Support russianpost ru naumen

Support russianpost ru naumen

Тех поддержка в цифрах

  • Количество пользователей Naumen Service Desk ~ 1 50 000
  • В АСУИП Naumen Service Desk одновременно работают ~ 3 000 сотрудников Почты России и подрядчиков
  • Настроена интеграция с 25 ITSM системами внешних подрядчиков
  • В среднем в АСУИП в месяц поступает ~ 400 000 запросов пользователей
  • В 2019 году в АСУИП зарегистрировано ~ 4 250 000 запросов
  • Количество «активных» КЕ в CMDB ~ 850 000
  • Из них передано на сервисное обслуживание ~ 650 000 КЕ
  • Количество объектов обслуживания около 51 000

2017

22 августа 2017 года компания Naumen сообщила о проекте создания комплексной системы управления ИТ-процессами для Почты России.

Ход проекта

Система обеспечивает сквозное управление 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи.

Благодаря построению комплексной системы обеспечен качественный уровень обслуживания пользователей. Процессы предоставления ИТ-услуг централизованы и унифицированы с охватом всех макрорегионов, что позволило повысить в разы показатели результативности. К работе в АСУИП подключены более 3700 специалистов ИТ компании. В Naumen Service Desk одновременно работают более 1200 пользователей. Система спокойно выдерживает высокую нагрузку. Так, количество транзакций в пике – 550 тысяч в час, обеспечивается штатными средствами платформы NAUMEN. При этом в реализованной архитектуре имеется большой потенциал по поддержанию планового уровня производительности АСУИП в случае многократного увеличения объемов. Сергей Емельченков, заместитель генерального директора по информационным технологиям, развитию новых продуктов “Почты России”

В системе действует веб-портал самообслуживания. Он содержит личный кабинет, встроенную базу знаний, навигатор запросов, ленту новостей и прочие инструменты для пользователей ИТ-услуг.

Комплексная система интегрирована в единую технологическую среду управления деятельностью Почты России. Посредством универсальных интеграционных механизмов реализовано взаимодействие с внешними и внутренними системами.

  • проектирование и автоматизацию процессов управления,
  • обучение работе в системе ИТ-специалистов Почты России и подрядчиков.

Система запущена в опытно-производственную эксплуатацию в пилотных макрорегионах (Москва, Санкт-Петербург, Дальний Восток), а затем тиражирована на остальные регионы присутствия оператора. На 22 августа 2017 года в системе обрабатываются запросы 170 тысяч пользователей.

Созданное NAUMEN решение – по сути это можно назвать multitenancy в единой инсталляции с прозрачным обменом данными между всеми участниками компании и сквозным контролем всех участников. Система позволяет менеджерам корпоративного центра получать единую управленческую отчетность по всем филиалам и подрядчикам, а также – вовлекает мелких подрядчиков в единые процессы заказчика, предоставляя им унифицированный Service Desk. Автоматически выстраивает услуги и запросы в «пирамиды», где нижестоящие услуги и запросы поддерживаются вышестоящими. При этом обработка запросов осуществляется одновременно по всей «пирамиде». Такой механизм позволяет легко анализировать структуру взаимной поддержки услуг и отдельные услуги, оперативно выявлять нарушения параметров предоставления услуг. Реализованный принцип существенно снижает трудозатраты и повышает качество предоставления услуг. Андрей Синичкин, руководитель департамента управления ИТ-сервисами Почты России

У Почты России появилась управляемая собственная точка централизованного контроля – внедренные процессы и технологии позволили отказаться от слабо контролируемых служб поддержки подрядчиков по разным ИТ-услугам, заменив их на единую централизованную службу поддержки.

Перед проектной командой стояли амбициозные задачи по реорганизации процессов управления ИТ в Почте России. При проектировании и внедрении обновленных процессов мы фокусировались на донесении до сотрудников ИТ Почты ценности современных подходов управления и на интеллектуальной автоматизации на базе решения Naumen Service Desk. Благодаря слаженной командной работе с заказчиком мы добились результата: увеличилась скорость внутренних процессов, повысилось качество ИТ-услуг, стала прозрачнее работа с внешними подрядчиками. Ян Кузнецов, руководитель практики внедрения, NAUMEN

Итог проекта

Завершены первый и второй этапы проекта создания комплексной АСУИП – автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием в Почте России.

Внедрена отказоустойчивая система на платформе Naumen Service Desk и других разработок компании-подрядчика. Проектом реализовано централизованное управление распределенной ИТ-инфраструктурой заказчика, оптимизирована работа по предоставлению и поддержке ИТ-услуг.

География проекта охватывает всю страну, в том числе: центральный аппарат, 10 макрорегионов, 82 филиала, 759 почтамтов, около 42 тыс. отделений почтовой связи. Обеспечен качественно новый уровень поддержки 350000 потребителей ИТ-услуг, оптимизирована работа 3700 ИТ-специалистов, организован эффективный учет работ 200 подрядных организаций, перестроены и унифицированы ITSM-процессы, централизовано управление более 500000 конфигурационными единицами и 270 услугами.

