получить посылку russianpost

Что такое ОПС расшифровка?

Текстом такого смс-уведомления и было «Получите отправление в ОПС». Аббревиатура «ОПС» расшифровывается как «Отделение Почтовой Связи». То есть это почтовое отделение вашего города (посёлка), которое обслуживает ваш район (улицу), и в котором вас ожидает посылка на вашем имя.

Отправителем такого смс обычно указан «RussianPost» (Почта России).

На мобильный телефон пользователей стало приходить сообщение с кодом подтверждения. Он размещён в тексте, адрес отправителя – RussiaPost. Что это за СМС и от кого приходят сообщения – мы уже знаем ответ на этот вопрос. И спешим рассказать об этом вам.

• Что такое RussianPost?
• Почему мне пришло СМС от RussianPost с кодом подтверждения
• Как обратиться в поддержку Почты России
• Как заблокировать сообщения от RussianPost

Все мы время от времени пользуемся услугами «Почты России». Доставка и отправка почтовых сообщений, оформление денежных переводов, подписка на газеты и журналы, получение социальных выплат и многое другое выполняется благодаря возможностям центральной почтовой службы страны. Заказав какой-либо товар с доставкой, мы желаем отследить его не только по традиционному трек-номеру, но и по фамилии получателя. Можно ли отследить по фамилии получателя посылку в Почте России мы и расскажем в нашем материале.

• Как выполняется отслеживание почтовых отправлений
• Возможно ли отслеживание по фамилии в Почте России?
• Можно ли отслеживать посылку по адресу получателя
• Потерял трек-номер посылки – можно ли восстановить?
• Сервисы для отслеживания посылки по трек-номеру
• Видео

Мы любим заказывать товары в сети. Это легко и удобно, позволяет избежать длительного хождения по магазинам ритейла, сэкономить драгоценное время. Многие из заказанных нами товаров доставляются с помощью логистической сети «Почты России», которая с годами избавляется от своей громоздкости и неповоротливости, становится более быстрой, эффективной и слаженной. Подтверждением этого является внедрением смс-уведомлений с текстом «Получите отправление в ОПС», которое мы можем получить на наш телефон. Что означает данное уведомление, и как на него реагировать? Расскажем в нашем материале.

• Информирование с помощью SMS в Почте России
• Что такое ОПС расшифровка?
• Получите отправление в ОПС – что означает?
• Что будет если не забрать посылку
• Я не заказывал товар и получил отправление в ОПС – что делать?
• Заключение

Что такое RussianPost?

Развитие цифровых технологий привело к массовому созданию приложений и сервисов. Банки, государственные службы, частные компании – все регистрируют и создают собственные сервисы, которые позволяют существенно экономить время на обработку и сбор необходимой информации.

В нашем случае RussianPost – это онлайн сервис службы Почта России, фраза на английском так и переводится на русский язык. С помощью данного сервиса у неё появляется возможность отправлять своим клиентам различные уведомления.

У российского почтового сервиса есть также собственные приложения для мобильных телефонов. Ими удобно пользоваться, если вы периодически отправляете или получаете посылки, пересылаете при помощи Почты России деловые бумаги или используете другие сервисы службы.

Приложение можно получить в мобильных онлайн-магазинах Google Play и App Store. Оно может быть полезным и позволяет обходиться в некоторых случаях без волокиты с бумагами и походов в ближайшее отделение почты.

Почему мне пришло СМС от RussianPost с кодом подтверждения

Сообщения RussianPost на мобильные телефоны приходят в результате каких-либо операций или взаимодействий с сервисами. Более детально определить, почему пришло SMS можно, ознакомившись с текстом в нём. Код в СМС сообщении приходит во время регистрации на сайте Почты России для того, чтобы проверить принадлежность указанного номера. Если вы не регистрировались на сайте, возможно отправляли посылку некоторое время назад. У Почты России есть платная услуга, которая за небольшую стоимость позволяет узнать отправителю, что до получателя дошла посылка.

Она может быть подключена случайно – при заполнении бланка для отправления вы не исключили её из перечня услуг. Код RussianPost может прийти и в ряде других случаев взаимодействий с почтовой службой. Но необходимо обратить внимание: если вы уже давно не обращались на Почту России, не загружали приложение и не регистрировались на сайте, возможно ваш телефон используют другие.

В этом случае нужно обратиться в отделение учреждения и узнать, почему вам пришла СМС с кодом подтверждения и что это за сообщение от RussianPost.

Не исключено, что телефон мог использоваться мошенниками. Ни при каких обстоятельствах не передавайте код из СМС другим людям. Могут звонить и представляться почтовой службой.

Им ваш код не нужен, это обман. Правильным решением будет обратиться в отделение или написать/позвонить на горячую линию Почты России. И все вопросы, которые вас интересуют, задать настоящему оператору.

Первое, что вам необходимо – заключить договор с вашим местным отделением почтовой связи. Приходите на главпочтамт, спрашиваете, где находится человек, отвечающий за работу с юридическими лицами, приходите к нему. Он на электронную почту вам вышлет договор + пять дополнительных соглашений к нему. Договор типовой для всех, в дополнительном соглашении вы выберете необходимые для вас «опции» договора – международные отправки, бокс-сервис, курьер, который приходит в офис и забирает письма на отправку, предпочтовая подготовка. После заключения договора вам назначают личного менеджера, который теперь решает все ваши вопросы к Почте России.

Оплата услуг производится авансовым способом – нет денег на счетах – вам ничего не отправят. Все логично и просто. С заключением договора вам создают два счета – счет, с которого списываются деньги за дополнительные услуги и счет специальной машины – франкировальный счет (этот счет создается при условии, что способом оплаты вы выбрали не марки, а безналичный расчет – вместо марки ваши письма будут прокатывать в специальной машине, ставя печать). Учет потраченных средств лучше вести самостоятельно – если кому то будет интересно, распишу проблемы, которые могут возникать с бухгалтерией почты.

