в Перечнях/Решениях
отражается в нижней части экрана
При этом становится активной кнопка «Принять
РПО»
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ. ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПРОСТЫХ МЕЛКИХ ПАКЕТОВ
При регистрации простых мелких пакетов, подлежащих вручению в ОПС, необходимо:
1. Указать место адресного хранения в поле «Место адр. хранения»
2. Отсканировать поточно (подряд) ШИ всех мелких пакетов, подлежащих вручению в ОПС
3. Нажать кнопку «Сохранить и очистить» – форма очиститься и останется открытой для осуществления сканирования
мелких пакетов, подлежащих доставке почтальоном. При нажатии «Сохранить и Завершить» форма закроется. Разместить простые мелкие пакеты на стеллажах адресного хранения. Входящий порядковый номер
проставляется автоматически
на каждый простой мелкий
пакет в столбце «Входящий
номер». Оператору ОПС
необходимо указать его на
оболочке отправления. Печать извещений ф. 22 на
мелкие пакеты, подлежащие
вручению в ОПС, указана на
слайде 11
1
3
2
4
Место адресного хранения указывается один раз и присваивается автоматически всем мелким пакетам, которые были
отсканированы. Для изменения места хранения необходимо скорректировать номер ячейки в поле «Место
адр. хранения» и продолжить сканирование ШИ мелких пакетов
87
РЕАЛИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ
Ввод данных пассажира
Добавить – добавление информации
о пассажире
Изменить – изменение информации о
пассажире
Удалить – удаление пассажира
В нижней части выберите:
тип
купе;
расположения
мест
(верхние/нижние); включение стоимости белья;
номер
телефона
–
обязателен
при
необходимости
прохождения
электронной
регистрации
После заполнения всех данных нажмите Далее
ЗАДАНИЕ ПОЧТАЛЬОНА. ДОБАВЛЕНИЕ ПРОСТЫХ МЕЛКИХ ПАКЕТОВ
В накладной ф. 16-дп добавлены строки для указания:
1. количества простых мелких пакетов, переданных почтальону в
доставку;
2. количества простых мелких пакетов, возвращенных
почтальоном из доставки;
1
2
3
3. расписки почтальона в получении простых мелких пакетов в
доставку.
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ С РАССРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА. ОПЕРАЦИЯ ПОГАШЕНИЕ ДОЛГА
Оприходование денежных сумм при
погашении задолженности Оператор
выбирает кредитуемого
и
вариант погашения:
полное погашение задолженности
погашение не более половины суммы
задолженности
погашение
указанной
на
сумму
не
более
132.
ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ. ТИПОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Выявлено расхождение денежных средств в Кассовой справке МС-42 и Х-отчете:
Выявите причину
Создайте строки в журнале денежных средств по суммам в разрезе статей
Закройте смену с актом под ролью начальника ОПС, используя кнопку «Закрыть смену
без сдачи ДС»
При наличии расхождений – кнопка «Сдать ДС» не активна
137.
ИТОГИ ТЕКУЩЕГО КУРСА ОБУЧЕНИЯ
Сегодня Вы узнали:
Как ЕАС сможет помочь в достижении намеченных целей
Ваши роль и функции на проекте
Основы запуска ЕАС в ОПС
Как начать работу в системе ЕАС и открыть операционный день
Основные функции приема, обработки и вручения РПО
Как закрыть операционный день
Полезные советы при работе в ЕАС
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ С ПОМОЩЬЮ ПЛАГИНА. ПРОВЕРКА РПО
После идентификации РПО система предлагает сверить данные РПО, показанные на странице системы, с ярлыком,
наклеенным на отправление
Для приёма РПО проделайте следующие
шаги:
На электронном представлении ярлыка РПО
нажмите кнопку «Совпадает»
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ПРИЕМ ПРЕДОПЛАЧЕННОГО РПО
Если клиент пришел с упакованной посылкой, на которой наклеен адресный ярлык с ШПИ, написано
«Оплачено онлайн» и говорит, что оплатил пересылку онлайн на pochta. ru – это предоплаченное РПО
Открываем «Упрощенный приём РПО» –
«Приём с портала»
Сканируем ШПИ предоплаченной
посылки
Вводим вес и нажимаем «Подтвердить
приём»
После попадания в корзину ЕАС ОПС,
нажимаем «Карта» – «Ок»
Приём завершен – клиенту автоматически
направляется электронный чек
Прием предоплаченных бандеролей/бандеролей 1 класса, оформленных онлайн на pochta. ru, без ярлыка ф. 7б невозможен – в плагине отсутствует возможность печати адресного ярлыка ф. 7-б. Адресный бланк ф. 7-б клиент должен распечатать и нанести на отправление самостоятельно.