Countable Data Brief

Russianpost. ru is tracked by us since April, 2011. Over the time it has been ranked as high as 2 029 in the world, while most of its traffic comes from Russian Federation, where it reached as high as 73 position. Support. russianpost. ru receives about 24. 69% of its total traffic. It was owned by several entities, from FGUP “Russian Post” to JSC Russian Post, it was hosted by Internet Assigned Numbers Authority, JSC “Russian Post” and others. While RUCENTER-REG-RIPN was its first registrar, now it is moved to RU-CENTER-RU.

Support. russianpost has the lowest Google pagerank and bad results in terms of Yandex topical citation index. We found that Support. russianpost. ru is poorly ‘socialized’ in respect to any social network. According to MyWot, Siteadvisor and Google safe browsing analytics, Support. russianpost. ru is a fully trustworthy domain with no visitor reviews.

Support russianpost ru naumen

Довольно часто российские граждане ищут способ связаться с почтовой службой поддержки. Так как нередко случается, что посылки задерживаются на транзитных пунктах обработки. Или теряются в закоулках необъятной страны. В этой статье вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии службы Почты России. Также представлены другие способы связи с представителями этой организации.

Как позвонить представителям Почты России по телефону горячей линии

Каждый пользователь имеет возможность запустить чат, задав свой вопрос онлайн-консультанту. Вы можете получить автоматические ответы от электронного представителя службы. Нажав на синюю кнопку «Написать в чат», справа вы увидите окошко.

Другие бесплатные контакты почтовой службы

Источник it-doc. info

На мобильный телефон пользователей стало приходить сообщение с кодом подтверждения. Он размещён в тексте, адрес отправителя – RussiaPost. Что это за СМС и от кого приходят сообщения – мы уже знаем ответ на этот вопрос. И спешим рассказать об этом вам.

  • Что такое RussianPost?
  • Почему мне пришло СМС от RussianPost с кодом подтверждения
  • Как обратиться в поддержку Почты России
  • Как заблокировать сообщения от RussianPost

Что такое RussianPost?

Развитие цифровых технологий привело к массовому созданию приложений и сервисов. Банки, государственные службы, частные компании – все регистрируют и создают собственные сервисы, которые позволяют существенно экономить время на обработку и сбор необходимой информации.

В нашем случае RussianPost – это онлайн сервис службы Почта России, фраза на английском так и переводится на русский язык. С помощью данного сервиса у неё появляется возможность отправлять своим клиентам различные уведомления.

У российского почтового сервиса есть также собственные приложения для мобильных телефонов. Ими удобно пользоваться, если вы периодически отправляете или получаете посылки, пересылаете при помощи Почты России деловые бумаги или используете другие сервисы службы.

Приложение можно получить в мобильных онлайн-магазинах Google Play и App Store. Оно может быть полезным и позволяет обходиться в некоторых случаях без волокиты с бумагами и походов в ближайшее отделение почты.

Почему мне пришло СМС от RussianPost с кодом подтверждения

Сообщения RussianPost на мобильные телефоны приходят в результате каких-либо операций или взаимодействий с сервисами. Более детально определить, почему пришло SMS можно, ознакомившись с текстом в нём. Код в СМС сообщении приходит во время регистрации на сайте Почты России для того, чтобы проверить принадлежность указанного номера. Если вы не регистрировались на сайте, возможно отправляли посылку некоторое время назад. У Почты России есть платная услуга, которая за небольшую стоимость позволяет узнать отправителю, что до получателя дошла посылка.

Она может быть подключена случайно – при заполнении бланка для отправления вы не исключили её из перечня услуг. Код RussianPost может прийти и в ряде других случаев взаимодействий с почтовой службой. Но необходимо обратить внимание: если вы уже давно не обращались на Почту России, не загружали приложение и не регистрировались на сайте, возможно ваш телефон используют другие.

В этом случае нужно обратиться в отделение учреждения и узнать, почему вам пришла СМС с кодом подтверждения и что это за сообщение от RussianPost.

Не исключено, что телефон мог использоваться мошенниками. Ни при каких обстоятельствах не передавайте код из СМС другим людям. Могут звонить и представляться почтовой службой.

Им ваш код не нужен, это обман. Правильным решением будет обратиться в отделение или написать/позвонить на горячую линию Почты России. И все вопросы, которые вас интересуют, задать настоящему оператору.

Как обратиться в поддержку Почты России

И введите свой номер телефона, Email и пароль. На телефон снова придёт код подтверждения, но на этот раз вы уже знаете, почему так произошло. Код нужно ввести в форму для подтверждения телефона.

Когда аккаунт будет создан, откройте страницу поддержки или снова перейдите по указанной выше ссылке. Необходимо заполнить бланк, оставив адрес почты, чтобы поддержка смогла ответить на вопрос. Есть также дополнительные средства связи с представителями почтовой службы.

Используйте группы в ВКонтакте и Одноклассниках, чтобы написать модератору свой вопрос. Сообщение из мобильного телефона от RussianPost можно вовсе проигнорировать, если вы не отправляли посылок и не регистрировались на онлайн-портале. Для собственной безопасности перенесите СМС в корзину, чтобы другие не смогли получить к нему доступ.