В договоре фигурирует такое слово, как партионная почта. Это и будет ваш способ подготовки писем – составление списков ф103 на простые и регистрируемые почтовые отправления. Список составляется на партию писем – отсюда и партионная.

После заключения договора вам дадут доступ к сервису Отправка Почта России. Раньше письма отправлялись через программу Партионная почта, она была кривая и неудобная, сейчас они оформили все в приличный личный кабинет с очень простым интерфейсом и высокой работоспособностью. Почему высокой, а не идеальной – у них бывают глюки, но в последнее время не часто. Обновления у них каждую неделю, каждый раз они честно добавляют что-то, чтобы упростить вам жизнь. Именно разработчики и поддержка этого сервиса – молодцы. Они сэкономили нам очень много времени, да и не только нам.

У нас в организации устроено так – письма отправляю я и отдел кадров. Я отправляю все письма, которые не относятся к отделу кадров – судебные, счета, предложения, претензии. Отдел кадров отправляет трудовые книжки, приказы об увольнении, ответы на запросы сотрудников и разнообразных служб. Соответственно мы отправляем все виды писем – простые, заказные и бандероли. Стоимость отправки зависит от веса и типа письма – простые самые дешевые, зависит от веса и адреса, заказные – 60 рублей за письмо весом до 20 грамм. Дальше оплата за каждые 10 грамм веса – примерно 3-5 рублей. Ценное письмо обходится в 132,04, но, это цена только за отправку. Сразу же включайте сюда еще 60 рублей – дополнительная услуга по проверке описи вложения. Соответственно, ценное письмо вам обойдется в 192,24 с НДС. Уведомление – тоже дополнительная услуга, стоимость простого (неотслеживаемого) уведомления – 27,50 с НДС. Есть заказные уведомления, с номером ШПИ (трек-номер по простому), их вы можете отследить в пути через сайт Почты России.

Кроме писем через личный кабинет вы можете отправлять посылки. Система точно такая же, как и с письмами, просто тип отправления другой. Можно отправлять письма 1 класса, есть такая функция.

В личном кабинете можно прописать стандартные параметры для каждого типа отправления – какой тип конверта будет указан по умолчанию, как пример. Например, заказные письма вы отправляете в конверте типа DL, а простые – в конверте типа C5. Можно указать способ оплаты услуг по умолчанию – марки или франкировка. Правильные настройки значительно упростят вам жизнь.

Изначально у вас будет одна учетная запись – администратор, он может по своему желанию расшарить доступ к личному кабинету нужным людям. Вводите имейл человека, которому хотите отправить приглашение – он принимает и становится пользователем с ограниченными функциями. Администратор настроит ему ОПС отправки, телефон и имейл, на который будут приходить уведомления. Сам он поменять этого не может.

Теперь приступаем к самому основному – соответственно, отправке писем. Здесь у нас есть два способа ввода – вручную или их XLS файла. Ввод вручную – если у вас нет какой то базы, по которой отправляются письма. Наш отдел кадров выгружает такую информацию из 1С и загружает письма через файл, я чаще забиваю вручную, кроме простых писем. Мне так быстрее и проще, так как обычно у меня не самые большие объемы отправок.

Выбираем тип письма. Сегодня у меня на отправку будут три заказных письма и одна заказная бандероль. Бандеролью считаются письма, вес которых превышает 100 грамм. Если вы отправляете письма в суды, это будет самый частый тип отправления, скорее всего. Стоимость заказной бандероли 84 рубля за 100 грамм, потом цена увеличивается за каждые 10 грамм веса.

Помним – уведомление – дополнительная услуга. Уведомление необходимо для подтверждения факта получения. Информация с сайта Почты по отслеживанию обновляется не всегда вовремя, так что если вы отправляете что-то, получение чего получателем вам необходимо отразить, прилепите уведомление за 27,50. Кстати, личный кабинет заполнит их за вас – вам осталось только напечатать, разрезать и приклеить. Это если вы печатаете на листе А4 сразу 4 уведомления. Я человек ленивый, мне проще печатать сразу на готовых бланках уведомлений с самоклеящейся лентой.

Адрес. Я вбиваю на пофиг. Вот серьезно. Классификатор сделает всю работу за вас. Напишет адрес красиво и правильно и подтянет актуальный индекс. Если вам необходимо отправлять на конкретный индекс, то начните ввод с него. Если сайт отказывается выбирать необходимый вам индекс, то есть ручной ввод адреса.

Как сделать ценное письмо

И пример описи. Можно сделать с сайте, можно сделать ручками по другому шаблону.

И вот, письма готовы и лежат во вкладке «Новые». Теперь нам необходимо подготовить их к отправке. Один тип письма – один список ф103. Можно выбрать все письма разом, выбрать дату подачи писем в отделение Почты России, скачается архив в котором все письма будут разбиты по необходимым спискам. То есть – заказное письмо, без каких либо дополнительных услуг – один список, заказные с уведомлением – второй список, ценные с описью вложения – третий, заказные бандероли – четвертый и так далее.

В архивах лежат готовые списки ф103, уведомления, описи ф107 – то есть все, что необходимо для оформления партии писем. Просто печатаем и тратим время на то, чтобы разложить по конвертам. При должной сноровке и умении заполнять все это, на создание 200 писем уходит полчаса. Ничего сложного.

На последней странице списков ф103 ставится печать или штамп организации, пишется имя того, кто отправляет, должность и ставится подпись. Почте это не очень важно, а вот если вы будете использовать эти списки для доказательства чего-либо в суде – то важно, так что поставьте.

Если этот пост заинтересует кого-либо, либо кому-то нужен гайд для облегчения своей бумажной работы – дайте знать какие из тем вам интересны, чтобы я могла их отразить в ближайшее время:

1) Пост по массовой загрузке через эксель-файлик точно будет

2) Контроль расходов по Почте России, да и просто рассказ про конкретные цифры для юр. лиц

3) Рассказ о бонусах федерального и местного договора

4) Решение базовых проблем с бухгалтерией почты, организация оплаты возвратов, розыск писем и снятие с хранения

Может будут еще какие-то вопросы, спрашивайте, постараюсь ответить не как человек, который работает на почте, а как человек, который каждый день пользуется её услугами и старается облегчить себе жизнь в этом плане.