131.
ЗАКРЫТИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ОКОН
1
Закрытие дня всегда начинайте с завершением работы операционных окон операторов
До закрытия операционной смены проверьте:
2
– Незавершенные проводки/транзакции
– Достаточность чековой ленты для печати Х и Z отчетов
– Журнал передачи денежных средств
3
Сделайте передачу денежных средств, распечатайте отчеты и закройте смену
Выключать операционные окна можно только после разноски журналов денежных средств на машине
начальника ОПС
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА В СООТВЕТСТВИИ С 115-ФЗ. Прием РПО с наложенным платежом и объявленной
После нажатия кнопки «Указать вручную» открывается форма для
После нажатия кнопки «Проверить регистрацию» и наличии у
ценностью
в Необходимо
плагине
«Упрощенный
приемклиента
РПО»
ввода данных о клиенте. заполнить
все поля и нажать
ПЭП открывается форма с заполненными паспортными
кнопку «Проверить отправителя по справочнику». Важно! Все поля (кроме поля «Отчество») являются обязательными
для заполнения. данными клиента, указанными при регистрации ПЭП. Далее необходимо
нажать кнопку «Проверить отправителя по справочнику»
Иванов
Иван
Иванович
02. 1983
1234 567809
Подключение к отчетности
Для доступа к приложению ЕАС ОПС требуется установка программы Citrix
Установка выполняется по инструкции: «Настройка клиента Citrix (Receiver)»
Инструкция размещена ftp://ftp2. russianpost. ru
login: citrix
password: citrix
Citrix
Dynamic AX
1
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ
4
Для корректировки
атрибутов РПО,
отображенного в
списке, необходимо
нажать кнопку
«Изменить»
После завершения
сверки система
предоставляет
упрощенный доступ к
заданию почтальона
При выявлении дефектности РПО (разница в весе, доступ к вложению и пр. ) необходимо нажать кнопку
«Дефект» для формирования акта ф
ВОЗВРАТ НЕРЕАЛИЗОВАННОГО ТОВАРА НА ПОЧТАМТ
Возврат периодических изданий:
необходимо указать номер партии,
который
соответствует
номеру
издания
Актуальные остатки по партиям следует определить предварительно через формы «Поиск ТМЦ» или «Журнал
остатков ТМЦ на складе»
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ С ПОМОЩЬЮ ПЛАГИНА
После подтверждения приема партии
откроется окно кассы со статьями по
списку:
Нажмите кнопку «(Б) без сдачи»,
чтобы подтвердить оплату по
безналичному платежу
После нажатия на кнопку «(Б) без
сдачи» появится сообщение о том,
что партия принята, и будет
сформирована квитанция ф. 1-БН
(АНФ 14/09), которую необходимо
распечатать и передать клиенту.