Как заблокировать сообщения от RussianPost

СМС от любого абонента, человека или электронного сервиса могут быть заблокированы в мобильном устройстве. Это позволяет организовать встроенное приложение в мобильных телефонах с Android и на Айфонах. Функция находится в меню контакта. Перед этим нужно добавить блокируемый номер в книгу, после чего перейти на него и выбрать в меню «Заблокировать».

Видеоинструкция

Видео содержит ответ на одну из возможных ситуаций, почему на ваш телефон пришла СМС от RussainPost с кодом подтверждения.

Мы любим заказывать товары в сети. Это легко и удобно, позволяет избежать длительного хождения по магазинам ритейла, сэкономить драгоценное время. Многие из заказанных нами товаров доставляются с помощью логистической сети «Почты России», которая с годами избавляется от своей громоздкости и неповоротливости, становится более быстрой, эффективной и слаженной. Подтверждением этого является внедрением смс-уведомлений с текстом «Получите отправление в ОПС», которое мы можем получить на наш телефон. Что означает данное уведомление, и как на него реагировать? Расскажем в нашем материале.

  • Информирование с помощью SMS в Почте России
  • Что такое ОПС расшифровка?
  • Получите отправление в ОПС – что означает?
  • Что будет если не забрать посылку
  • Я не заказывал товар и получил отправление в ОПС – что делать?
  • Заключение

Информирование с помощью SMS в Почте России

Как известно, ранее уведомления о поступившей на адрес пользователя посылке доставлялись в форме бумажных извещений, и бросались в почтовый ящик адресата. Почтальон сначала звонил в двери квартиры получателя, и если ему открывали, вручал адресату извещение об ожидающем его на почте отправлении. Если почтальону не открывали, почтальон кидал извещение в почтовый ящик.

Во многих случаях бумажное извещение просто не доходило до адресата, или доходило слишком поздно. В этом случае почтальон должен был повторно уведомить адресата бумажным извещением, судьба которого подчас также была незавидной.

Кардинальные изменения сложившегося уклада начали происходить примерно с 2018 года, когда Почта России начала внедрять ведущий мировой опыт уведомлений о посылке путём отправки СМС. В этом случае клиент регистрировался на сайте Почты России или заполнял анкету в почтовом отделении Почты России. При регистрации он указывал свой мобильный номер, на который отсылалось тестовое смс с проверочным кодом. После проверки кода номер считался закреплённым за данным абонентом и использовался в целях уведомления.

В последующем, после доставки посылки в почтовое отделение клиент получал на свой мобильный номер соответствующее смс-уведомление с кодом, сигнализирующей о необходимости забрать ожидающее его отправление.

Что такое ОПС расшифровка?

Текстом такого смс-уведомления и было «Получите отправление в ОПС». Аббревиатура «ОПС» расшифровывается как «Отделение Почтовой Связи». То есть это почтовое отделение вашего города (посёлка), которое обслуживает ваш район (улицу), и в котором вас ожидает посылка на вашем имя.

Отправителем такого смс обычно указан «RussianPost» (Почта России).

Получите отправление в ОПС – что означает?

Таким образом, мы выяснили, что уведомление «Получите отправление в ОПС» означает, что посылка на ваше имя поступила в ваше отделение почтовой связи.

Вам необходимо посетить отделение с кодом из смс, продиктовать код почтовому работнику, и получить ваше почтовое отправление. Паспорт и другие документы в случае такой формы уведомлений не требуются.

Что будет если не забрать посылку

Если вы проигнорируете уведомление о необходимости получения посылки, тогда получите соответствующее уведомление ещё несколько раз с частотой раз в пару дней. В случае, если посылка не будет получена, за её хранение может взиматься дополнительная плата или она будет отправлена обратно отправителю.

Я не заказывал товар и получил отправление в ОПС – что делать?

Разобрав, что такое «получите отправление в ОПС» рассмотрим также ситуацию, при которой вы не делали ранее каких-либо заказов в интернет-магазинах. В этом случае рекомендуем позвонить в ваше почтовое отделение, назвать номер отправления (указан в смс), и спросить, что за отправление вас ожидает. Во многих случаях это может быть корреспонденция из государственных органов, которую необходимо получить.

В случае, если почтовые специалисты не выявят какого-либо отправления на ваше имя, проигнорируйте полученное вами смс-сообщение. Оно может быть результатом ошибки почтовых служб или действий сетевых мошенников.

Это также пригодится: как отследить посылку в Почта России по фамилии получателя.

Заключение

В нашем материале мы проанализировали, что это за сообщение «получите отправление в ОПС», и как реагировать на его получение. Получив СМС с таким уведомлением и кодом, рекомендуем взять ваш смартфон и отправится в почтовое отделение за причитающейся вам корреспонденцией. Паспорт для получения отправления не нужен – достаточно назвать код из смс и получить причитающийся вам товар.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
sdo.russianpost.ru
Добавить комментарий

Adblock
detector