Часть 1, Часть 2, Часть 3

Сегодня я расскажу о получении и отслеживании почтовых отправлений. Пару полезных советов я уже дал во втором посте.

Получение простых отправлений

К простым отправлениям относятся отправления, принимаемые без выдачи отправителю квитанции, и выдаваемые адресату без получения расписки. Иными словами, у отправителя не остается никаких документов о том, что отправление было действительно отправлено, а получатель не расписывается в том, что он это отправление получил. Отсюда возникают следующие нюансы.

Простые отправления по умолчанию доставляются в почтовый ящик. Хоть внутренние, хоть международные. Поэтому рекомендую следить за состоянием своего почтового ящика. А вот если отправление не влезает в почтовый ящик, почтальон обязан выписать извещение на бланке ф. 22 и опустить в почтовый ящик именно его, а не пытаться всеми силами запихнуть отправление. Основание – пункт 32, часть в.

Если вам в почтовый ящик кинули порванное, помятое, сломанное, вскрытое или пустое отправление, то доказать ничего не удастся. За простые отправления Почта России ответственности никакой не несет. Впрочем, под угрозой жалоб и проверок почтовые работники могут договориться решить вопрос полюбовно.

Иногда операторы все-таки просят расписаться в извещении на простое отправление. Делается это лишь для внутреннего учета. Особого смысла я в этом не вижу, но, как писал Маяковский, если звезды зажигают – это кому-нибудь нужно.

Возможность посмотреть наличие простых мелких пакетов без извещения, по адресу или фамилии зависит от отделения и от системы хранения мелких пакетов в нем. В некоторых отделениях каждому пакету присваивается номер и выписывается извещение. В таком случае без знания номера пакет можно найти лишь полным перебором. Официально нам дано указание ставить пакеты по алфавиту. Однако это тоже может создать проблемы. Khanin – это фамилия Кханин или Ханин? Sirl – это Сирл или Ширл? В таком случае пакет даже при желании не всегда получится найти. В моем отделении хранение ведется по адресам. Каждому дому выделен ящик или несколько ящиков (если дом большой), и пакет кладется в соответствующий ящик. Тогда найти более чем реально.

Отдельно хочу выделить SRM пакеты. Наверняка вы о них уже знаете. SRM – это Simplified Registered Mail, упрощенно регистрируемое отправление. Важное их свойство – по территории России они пересылаются простым порядком (предпоследний их статус по ОАСУ РПО – покинул аэропорт страны назначения), и регистрируются только в отделении по прибытии. Однако часто случается так, что ваш пакет внезапно оказывается прибывшим в отделение и врученным, хотя вы его не получали. Вот одна из наиболее частых причин, на мой взгляд, почему так происходит. По всем этим пакетам налажен обмен данными между почтами России и Китая. Поэтому почтовое руководство заранее знает, какой пакет куда должен прийти. И периодически спускает на отделения указания: мол, пакет с таким-то номером должен уже прийти по примерным срокам, сделайте как будто он пришел и вручите его. И начальники отделений покорно выполняют эти требования. Сам пакет может прийти через пару недель, а может быть и украден по дороге.

Получение регистрируемых отправлений

Регистрируемые отправления выдаются адресату под расписку в извещении и при обязательном предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Получать за жену/мужа/кума/брата/свата регистрируемые отправления можно только при наличии доверенности. Наличие у вас на руках паспорта жены/мужа/кума/брата/свата не подтверждает то, что жена/муж/кум/брат/сват действительно доверяет вам получить отправление. Конечно, операторы могут и выдать. Но если не выдадут – это правильно, и отказ такой правомерен. Основание – статья 15 ФЗ “О почтовой связи”.

Требования из пункта 1 относятся и к отправлениям с наложенным платежом. Частый аргумент “ну я же за нее деньги буду платить” – не аргумент. Ваши жена/муж/кум/брат/сват могли заказать товар, который не предназначается вам.

Если вы генеральный директор организации, на которую пришло отправление, вам придется написать доверенность на себя. “Я, генеральный директор ООО Рога и Копыта Иванов Иван Иванович, доверяю Иванову Ивану Ивановичу получение поступающей на нашу организацию корреспонденции. Подпись: Генеральный директор Иванов И. , главный бухгалтер Иванов И. Не забудьте про дату составления доверенности.

Вы не обязаны расписываться в извещении до получения отправления. Часто операторы просят расписаться, чтобы сэкономить время при выдаче, но вы не обязаны. Если не выдают – то попросите позвать начальника, не поможет – жалоба на горячую линию (8-800-2005-888). Если начальник “в отпуске”, “заболел(а)”, “ушел(ла) домой” – просите позвать заместителя или того, кто выполняет его функции. Кто-то обязательно должен быть, иначе отделение просто не сможет нормально функционировать.

До подписания извещения попросите показать отправление на отсутствие дефектов и взвесить. Вес должен совпадать с весом, указанным на упаковке (может быть небольшая погрешность). Если есть дефекты (повреждения упаковки или швов, отслоение скотча, поверх почтового скотча наклеен прозрачный скотч, что можно заметить по различному уровню отражения) или сильное расхождение в весе – можете попросить вскрыть и составить акт на вскрытие ф. 51-в (“в” значит вскрытие). Вскрытие осуществляется почтовым работником в присутствии начальника отделения (или заместителя).

Вот такие посылки с введением нового формата почтовых коробок стали не редкостью. Скотч от них отстает на ура. Можно засунуть руку и взять что захочется. К счастью, с посылкой с фото все было нормально. Старайтесь поменьше пользоваться такими коробками.