СОВЕТ ДНЯ
Помни:
Чтобы начать реализовывать товар его надо оприходовать путем «Разноски»
Удалять накладные на поступивший товар запрещено
Запрещается добавлять в корзину приходные и расходные операции
О факте изменения цен (переоценки) должны уведомить сотрудники коммерческой
службы Почтамта/Филиала
Если при считывании штрих-кода товара переход в Главное окно кассы не
производится необходимо проверить настройки сканера
Отчет об остатках товаров можно вывести на печать, а также выгрузить в
формате Excel
Минимальный срок абонирования ячейки абонящика – 2 месяца
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПОСТУПЛЕНИЕ ТОВАРА
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПОСТУПЛЕНИЕ ТОВАРА
Накладные
автоматически
из
1С
поступают
Проверьте фактически поступивший
товар с данными накладной
Если данные
«Разноска»
сходятся
нажмите
Если данные не сходятся обратитесь
в
коммерческую
службу
Почтамта/Филиала
Удалять накладные на поступление товара запрещено, иначе это приведет к расхождениям данных
между 1С АСКУ и ОПС
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ФУНКЦИИ КОРЗИНЫ
Для очистки корзины от товаров и услуг
Для удаления из состава корзины одной позиции товара
Для сброса количества до единицы по позиции товара
Для проведения возврата товаров по коду чека
Для изменения количества по товару для реализации
Запрещается добавлять в корзину приходные и расходные операции. Например, при выплате
перевода нельзя продать открытку
При работе с количеством внутри корзины проверка на актуальность остатков производится в
момент продажи
РЕАЛИЗАЦИЯ ЛОТЕРЕЙНЫХ БИЛЕТОВ
Гослото 5 из 36
Введите номер телефона клиента
Вручную отметьте необходимые
числа
Распечатайте предчек
После печати предчека становится возможным окончательный расчет с Клиентом. В нижней части главного
окна становится активной кнопка «Печать чека»
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕЙ ПОЧТЫ
Сверенные емкости
окрашиваются в зеленый
цвет
Переход к сверке РПО
осуществите по нажатию
кнопки «Регистрация РПО»
Отложить сверку с сохранением данных можно нажав кнопку на «Отложить обработку»
При выявлении дефектности емкости (разница в весе, доступ к вложению и пр. ) необходимо нажать кнопку
«Дефект» для формирования акта ф
НАЧАЛО ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ. ОТРЫТИЕ СМЕНЫ
Появились диагностические сообщения о проблемах подключения
кассового оборудования?
Почему?
оборудование не соответствует
заявленному в Опросном листе
самостоятельно сменили
оборудование
не подключено к эл. питанию
почтово-
Что делать?
проверьте подключение к эл. питанию
начать работу в системе прибегая к вводу данных с клавиатуры
начать работу в системе без фискального регистратора если не
будут оформляться услуги, требующие печати чеков клиентам
обратитесь IT – специалисту
119.
ПЭП – РЕГИСТРАЦИЯ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ
Клиенты, которые зарегистрированы на Едином портале государственных услуг, могут оформить ПЭП удаленно
на сайте Почты России без подтверждения в ОПС
Зайти на сайт Почты России в раздел
«Ускоренное получение»
1
Выбрать «Подключить через
ГосУслуги», далее следовать
инструкции
2
Получить регистрацию на портале
«ГосУслуг»
3
После завершения процесса оформления простой электронной подписи, клиент получит смс-уведомление с
подтверждением возможности ее использования
Все персональные данные передаются по защищенным каналам исключительно с согласия клиента, который
оформляет ПЭП Почты России
ОТКРЫТИЕ СМЕНЫ – ПОПОЛНЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ
Перед началом операционного дня начальник ОПС должен:
Произвести Подкрепление кассы (пополнение ОПС)
Подкрепить операционные окна денежными средствами:
– по статьям «Прочие» и «Пенсионные средства»
Контроль текущего состояния денежных средств в кассах ОПС
Перемещение между статьями не допускается
Передача между операционными окнами возможна только через начальника ОПС
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО
Отличия от стандартного функционала
ЕАС ОПС:
Интерфейс одного окна
Отсутствие вкладок для внесения информации
Минимальное количество полей для заполнения
Продажа более маржинальных продуктов
Автоматический подбор отправлений в зависимости
от введенных параметров (вес, вложение, способ
доставки)
Время обслуживания клиента составит ≈ 30 секунд!
