Почта России отправляет без очередей и оформление посылок онлайн

Я работал над новым сайтом Почты России и разобрался, как она устроена.

Многие мои знакомые считают почту неприятным местом, где можно час простоять в очереди, а потом еще заполнять непонятные бланки. Но я убедился, что все не так страшно, если понимать, как работает почта.

В статье объясню, что можно отправлять Почтой России, как вести себя в отделении и какие есть альтернативы этому государственному сервису.

1. Упакуйте посылку

• Содержимое посылки не должно перемещаться внутри упаковки — для этого свободное пространство заполняют пенопластовой крошкой, воздушно-пупырчатой пленкой и другими наполнителями.
• Посылки могут быть упакованы в коробки или пластиковые пакеты соответствующих размеров. На картонной упаковке не должно быть скотча или следов от него.
• Убедитесь в том, что упаковка закрывается плотно и нет доступа к вложению.

• На упаковке должно быть место для наклеивания адресного ярлыка.

  Подробные требования к содержимому и упаковке отправлений вы можете посмотреть по ссылке.

2. Оформите посылку на сайте или в мобильном приложении

• Введите адрес и данные получателя и отправителя посылки.
• Укажите примерный вес посылки, если у вас нет возможности ее взвесить. При приёме посылку взвесят ещё раз для точного расчёта стоимости.

• Вес посылки
  , оформленной онлайн, не должен превышать 20 кг, а сумма трёх измерений сторон — 300 см.

• Если необходима ускоренная доставка по России небольшой посылки, выберите Посылку 1 класса
  , (Ускоренная). Ее вес может быть не более 5 кг. Сумма трёх измерений сторон — не более 70 см.

• Курьерская экспресс-доставка EMS
  принимает посылки весом до 31,5 кг, а габариты такие же, как у обычной посылки — до 300 см. В стоимость услуги уже входит упаковка.

• Выберите один из способов оплаты посылки:

  • онлайн-оплата отправителем или получателем
    . За отправку будут начислены бонусы
    ;

  • в отделении (наличные или банковская карта);
  • курьеру (наличные или банковская карта).

Посылки принимаются без очереди при оформлении и оплате на сайте
или в мобильном приложении.

3. Распечатайте бланк или сохраните трек-номер

Если у Вас нет принтера, достаточно показать трек-номер посылки с экрана мобильного телефона или написать его на коробке. Оператор распечатает бланк самостоятельно.

4. Наклейте бланк на посылку

Бланк необходимо наклеить сверху упаковки, по центру.

5. Сдайте посылку

• Передайте посылку оператору или курьеру.
• В случае если посылка оформлена, оплачена онлайн на сайте или в приложении Почты и упакована, вы можете сдать ее в отделении без очереди!
• Сообщите, что вы отправляете посылку с онлайн-оплатой и оставьте ее в окне оператору.

После обработки отправления на ваш электронный адрес, оставленный при регистрации, поступит письмо с уведомлением о приёме и ссылкой на электронный чек.

Также рекомендуем посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы
об онлайн-оформлении посылок.

Почта без почтальонов: почему в отделениях связи часами не могут получить посылки

После сокращения штата «Почтой России» получение корреспонденции в Татарстане превратилось в трудновыполнимый квест

Как выяснило «Реальное время», в отделениях «Почты России» прошло массовое сокращение сотрудников без уменьшения нагрузки на оставшихся. Татарстанцы жалуются на длительное ожидание в очередях, сложности с отправкой и получением корреспонденции и посылок. По словам начальника казанского почтового отделения №66, в результате оптимизации в зале остался один оператор, поэтому из четырех оборудованных окон прием ведут лишь в одном, и только в особых случаях — когда посетители начинают бунтовать, место напротив второго окошка занимает она сама. Это не исключительная ситуация: штат сократили без повышения зарплаты оставшимся почтальонам, а ряд отделений и вовсе закрылись
, в том числе и потому, что работать там некому
. Подробности — в нашем материале.

Эх, раз, еще раз, удалось на третий раз

Жительница Казани рассказала «Реальному времени», что сумела получить посылку в почтовом отделении № 66 лишь с третьей попытки. Две не удались: в первый раз отделение закрылось раньше, чем подошла ее очередь, во второй раз, простояв 30 минут, женщина ушла ни с чем, поскольку подходил к концу ее обеденный перерыв. В третий раз, в субботу, она пришла пораньше и стояла до победного — и успела забрать посылку прежде, чем истек срок ее хранения и пакет отправили бы в обратный путь.