Отправление с наложенным платежом и описью вложения разрешается вскрывать до оплаты наложенного платежа, даже если оно в нормальном состоянии. Если нет описи, то вскрыть до оплаты можно лишь при наличии дефектов. Если нет описи или дефектов, то вскрыть до оплаты нельзя. Вскрывать должен почтовый работник. По возможности запросите у отправителя фото квитанции на это отправление, чтобы показать оператору, что отправление действительно с описью. Если на отправлении нет отметок “с описью” (а операторы при приеме часто не заморачиваются подобными отметками) – то оно таковым не считается. Основание для вскрытия – пункт 24. 3 отсюда.

После уплаты наложенного платежа и выдачи отправления оператор обратно у вас ничего не примет и сумму наложенного платежа не вернет. Даже если вы заказывали телефон, а получили кусок дерева. Причина – пункт 24. 4 отсюда.

К сожалению, далеко не все операторы знают о пункте 6. Мои коллеги все до единого утверждают, что вскрытие – после оплаты. Правда, на вопрос о том, что они будут делать, если при вскрытии обнаружится расхождение, они отвечают что-то невнятное. Возможно, операторы боятся, что после вскрытия вы откажетесь получать. Но эта ситуация также четко регламентирована правилами – пункт 24. 2 оттуда же.

При уплате наложенного платежа с вас почти наверняка будет взята комиссия за пересылку денег. Она будет составлять примерно 5-10% в зависимости от суммы. Иногда, правда, организации могут заключить договор, по которому комиссию за пересылку денег будет оплачивать получатель перевода (т. отправитель посылки), а не отправитель (т. не вы). Тогда вы заплатите в точности сумму наложенного платежа.

Получив посылку или бандероль в коробке, не спешите ее выбрасывать. Ее можно вывернуть наизнанку (все коробки по своей конструкции это допускают), и в получившейся коробке можно будет снова что-то послать. Впрочем, если вы не отправляете посылок либо вам не нужны коробки, то можете и выбросить.

Отслеживание почтовых отправлений

Почтовый идентификатор (трек-номер) внутренних отправлений состоит из 14 цифр. Отслеживать его можно на сайте pochta. ru, который часто лежит (пользуйтесь gdeposylka, track24, 17track). Также удобно отслеживать в мобильном приложении. Одно из преимуществ мобильного приложения – оно может сгенерировать штрих-код с трек-номером, что сэкономит немного времени на вручение такого отправления без извещения.

Тем не менее, узнать, куда отправление адресовано и куда было перенаправлено, можно на сайте 17track. net (track24 не подходит). После ввода номера укажите, что ваше отправление относится к перевозчику Russian Post. Вот пример одного из статусов с того сайта, откуда видно, что отправление адресовано в отделение 195271:

“2017-04-10 16:23 Moskva 96 121096, Acceptance, Single, Sankt-Peterburg 271 195271”

Из международных отправлений официально отслеживать можно только те, которые а) имеют трек-номер формата ХХ123456789YY, где XX и YY – буквы, б) начинаются с букв R, C, E, V, L, Z (L могут и не отслеживаться на территории некоторых стран, а Z – это SRM отправления с очень ограниченным отслеживанием), в) буквы YY должны представлять собой код страны согласно ISO 3166-1. Таким образом, отправления вида RU123456789RR или RE123456789RM не явлются заказными. Точно так же розовые штрихкоды вида NA***RU, наклеенные на простые мелкие пакеты, не делают их заказными.

Статусы по отслеживанию простых мелких пакетов могут не соответствовать действительности. Фирма-перевозчик может ставить их произвольно, чтобы успокоить вас. На самом деле пакет может быть даже не отправлен. И как-либо разыскать такие отправления нельзя, и узнать их местонахождение тоже нельзя. От слова “совсем”.

Такие (UM***US) отправления еще возможно отслеживать на сайте track24. ru вплоть до поступления в отделение. В отделении по этому номеру (UM123456789US) ваше отправление, естественно, не найдут. Если вы укажете об этом Маркину, он ответит, что “я не комментирую информацию сторонних источников, возможно, произошла ошибка”. Возможно, новый номер (RB. RU) можно узнать по системе ОАСУ РПО, доступ к которой есть только у начальников отделений. Попросите начальника вашего отделения посмотреть новый номер.

В крупных городах есть такая радость (или гадость, кому как), как ЦВПП – центр выдачи и приема посылок. Это отделения, в которые приходят посылки и заказные мелкие пакеты с нескольких ближайших отделений. Если отправление было оформлено как посылка, то его пошлют в ЦВПП, даже если это по факту конверт с письмом. Радость заключается в том, что они работают круглосуточно. Гадость заключается в том, что они могут находиться в другом районе города, и там часто бывают большие очереди, даже если все окна работают. Дмитрий Маркин упорно отрицает их существование, говоря на вопросы вида “моя посылка была адресована на отделение 195009, а пришла в 195275”, что “произошла ошибка, и сотрудники должны скоро организовать досыл”. Не организуют. Только по вашему (платному) заявлению. Приказ о создании ЦВПП идет из Москвы, но я в глаза его не видел.

Статус “покинуло ХХХ” не означает, что ваше отправление физически покинуло ХХХ. Это означает лишь, что в ХХХ была сформирована и закрыта исходящая накладная. Между формированием накладной и физического выхода отправления из ХХХ может пройти достаточно времени (впрочем, по инструкциям нам надо стремиться сократить этот промежуток хотя бы до часа).

Не пытайтесь получить отправление сразу после появления статуса “Ожидает адресата  в месте вручения”. Этот статус означает, что ваше отправление прибыло, но оно может лежать в общей куче отправлений, которые еще не расставлены по полкам и ящикам. Если эта куча небольшая, то ваше отправление могут и найти. Если большая, то могут и отказаться искать. С заказными письмами процедура еще более сложная. Их в отделение, как правило, приходит несколько сотен. И после ввода данных они все складываются в общую кучу, в которой ваше письмо вряд ли будет кто-то искать. Потом письма из этой кучи раскладываются по участкам каждого почтальона, на них печатается накладная. Тут уже будет реальнее найти (но все равно это может быть тяжело или невозможно, если почтальон уже успел уйти разносить). И лишь по возвращении почтальона с маршрута письма расставляются на хранение по порядку, откуда их уже можно найти по извещению.