Для удобства в нижней части экрана выводятся характеристики и особенности продукта
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПРОДАЖА
Формы Альбома штрих-кодов
1вариант:
Конверт229х162 заказной с ШПИ
(3,35)
Цена за шт. Конверт 110х220 заказной (2,26)
с ШПИ
Цена за шт. 42,00 р. 2015
Подпис
Конверт маркированный 162х229
(3,35)
Цена за шт. 40,00 р. 2016
Подпис
Подпис
Конверт 114х162 (0,86)
Цена за шт. 23,00 р. 2016
Конверты 110*220 лит “А” (2,26 )
Цена за шт. 21,00 р. 2016
03. 2015
Подпис
Марки почтовые
Подпис
Конверт 114х162 (0,95) с ориг. маркой
Цена за шт. 20,00 р. 2 вариант:
1
Марка почтовая, “Заяц Русак” 20коп
2
Марка почтовая, “Коломенский Крепль” 2,5руб
20,00 р. 2015
Подпис
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО
По желанию и при согласии клиента можно добавить
для отправления:
объявленную ценность*
наложенный платеж*
SMS-уведомления отправителя и/или получателя
дополнительные услуги (для каждого продукта
доступен определенный набор услуг)
Указать способ оплаты пересылки (марками/деньгами)
* присутствуют особенности в приеме отправлений с объявленной
ценностью и/или наложенным платежом (слайды 37-42)
Дополнительные услуги влияют на общую стоимость пересылки отправления. Добавлять их можно только при наличии явного согласия на это клиента!
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА В СООТВЕТСТВИИ С 115-ФЗ. Прием
РПО с наложенным платежом и объявленной ценностью в плагине
«Упрощенный прием РПО»
При приеме отправления с наложенным платежом и вводе
суммы в поле «Наложенный платеж в рублях»
отображается поле для ввода паспортных данных клиента
или номера телефона
После ввода паспортных данных клиента или номера
телефона необходимо:
нажать кнопку «Проверить регистрацию», в случае если
у клиента есть ПЭП;
нажать кнопку «Указать вручную» – при отсутствии ПЭП. Прием отправления с наложенным платежом без проведения проверки отправителя/представителя
отправителя по Перечням/Решениям заблокирован
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ПРИЕМ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ. Для некоторых отправлений с объявленной ценностью
доступен к выбору способ пересылки:
авиа (пересылка авиатранспортом)
наземный (пересылка наземными видами транспорта)
На рисунке представлен прием отправления (бандероль):
• весом 1000 грамм (1 кг)
• с документами
• с объявленной ценностью 1000 руб. Система не позволит принять отправление «АВИА», если нет авиасообщения с местом назначения
Способ пересылки влияет на общую стоимость пересылки отправления
100.
СОВЕТ ДНЯ
Чтобы работать быстрей надо:
При продажи товаров сканировать штрих-код в любом меню системы
Пользоваться Альбомом штрих-кодов
Для приема заказа от одного подписчика на несколько изданий следует
использовать «Оформление партии подписки»
При вводе адреса подписчика пользоваться ЦХДПА
127.
РАБОТА С РПО. ОФОРМЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ/ДОСЫЛ
1
Выберите вид
операции над РПО
При проведении операции «Возврат» индекс объекта почтовой связи места возврата необходимо сверить с индексом,
указанным в адресе отправителя на оболочке РПО
При проведении операции «Досыл» в строке индекс объекта почтовой связи места досыла необходимо указывать
корректный индекс места назначения
104.
ВРУЧЕНИЕ РПО. ФИКСАЦИЯ ДОКУМЕНТА, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ
3
Нажмите «Фиксирование ДУЛ»
При нажатии на кнопку «ОК» без предварительной регистрации ДУЛ, Система выдаст ошибку «Данные ДУЛ клиента
не были зафиксированы» и не предоставит возможности дальнейшей выдачи РПО.
115.
ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЙ. РАБОТА С ЗАВКАМИ НА ДОСТАВКУ КУРЬЕРОМ
Заявки на доставку отправлений курьерами, оставленных клиентами в Личном кабинете на сайте Почты, или в мобильном
приложении, отражаются в разделе «Доставка» в сервисе «Упрощенное вручение РПО» во вкладке «Курьерская доставка». При
создании/изменении
заявки
на
доставку отправлений курьерами клиент
имеет
возможность
изменить
адрес
доставки. Адрес доставки может быть отличен от
адреса получателя, который указан на
оболочке отправления. При несовпадении адреса доставки с адресом
получателя, указанного на оболочке РПО
система автоматически выводит уведомление
на экран: «Адрес доставки изменился. Исправьте его на оболочке». По заявкам необходимо:
Напечатать
извещение
система
распечатает ф. 22/ф. 22-о/Расписки и
Квитанции
Заявка обработана – заявка изменит статус
на «Обработана» и перейдет автоматически
во вкладку «Курьер не вызван». Исправить
адрес
на
оболочке
отправления
На извещении ф. 22/ф. 22-о будет указан адрес доставки, указанный клиентом при оформлении заявки на доставку
курьером
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ С РАССРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА
Запуск
программы
осуществляется из Главного
меню ЕАС ОПС по нажатию на
кнопку:
Розничная торговля –
Продажа ТМЦ с отсрочкой платежа
После окончания процесса и
при
последующих
запусках
откроется главное окно режима
реализации
товаров
с
рассрочкой платежа
Отчетность уровня – Почтамт
ИТОГИ ТЕКУЩЕГО КУРСА ОБУЧЕНИЯ
Сегодня Вы узнали:
Как принимать и реализовывать товары
Как оформить возврат товаров на склад Почтамта
Как распечатать ценники после переоценки товаров
Как выдать товар юридическим лицам
Как сформировать отчет по остаткам товаров в ОПС
Как продать лотерейный билет и выплатить выигрыш
Как оформить услугу по продаже железнодорожного билета
Как принять, аннулировать, переадресовать подписку
Как оформить клиенту ячейку абонементного ящика
НАЧАЛО ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ. ОТРЫТИЕ СМЕНЫ
Появилось сообщение о неверно введенном пароле?
Что делать?
– убедитесь, что в списке пользователей выбран именно Ваш идентификатор (ФИО)
– проверьте раскладку клавиатуры и клавишу Caps Lосk
Передача паролей третьим лицам запрещена
Если необходимо покинуть рабочее место – выйдите из
системы, Ваша учетная запись будет заблокирована
РОЛЬ КЛЮЧЕВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Какова Ваша Роль?
Вы центр коммуникаций проекта
Вы работник структурного подразделения по организации эксплуатации сети
почтовой связи Общества и производственных процессов, назначенный
ответственным за сопровождение ЕАС ОПС в подразделениях Общества
Хорошие возможности для карьерного роста
120.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Может ли клиент
самостоятельно активировать
ПЭП без посещения ОПС?
Ответ:
Да, для этого клиенту необходимо на
pochta. ru
выбрать
способ
подтверждения через ГосУслуги. В
данном случае анкета активируется
автоматически без посещения ОПС
Вручили отправление в
«Упрощенном вручении», но в ЕАС
ОПС данные не подтянулись. Что
делать?
Нужно ли распечатывать анкету и
ставить в ней подпись при
регистрации клиента через
подтверждённую учетную запись
ГосУслуг?
Ответ:
отправление
должно
синхронизироваться в течение 2-х часов. Если этого не произошло, проверьте есть
ли оно в отчете о проблемных РПО, если
да, то вручите через ЕАС ОПС. Если нет,
то создайте заявку в Наумен с указанием
номера отправления и датой вручения
Если у клиента стоит мобильное
приложение Почты России, как он
получит код доступа?
Ответ:
Код доступа поступит в виде pushуведомления в мобильное приложение. Если у клиента отключены pushуведомления, то через 30 секунд после
отправки кода, он получит обычное смс с
кодом доступа
Ответ:
распечатывать и подтверждать анкету
не требуется
Что делать, клиент обратился за
получением РПО, в ОПС ему
ответили, что РПО получено?