На этом на сегодня всё. В следующий раз расскажу про инфраструктуру почтовых отделений: компьютеры, технику, электронную очередь.

Фотография посылки моя, рассказ мой, тег моё.

Баянометр, как всегда, ругается на первую картинку.

Достаточно свежая статья о том как получать посылки на почте и тд.

Как показала практика в гугл могут не все.

Получение долгожданной посылки, пожалуй, наиболее приятный и долгожданный момент во всем процессе покупки в иностранном интернет-магазине. Казалось бы, ожидание закончено остается только пойти в свое почтовое отделение и получить заказанное. Но и на данном этапе не стоит терять бдительность и получить свою посылку тоже нужно правильно. Об общих правилах получения международных посылок, основанных как на многолетнем опыте покупателей, так и на положениях нормативных почтовых документов и пойдет речь в данной статье.

Не смотря на то, что международные почтовые отправления (МПО) классифицируются как “мелкий пакет” (отправление до 2 кг. ) и как “посылка” (отправление более 2 кг. ), процедура их получения почти идентична и для простоты описания процесса в данной статье будет использовано общее определение для таких отправлений – “посылка”.

Почтовые правила могут варьироваться в зависимости от страны получателя, поэтому в данной статье весь материал основан только на нормативных документах ФГУП “Почта России”

ТРЕК НОМЕРА И ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Международное почтовое отправление может быть регистрируемым и не регистрируемым. В первом случае такому отправлению присваивается уникальный идентификационный номер в формате UPU (Всемирный Почтовый Союз), который состоит из 4-х латинских букв и 9 цифр. Присвоение почтовым отправлениям уникальных идентификаторов (трек-номеров) регулируется Стандартом S10 Всемирного Почтового Союза.

Стандартная структура почтового трек-номера выглядит следующим образом:

XX – буквенное обозначение типа отправления. Для зарегистрированных отправлений до 2 кг первая буква будет R, для отправлений свыше 2 кг – C, для отправлений EMS – E. Вторая буква может быть любой от A до Z;

********* – цифровой идентификатор, состоящий из 9 цифр. Первые 8 цифр – непосредственно номер отправления, последняя, 9-я цифра – проверочная цифра, которая рассчитывается по определенной математической формуле на основании значений первых 8 цифр;

YY – буквенное обозначение страны отправления, определяемое стандартом ISO 3166-1-alpha-2 code.

Примеры почтовых трек-номеров:

RC123456785CN – зарегистрированное почтовое отправление весом до 2 кг, отправленное из Китая;

CA123456785US – зарегистрированное почтовое отправление весом более 2 кг, отправленное из США;

EA123456785GB – EMS-отправление, отправленное из Великобритании.

Сразу стоит сказать, что все отправления весом более 2 кг и все EMS-отправления по умолчанию являются регистрируемыми и трек-номера для таких отправлений предоставляются в обязательном порядке.

Если отправление оформлено к пересылке как незарегистрированное, то, соответственно, такая посылка будет отправлена без трек-номера и без возможности отслеживания. При поступлении данного отправления на территорию страны получателя, посылке будет присвоен внутренний почтовый идентификатор, который используется для внутреннего учета прохождения почты, но узнать этот трек-номер можно будет только по факту получения извещения с почты о прибытии в ваш адрес посылки.

С помощью трек-номера можно отслеживать перемещение почтового отправления, как по территории страны отправителя, так и по территории страны получателя. Делать это можно используя сервисы для отслеживания, расположенные на сайтах почтовых служб, которые задействованы в доставке посылки, либо с использованием универсальных систем отслеживания

После того как международное почтовое отправление прибыло в почтовое отделение (ПО) получателя, сотрудники ПО регистрируют такое отправление и выписывают на него извещение по форме №22. Данное извещение должно быть доставлено почтальоном в почтовый ящик получателя.

Извещение формы №22 имеет следующий вид: лицевая сторона

Лицевая сторона извещения заполняется сотрудниками ПО и на ней указываются адресные данные и ФИО получателя, информация о поступившем в адрес получателя отправлении, вес отправления, почтовый идентификатор отправления, адрес ПО в котором находится отправление. Так же проставляется почтовый штемпель с датой оформления извещения.

Оборотная сторона извещения формы №22 заполняется получателем. Здесь необходимо указать наименование документа удостоверяющего личность, его номер, серию, дату и место выдачи. В случае если адрес регистрации получателя не соответствует адресу, по которому доставлено отправление, указывается адрес регистрации по паспорту.

В качестве документа, удостоверяющего личность получателя могут быть использованы:

· Паспорт гражданина Российской Федерации;

· Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации (не рекомендуем использовать данный пункт без особой необходимости);

· Дипломатический паспорт;

· Паспорт моряка (удостоверение личности моряка);

· Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

· Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации;

Далее на извещении ставится дата получения почтового отправления и подпись получателя.

При получении посылки следует заполнить оборотную часть извещения, но не ставить свою подпись и дату получения до момента визуального осмотра посылки и взвешивания ее сотрудником почты.

Зачастую сотрудник почты требует сразу же указать дату получения и поставить на извещении вашу подпись. Но данное требование не правомерно. Ваша аргументация в данном случае должна быть простая, а именно напоминание сотруднику почтового отделения о тексте на оборотной стороне извещения формы №22, который приведен выше. Так же можно сослаться на пункт 20. 16 “Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений”:

“20. В ОПС РПО выдаются в таком же порядке, как при доставке по адресу, но с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанному на оболочке почтового отправления (кроме почтовых отправлений категории «Заказное»)

Сотрудник почты обязан принести вашу посылку, взвесить ее, что бы убедиться, что вес посылки соответствует заявленному в извещении весу, дать вам возможность визуально убедиться в целостности упаковки посылки. Если вес соответствует и упаковка посылки не имеет визуальных повреждений, то в этом случае получатель должен поставить свою подпись на извещении, передать его сотруднику почты и после этого получить свою посылку.

Порядок получения почтовых отправлений с несоответствием веса или с поврежденной упаковкой будет рассмотрен ниже.

ХРАНЕНИЕ ПОСЫЛОК И ВТОРИЧНЫЕ ИЗВЕЩЕНИЯ

Как уже говорилось выше, в день получения почтовым отделением посылки, выписывается извещение, которое на следующий день передается почтальону на доставку в почтовый ящик. Если по истечении 5 рабочих дней с момента оформления первичного извещения посылка не была вручена получателю, то выписывается вторичное извещение.

Вторичные извещения формы №22-в доставляются по адресу указанному на извещении и вручаются под расписку на отрывной части извещения с указанием даты вручения. При невозможности вручить извещение формы № 22-в под расписку, почтальон может его опустить в почтовый ящик, при этом на отрывной части извещения делается отметка “Опущено в абонентский почтовый ящик”, проставляется дата, подпись почтового работника.

С момента доставки вторичного извещения, почтовые отделения вправе взимать плату за хранение посылки.

Максимальный срок хранения посылки в почтовом отделении – 30 календарных дней. Если в этот срок посылка не была выдана получателю, производится ее возврат отправителю.

ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛОК БЕЗ ИЗВЕЩЕНИЯ

Если почтовое извещение вам по каким-либо причинам не доставлено или утеряно, а в системах отслеживания вы видите запись о том, что отправление “Прибыло в место вручения”, то получить свою посылку можно и без предъявления извещения. Данная процедура определена пунктом 20. “Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений”:

“20. При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его

ШПИ (штриховой почтовый идентификатор) – это и есть в данном случае трек-номер вашей посылки. получить посылку без извещения можно просто обратившись в свое почтовое отделение, предоставив оператору ПО документ удостоверяющий вашу личность и ваш трек-номер. Если посылка действительно находится в почтовом отделении, то оператор выпишет вам новое извещение на месте.

ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

К сожалению, одной из самых распространенных проблем при получении международных почтовых отправлений является повреждение посылки и утрата вложения или его части, попросту говоря – воровство из посылок. Причем произойти оно может как на территории страны отправителя, так и на территории страны получателя. Основными признаками того, что с вашей посылкой что-то произошло, будут являться несоответствие веса посылки и повреждение целостности ее упаковки.

Несоответствие фактического веса посылки заявленному можно заметить еще на этапе импорта посылки в вашей стране. При отслеживании посылки, на этапах импорта, передачи посылки на таможенное оформление и при завершении таможенного оформления, в соответствующих статусах системы отслеживания будет указываться фактический вес посылки. Если, к примеру, Вы ожидаете посылку массой в 1,5 кг, а на вышеобозначенных этапах отображается вес всего в 0,7 кг, то это уже повод для беспокойства. Если вес отличается от ожидаемого не существенно, то это вполне может быть простой погрешностью при взвешивании. Справедливости ради стоит сказать, что бывают и просто ошибки в указании веса. Поэтому в любом случае стоит дождаться момента, когда посылка будет доставлена в ваше почтовое отделение.

Если изменение веса посылки произошло до момента ее импорта в стране получателя, либо было обнаружено в процессе ее обработки и сортировки, то к посылке будет приложен акт формы №51 о внешнем состоянии отправления и разнице в весе, который обязаны составить почтовые работники того пункта, на котором данное расхождение было обнаружено. В акте будут указаны: дата и место обнаружения расхождения в весе, заявленный и фактический вес посылки, состояние упаковки, ФИО почтовых сотрудников, составивших акт.

Данный акт может выглядеть примерно следующим образом:

Почтовые работники обязаны ознакомить вас с какими-либо актами, прилагаемыми к посылке, до момента ее выдачи вам и до момента подписи вами извещения о получении посылки.

•Повреждение упаковки, утрата вложения

Даже если вместе с посылкой нет никаких актов о расхождении в весе и вес посылки не менялся на всех этапах ее доставки, прежде чем поставить свою подпись в извещении, убедитесь что оболочка вашей посылки не повреждена (не имеет разрезов, разрывов в явной форме или заклеенных скотчем, отличным от оригинального скотча отправителя). Если на посылке присутствует фирменный почтовый или таможенный скотч, то это значит что посылка либо вскрывалась для проверки на этапе таможенного оформления, либо данным скотчем были заклеены обнаруженные повреждения упаковки. В любом из этих случаев вместе с посылкой должен присутствовать Акт формы №51, который показан выше. В противном случае – это прямой повод требовать от почтового работника вскрытия посылки и составления еще одного акта формы №51-в до момента вашей подписи в извещении о получении посылки.

Порядок вскрытия дефектных отправлений определен Почтовыми правилами от 22. 1992 г (Глава 40, пункты 604 и 605):

“604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), — в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства

По результатам такого вскрытия почтовые работники обязаны составить Акт формы №51-в (4 экземпляра), в котором указываются все данные по отправлению, его вес, характер повреждений и тп. На оборотной стороне акта составляется реестр вложений (предметов) фактически находящихся в отправлении.

Порядок составления акта так же регламентируется вышеупомянутыми почтовыми правилами, пункт 607, глава 40:

“607. При составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии

В случае если содержимое посылки на месте и вы хотите получить посылку, то необходимо в составленном акте указать, что вы не имеете претензий, подписать акт и извещение. Один экземпляр акта в любом случае остается у получателя, т. у вас.

Если при вскрытии посылки в ней не оказалось того, что вы заказали, то от получения такой посылки можно отказаться. В этом случае необходимо на извещении и в акте написать отказ от получения. Посылка будет переупакована и вместе с одним экземпляром акта отправлена назад отправителю.