Ответ:
если клиент утверждает, что РПО не
получал, он пишет заявление на розыск,
к
заявлению
работник
ОПС
прикладывает отчет о выданных РПО и
направляет
документы
в
почтамт/филиал
для
проведения
проверки
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПОСТУПЛЕНИЕ ТОВАРА
Проверьте все реквизиты ценника:
Наименование товара
Цена
Штрих-код и номер
Дата печати ценника
Подпись начальника ОПС
На ценнике обязательно должна быть подпись начальника ОПС либо его заместителя
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ПРИЕМ ПРЕДЗАПОЛНЕННОГО РПО
Если клиент пришел с бланком, на котором уже есть ШПИ или показывает оператору ШПИ с экрана
мобильного телефона – это предзаполненное РПО, информация по которому уже есть в нашей системе
Заходим в раздел «Прием»
Сканируем ШПИ с адресного бланка в поле «ШПИ»
Вводим вес. Если у клиента нет адресного бланка,
нажимаем «Распечатать бланк» и распечатываем
бланк ф. 7-п
Нажимаем «Принять РПО» для перехода в «Корзину
ЕАС ОПС» для получения оплаты
Принимаем оплату, отдаем клиенту чек и перемещаем
РПО в бэк-зону для доввода
109.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – РЕГИСТРАЦИЯ КЛИЕНТА
1
4
Выберите в ЕАС ОПС
«Почтовые услуги»
Попросите у клиента паспорт и
заполните регистрационные
данные*
2
Далее – «Упрощенное
вручение РПО»
3
Введите номер мобильного телефона
клиента, на который будут приходить коды
доступа. Нажмите «Распечатать анкету»
5
6
Далее – «Зарегистрировать
клиента»
Распечатайте анкету и передайте на
подпись клиенту. После подписания
нажмите «Подписал». Всё, клиент
зарегистрирован
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА В СООТВЕТСТВИИ С 115-ФЗ. Прием РПО с наложенным платежом и объявленной
ценностью в плагине «Упрощенный прием РПО»
В случае наличия информации о
Перечнях/Решениях
результат
отображается в виде сообщения
клиенте в
проверки
«Совпадение отправителя с Перечнем по 115-ФЗ. Откажи
в
приеме
отправления
сообщив
информацию: Уважаемый клиент! Вы не прошли
проверку по 115-ФЗ. Прием отправления запрещён
законодательством РФ». При наличии данного сообщения прием отправления с наложенным платежом не осуществляется
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ДОВВОД ДАННЫХ. При довводе данных отправителя/получателя отправления осуществляется автоматическая проверка корректности
индекса получателя. В случае, если индекс отличается от указанного в ГИС ПА – система автоматически заменяет индекс. Для сохранения данных и продолжения обработки РПО
оператору ОПС необходимо подтвердить, что индекс
скорректирован на оболочке РПО путем проставления «V» в
чек-боксе. Доввод данных осуществляется в разделе «Доввод
данных», размещенный в «Упрощенном приеме РПО»
Добавляете РПО в ёмкость на отправку через ЕАС ОПС
стандартным способом
При отсутствии клиентов в очереди доввод информации оператор может осуществлять во фронт-зоне/на своем рабочем месте. Для
предоплаченных РПО доввод не требуется
Пока не будет проставлен чек-бокс система не позволит пройти далее. Проверяйте индекс, в т. на оболочке РПО – это поможет сократить количество засылов на сети и снизит нагрузку на ОПС
ПОДПИСКА НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
Проверьте
правильность
введенных данных
Заполнение бланка СП-1 можно
распечатать из системы
Реестр по подписке можно сформировать на любом
окне ОПС, в него попадут все заказы ОПС,
оформленные за указанный период
118.
УПРОЩЕННОЕ ВРУЧЕНИЕ РПО – ВОПРОСЫ СПРАВОЧНОГО ХАРАКТЕРА
Как выгрузить отчет о врученных, проблемных РПО (по которым не прошла синхронизация)?
Для снятия отчета в правом верхнем углу
нажмите на свое ФИО
Выберите в ЕАС ОПС – «Почтовые услуги»,
потом «Упрощенное вручение РПО»
Выберите нужный отчет (о выданных РПО/
зарегистрированных клиентах/
проблемных РПО), период и нажмите
«Выгрузить отчет»
2
1
3
Как активировать анкету, заполненную клиентом самостоятельно на pochta. ru?
Заходим в «Зарегистрировать клиента» и
вводим номер телефона клиента в поле
«Проверить регистрацию»
Выберите в ЕАС ОПС – «Почтовые услуги»,
потом «Упрощенное вручение РПО»
1
2
Нажимаем «Проверить регистрацию»,
проверяем данные и нажимаем
«Далее»
3
Подписанные клиентами анкеты (заявления) подшиваются в ОПС в течении месяца пофамильно (накопительно)
Подшивки с производственными документами передаются в архив для дальнейшего хранения по окончании отчетного
периода, срок хранения 75 лет
ПОДПИСКА НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
Оформление
Почтальона:
подписки
Установите
галочку
от
«От
почтальона»
Введите
данные
доставочного
участка и номер квитанции СП-2
Печать бланка СП-1 не требуется, т. почтальон принял оформленный бланк от клиента
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Клиент не доволен тем, что в
чеке отсутствует полная
информация об отправителе и
получателе. Что делать?