Если в посылке оказалось только часть вложений, то в этом случае вы сами вправе решать получать ли вам это отправление или отказаться от него. В любом случае у вас на руках останется один экземпляр акта формы №51-в, в котором будет присутствовать полный перечень вложений, фактически обнаруженных в посылке.

В любом случае, отправляясь получать особо ценные или важные для вас посылки, следует взять с собой какое-либо средство видеофиксации и если уж так случилось, что посылка вскрывается с составлением акта формы №51-в, то процесс вскрытия лучше записать на видео. Данное видео вместе с вашим экземпляром акта будет очень хорошим доказательством в будущем споре с отправителем, который вы сможете открыть либо на торговой площадке, где совершалась покупка, либо в платежной системе PayPal.

Итак, подытожим и сформулируем алгоритм “правильного” получения посылки:

Извещение формы №22 следует подписывать только после того, как посылка взвешена и вы убедились в соответствии веса и целостности ее упаковки;

В случае если присутствует хотя бы один из следующих фактов:

•К посылке приложены какие-либо акты (о расхождении веса, о повреждении упаковки, о доступе к вложению);

• Визуально видно, что целостность упаковки повреждена.

следует пригласить начальника почтового отделения (или его заместителя) и попросить почтовых сотрудников вскрыть посылку с оформлением акта по форме №51-в.

Если пересылаемое вложение в целости и сохранности – подписываем акт, извещение и забираем посылку.

Если вложение повреждено или отсутствует – подписываем акт и отказываемся от получения посылки.

По возможности процесс вскрытия посылки фиксируем на видео.

В случае если сотрудники вашего почтового отделения по каким-либо причинам не хотят выполнять свои обязанности и ваши правомерные требования по вскрытию посылки, следует пригласить начальника почтового отделения и обсудить этот вопрос с ним. Так же можно в присутствии начальника ПО позвонить по телефону «горячей линии» Почты России (8 800 2005 888) и уточнить правомерность своих требований.

Я не заказывал товар и получил отправление в ОПС – что делать?

Разобрав, что такое «получите отправление в ОПС» рассмотрим также ситуацию, при которой вы не делали ранее каких-либо заказов в интернет-магазинах. В этом случае рекомендуем позвонить в ваше почтовое отделение, назвать номер отправления (указан в смс), и спросить, что за отправление вас ожидает. Во многих случаях это может быть корреспонденция из государственных органов, которую необходимо получить.

В случае, если почтовые специалисты не выявят какого-либо отправления на ваше имя, проигнорируйте полученное вами смс-сообщение. Оно может быть результатом ошибки почтовых служб или действий сетевых мошенников.

Это также пригодится: как отследить посылку в Почта России по фамилии получателя.

Видео

В нашем материале мы разобрали, можно ли отследить посылку доставляемую Почтой России по фамилии получателя, и какими способами можно это сделать. Используйте предложенные нами альтернативы для получения данных о местонахождении посылки, которые помогут вам в её удобном отслеживании.

Как заблокировать сообщения от RussianPost

СМС от любого абонента, человека или электронного сервиса могут быть заблокированы в мобильном устройстве. Это позволяет организовать встроенное приложение в мобильных телефонах с Android и на Айфонах. Функция находится в меню контакта. Перед этим нужно добавить блокируемый номер в книгу, после чего перейти на него и выбрать в меню «Заблокировать».

Видеоинструкция

Видео содержит ответ на одну из возможных ситуаций, почему на ваш телефон пришла СМС от RussainPost с кодом подтверждения.

Сервисы для отслеживания посылки по трек-номеру

В сети Интернет можно найти множество способов найти посылку по трек-номеру. Введя номер посылки в поисковое поле вы сможете получить информацию о текущем местонахождении посылки, этапах пройденного ею пути, а также времени, в течение которого она пребывала на транзитной ступени пути к адресату.

Следи таких сервисом отметим следующие:

• pochta.ru/tracking – основной Интернет-сервис «Почты России», позволяющий отслеживать почтовые отправления, доставляемые по России. При регистрации на ресурсе Почты России вы сможете получать уведомления о доставляемой вам посылке. Это очень удобно, так как у вас больше не будет необходимости искать свою посылку по фамилии получателя, вся информация будет автоматически доставлена в ваш личный кабинет на сайте;
• gdeposylka.ru – крупнейший трекинг-сервис, позволяющий отслеживать информацию о местонахождении посылки по номеру с помощью 238 международных служб почтового отслеживания. Работать с сервисом так же просто – вводите трекинговый код в поисковое поле и получаете результат;Воспользуйтесь возможностями сервиса “Где посылка”
• track24.ru – еще один интернет-сервис для отслеживания местоположения посылок. Позволяет создавать личный кабинет, и получать благодаря ему уведомления об изменении статуса посылки;
• 1track.ru – веб-ресурс, позволяющий видеть, где находится посылка в текущий момент. Работает с международными сервисами России, Беларуси, Украины, Казахстана, Китая и других стран.

Как обратиться в поддержку Почты России

И введите свой номер телефона, Email и пароль. На телефон снова придёт код подтверждения, но на этот раз вы уже знаете, почему так произошло. Код нужно ввести в форму для подтверждения телефона.

Когда аккаунт будет создан, откройте страницу поддержки или снова перейдите по указанной выше ссылке. Необходимо заполнить бланк, оставив адрес почты, чтобы поддержка смогла ответить на вопрос. Есть также дополнительные средства связи с представителями почтовой службы.

Используйте группы в ВКонтакте и Одноклассниках, чтобы написать модератору свой вопрос. Сообщение из мобильного телефона от RussianPost можно вовсе проигнорировать, если вы не отправляли посылок и не регистрировались на онлайн-портале. Для собственной безопасности перенесите СМС в корзину, чтобы другие не смогли получить к нему доступ.

Что будет если не забрать посылку

Если вы проигнорируете уведомление о необходимости получения посылки, тогда получите соответствующее уведомление ещё несколько раз с частотой раз в пару дней. В случае, если посылка не будет получена, за её хранение может взиматься дополнительная плата или она будет отправлена обратно отправителю.

Возможно ли отслеживание по фамилии в Почте России?

На текущий момент найти посылку по фамилии адресата с помощью веб-сервисов в сети Интернет невозможно. Все сервисы, которые доступны пользователю в сети, выполняют отслеживание исключительно с помощью трек-номера, который вводится в поисковое поле такого сайта. Если же вы введёте в такое поле фамилию получателя, сервис выдаст вам ошибку.

Тем не менее, это не означает, что найти посылку с помощью фамилии невозможно.

Для этого у вас есть несколько основных способов

• Обратиться в местное отделение Почты России. В этом случае будет необходимо посетить с паспортом местное почтовое отделение «Почты России», и указав вашу фамилию и адрес попросить узнать, не потерялась ли ваша посылка в пути, где она находится в данный момент, и не прибыла ли она в местное почтовое отделение. В этом случае сотрудник почтового отделений выполняет поиск почтового отправления по фамилии, и в случае получения точных данных сообщает их получателю;
• Звонок на горячую линию Почты России. Альтернативным способом получить данные о посылке по фамилии будет звонок в горячую линию Почты России по номеру 8-800-1-000-000. Сообщите оператору вашу фамилию, адрес и телефон, и попросите помочь выяснить, где находится посылка по фамилии. В некоторых случаях вам удастся получить интересующую вас информацию;
• Обращение к отправителю посылки. Ещё одним вариантом выяснить, где находиться посылка по фамилии, будет обращение непосредственно к продавцу (отправителю) почтового отправления. Свяжитесь с продавцом любым доступным способом (е-мейл, личный кабинет на сайте магазина, мессенджеры, телефонный звонок и др.), и попросите отыскать данные об отправленной вам посылке по фамилии. Обычно продавцы имеют больше возможностей по получению информации о местонахождении посылки, и сообщат вам необходимые данные.

Потерял трек-номер посылки – можно ли восстановить?

В некоторых случаях поиск посылки в Почте России по фамилии выполняется потому, что адресату не известен трек-номер посылки (например, он был утерян).

В этом случае вы можете попытаться восстановить ваш трек-номер с помощью следующих действий:

• Отправитель посылки должен обратиться в почтовое отделение, откуда выполнялась отправка. Необходимо попросить у почтовых специалистов поднять документы по отправлению, которые обычно содержат трек-номер отправления и сопутствующие данные. Полученный трек-номер будет необходимо продиктовать получателю, который с помощью номера сможет отследить интересующую его посылку;
• Отправитель может поднять собственные документы оформления посылки. Обычно при подаче посылки на почту (или в сервис доставки) отправитель получает соответствующий трек-номер для отслеживания. Просмотрев свои документы отправитель (продавец товара) может отыскать документы по оформлению товара с соответствующим трек-кодом, который и сообщит получателю посылки;
• Позвонить (написать) на горячую линию почтового перевозчика. В этом случае сообщив все данные адресата товара, вы можете рассчитывать на получение информации о трек-номере причитающегося вам почтового отправления.

Можно ли отслеживать посылку по адресу получателя

В случае попытки получения информации об адресе получателя такой запрос может вызвать подозрения у почтовых служащих. В этом случае у вас могут запросить добавочные данные – фамилию получателя, телефон и другую смежную информации. Получить данные об отправке посылки лишь по адресу получения может быть довольно сложно.

Информирование с помощью SMS в Почте России

Как известно, ранее уведомления о поступившей на адрес пользователя посылке доставлялись в форме бумажных извещений, и бросались в почтовый ящик адресата. Почтальон сначала звонил в двери квартиры получателя, и если ему открывали, вручал адресату извещение об ожидающем его на почте отправлении. Если почтальону не открывали, почтальон кидал извещение в почтовый ящик.

Во многих случаях бумажное извещение просто не доходило до адресата, или доходило слишком поздно. В этом случае почтальон должен был повторно уведомить адресата бумажным извещением, судьба которого подчас также была незавидной.

Кардинальные изменения сложившегося уклада начали происходить примерно с 2018 года, когда Почта России начала внедрять ведущий мировой опыт уведомлений о посылке путём отправки СМС. В этом случае клиент регистрировался на сайте Почты России или заполнял анкету в почтовом отделении Почты России. При регистрации он указывал свой мобильный номер, на который отсылалось тестовое смс с проверочным кодом. После проверки кода номер считался закреплённым за данным абонентом и использовался в целях уведомления.

В последующем, после доставки посылки в почтовое отделение клиент получал на свой мобильный номер соответствующее смс-уведомление с кодом, сигнализирующей о необходимости забрать ожидающее его отправление.

Получите отправление в ОПС – что означает?

Таким образом, мы выяснили, что уведомление «Получите отправление в ОПС» означает, что посылка на ваше имя поступила в ваше отделение почтовой связи.

Вам необходимо посетить отделение с кодом из смс, продиктовать код почтовому работнику, и получить ваше почтовое отправление. Паспорт и другие документы в случае такой формы уведомлений не требуются.

Как выполняется отслеживание почтовых отправлений

Мировые и отечественные треккинговые веб-сервисы (включая и «Почту России») позволяют отслеживать посылки исключительно по треккинговому номеру. Обычно такой номер указывается на чеке при отправлении посылки, почтовой открытки или заказной бандероли.

Трек-номер почтовых отправлений по России состоит из 14 цифр, международных – из 13 символов, с использованием латинских букв и цифр, которые вводятся без скобок и пробелов.

Цифровой веб-ресурс Почты России позволяет отслеживать большинство почтовых отправлений по России при помощи трек-номера.

Заключение

В нашем материале мы проанализировали, что это за сообщение «получите отправление в ОПС», и как реагировать на его получение. Получив СМС с таким уведомлением и кодом, рекомендуем взять ваш смартфон и отправится в почтовое отделение за причитающейся вам корреспонденцией. Паспорт для получения отправления не нужен – достаточно назвать код из смс и получить причитающийся вам товар.