Как сделать доввод с адресом
получателя/ отправителя «до
востребования» или на
«абонентский ящик»?
Ответ: в соответствии со ст. 31 ПОУПС
«При приеме регистрируемого почтового
отправления или почтового перевода
отправителю
выдается
квитанция. В
квитанции указываются вид и категория
почтового
отправления
(почтового
перевода),
фамилия
адресата
(наименование
юридического
лица),
наименование объекта почтовой связи
места
назначения,
номер
почтового
отправления (почтового перевода)» – это
обязательная информация, всё остальное
Почта России не обязана печатать в чеке, а
клиент может найти дополнительную
информацию в трекинге по номеру ШПИ. Если клиенту необходима вся информация
в чеке, предложите самостоятельно создать
предзаполненное
РПО,
при
приеме
которого
вся
информация
будет
отображаться в чеке. Ответ: при довводе оператор нажимает
«Ручной ввод адреса», далее в поле «Тип
адреса» выбирает «До востребования»/
«Абонентский
ящик»,
нажимает
«Применить»
*Планируется реализовать в октябре 2018
В чем разница между
предзаполненными и
предоплаченными посылками?
Ответ:
Предзаполненная
посылка
оформляется клиентом на pochta. ru с
присвоением
трек
номера,
предоплаченная посылка оформляется и
оплачивается клиентом на pochta. ru с
присвоением трек-номера. На бланке ф. 7-п
у предоплаченных посылок есть отметка
«оплачено онлайн» под словом «Посылка»
Где клиенту оформить
предзаполненную или
предоплаченную посылку?
Ответ: зайти в раздел «Посылки» на
pochta. ru, ввести данные об отправлении и
выбрать
способ
оформления:
«Без
очереди» – предоплаченная посылка,
«Быстрое» – предзаполненная посылка
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ С РАССРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА
Операция
предназначена
для
регистрации выдачи товара по договорам
рассрочки платежа
Оператор:
выбирает кредитуемого
формирует корзину заказа
печатает
накладную
на
выдачу
товара со склада
Добавление товара в корзину
Поиск по группам или
наименованию
Считывание штрихкода товара
Выбор из списка часто
покупаемых товаров
129.
ОРГАНИЗАЦИЯ АДРЕСНОГО ХРАНЕНИЯ
Система адресного хранения необходима для:
– Сокращения времени на поиск отправления
– Исключения случаев утрат отправлений в ОПС
Адресному хранению подлежат все виды РПО. Каждая ячейка/место должны быть снабжены индивидуальными штрих-кодами,
которые заведены в систему адресного хранения в ЕАС ОПС
Каждая полка стеллажа может быть разделена на ячейки, каждой из которых присваивается штрих-код. Ячейкой может быть ящик для хранения РПО (заказных писем и бандеролей) или место на полу (для больших
посылок и мешков)
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА. ПРОДАЖА
Реализация товаров в кредит – текущая схема:
Только для клиентов, имеющих выплатное дело – пенсионеры, получающие пенсию на почте
Срок действия договора – 1 год
Товар выдается по накладной
Срок оплаты – не более 30 дней со дня выдачи товара
Сумма кредита от 1000 руб. до 70% от суммы пенсии
Выдача товара в кредит фиксируется в специальном журнале и отражается в реализации в день
выдачи товара покупателю
Товар в кредит не выдается если у покупателя имеется непогашенный долг либо сумма товара
превышает установленный лимит
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ С РАССРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА
Рабочее окно включает в себя несколько
операций:
«Продажа
в рассрочку» – предназначена для
формирования корзины заказа и осуществления выдачи товара со
склада
«Погашение долга» – для приема денежных средств от
клиентов по погашению задолженности
«Кредитуемые и договора» – ведение справочника
клиентов и договоров рассрочки
«Отчеты»
– формирование отчетных документов
операциям реализации товаров с рассрочкой платежа
по
Для выхода из операции необходимо нажать на кнопку в левом верхнем углу
Для открытия руководства пользователя необходимо нажать кнопку
Уважаемые коллеги!
Мы разработали для Вас курс обучения. Как результат Вы получите:
Знания функциональности системы
Полезные советы в работе
Инструмент для обучения Основных пользователей
Основные правила обучения:
Открытость –
Вы можете задавать любые вопросы
Совместимость теории и практики показ системы сопровождается практическими заданиями
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО
Как это работает:
1
Приучайте клиентов подходить к кассе с уже
заполненным адресным бланком
Зачем это нужно Вам?
1
По новой схеме прием отправлений
происходит в 5-10 раз быстрее
2
Вводите через «Упрощенный прием РПО»
только основную информацию об
отправлении и отпускайте клиента
2
Возможность равномерно распределять
нагрузку, так как доввод осуществляется в
свободное время
3
В свободное время или через оператора
бэк-зоны довводите оставшуюся
информацию об отправлении
3
Это быстро, удобно и значительно увеличит
скорость обслуживания
Расскажите клиентам о том, что если они будут подходить с подготовленным или предзаполненным бланком, то
прием РПО составит ≈ 30 секунд
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ С ПОМОЩЬЮ ПЛАГИНА
После нажатая кнопки «Начать прием» плагин отобразит данные по партии, подгруженной через
электронный список
При некорректном сканировании ШПИ необходимо указать верный ШПИ, входящий в список
Если в ходе автоматического контроля обнаружены ошибки, то система останавливает прием списка и формирует файлы с
результатами проверки электронного списка
РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
Когда заказ будет сформирован
необходимо
применить кнопку
«Накладная»
Далее статус заказа изменится на
«Оприходовано»
и
станет
доступной кнопка «Печать»
Распечатайте накладную ТОРГ-12
Списание товаров со склада ОПС производится в момент оприходования заказа
УПРОЩЕННЫЙ ПРИЕМ РПО. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА В СООТВЕТСТВИИ С 115-ФЗ. Прием
РПО с наложенным платежом и объявленной ценностью в плагине
«Упрощенный прием РПО»
В случае отсутствия в базе данных указанного номера телефона или паспорта клиента система отобразит
информационное сообщение «Клиент не найден». Для продолжения проверки клиента необходимо нажать кнопку «Указать вручную». Прием отправления с наложенным платежом без проведения проверки отправителя/представителя
отправителя по Перечням/Решениям заблокирован
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ С ПОМОЩЬЮ ПЛАГИНА
Откроется
окно
с
главной
страницей, где предлагается начать прием
партий, просканировав отправление из
Личного
кабинета
или
загрузив
электронный список партии:
Плагин «Партионная почта» поддерживает прием партий, сопровождающихся электронными
списками, сформированными в ПО клиента
ПРИЕМ ПАРТИОННОЙ ПОЧТЫ С ПОМОЩЬЮ ПЛАГИНА
Для того чтобы закончить
прием, проделайте следующие шаги:
Проверьте
количество
отправлений и сумму к оплате
Если
нужно
распечатать
бумажный вариант Ф-103 (или Ф103П),
то
нажмите
кнопку
«Распечатать Ф-103 (П)»
Если данные совпадают с
данными на бумажной Ф-103 (или
Ф-103П), то для завершения
приема необходимо нажать кнопку
«Подтвердить»
Блок Коммерческие Услуги
Из текущего курса Вы узнаете:
как оприходовать товар в ОПС
как распечатать ценники на товар и как его продать клиенту
как продавать тиражные лотерейные билеты через модуль Столото и как правильно выплатить
выигрыш
как оформить подписку периодических изданий и предоставить в аренду ячеек абонементного
почтового ящика
Желаем интересного обучения!
ПОДПИСКА НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
Оформление подписки:
Выберите издание;
Если
издание
льготности,
удостоверения
право
на
то
с
поле
категорией
«Данные
подтверждающего
льготу»
становится
активным для заполнения. В ЕАС возможен прием партии подписки – заказ от одного подписчика на несколько изданий
103.
Вручение РПО
1
Сканирование/ввод ШИ РПО с
предоставленного клиентом извещения
ф. 22 / ф. 22/119
2
Для РПО с о/ц необходимо ввести вес
Информация о месте хранения РПО указана в извещении ф. 22
После ввода ШИ система предлагает поиск всех РПО к вручению по данному получателю