— Я потеряла полдня, махнула рукой на отдых, потому что недавно уже был случай, когда не успела забрать важный пакет, — говорит она. — Почта ввела ограничения на сроки хранения отправлений, чтобы отделения не захламлялись, и это правильно, но почему теперь письма и посылки стало так сложно получить и отправить?

— А что я могу сделать? — развела руками на вопрос корреспондента «Реального времени» руководитель почтового отделения № 66. — Прошло сокращение штата и у меня остался только один оператор. Когда скапливается очень много людей, я сама выхожу в зал, но это не спасает: объем работы у нас не сократился.

— А зарплата у сотрудников выросла хотя бы? — поинтересовался журналист.

— Нет. Как было у оператора 27,5 тысячи рублей, а у почтальона немного больше 23 тысяч «грязными», так и осталось.

Кого не сократили — те уволились

В почтовом отделении №29 на Сибирском тракте корреспонденту «Реального времени» рассказали, что там тоже прошло сокращение — сейчас у них числится три оператора.

— А по факту работают один-два оператора. Чтобы оформить письма, которые отправляют коммерческие организации, уходит много времени, компьютер не всегда быстро работает, поэтому образуется очередь, и обычным клиентам приходится ждать.

Сотрудница заметила, что работает на почте недавно, а текучка здесь огромная:

В почтовом отделении №88 на улице Зур Урам осталось всего три работника: начальник почты, замначальника и оператор-стажер. Там сокращений не было — сотрудники просто разбежались:

— С людьми работать тяжело, график тяжелый, зарплата низкая.

«Очередь в почтовом отделении — это норма»

Пока раис Татарстана Рустам Минниханов обсуждает
с руководством «Почты России» крупные задачи вроде развития Казанского транспортного узла и создания в республике бондового склада, в «конечных пунктах» — почтовых отделениях — назревает катастрофа.

— Это не почта, а продуктовый магазин, в котором постоянно ругаются пенсионеры из-за того, что работает всего одно окно. За окном персонал объясняется просто: «Будете орать, вообще закроем», — обрисовал в отзывах на «Яндексе» грустную картину в казанском почтовом отделении №29 посетитель под ником «Андрей Иванов».

— Очереди, сидит по одному человеку на приеме. Поднимите работникам зарплату тогда, если нет сотрудников совсем, — это отзыв посетителя казанского почтового отделения №126 под ником Арт Хобби Мария.

Обязанности без денег

Отзовики в Интернете также пестрят сообщениями от сотрудников «Почты России» из разных регионов, которые жалуются на низкую зарплату и отсутствие премий. Много сообщений из сельской местности, где почтальонам уже объявлено: с 1 июля при неизменном плане по розничной торговле оставляют почтальонов на 0,5 ставки.

«Почта превратилась в супермаркет, за эти деньги легче работать в магазине и не выполнять еще и обязанности оператора/почтальона», — написала в одном из интернет-сайтов работница «Почты России» из Самары.

При этом «Почта России» в марте 2023 года получила большой подарок от депутатов: был принят закон, согласно которому за ней была закреплена монополия на доставку пенсий наличными. Эту щедро оплачиваемую функцию почта делила с частными компаниями, а сейчас единолично исполняет функции по доставке денег 13 процентам российских пенсионеров.

А зачем нам такая почта?

Начальник казанского почтового отделения №66 говорит, что сокращение штата коснулось не одного почтового отделения, а всех, при этом сотрудникам не снизили ни нагрузку, ни план по коммерции. Действительно, «Почта России» уже много лет торгует всем подряд — от сувениров с собственной символикой до печенья, масла, консервов и стиральных порошков, и если в какой-нибудь дальней деревне, где нет магазинов, это оправдано, то в центре Казани, где в каждом доме несколько магазинов, выглядит явно лишним.

«Реальное время» направило в пресс-службу «Татарстан Почтасы» запрос, в котором попросило уточнить масштабы и причины проведенных сокращений. Мы также поинтересовались причинами, по которым после сокращения не выросла зарплата почтальонов и операторов, и попросили уточнить ее размеры. А также сообщить, какое количество населения должен обслуживать один оператор и один почтальон в Казани и какая у сотрудников реальная нагрузка?

По получении ответ будет опубликован.

Почта «послала» клиентов

Сокращение самым низкооплачиваемых сотрудников Почты России произошло не в одном отдельно взятом казанском отделении, и не только в Татарстане, а во всей стране. Это плоды оптимизации, о начале которой было объявлено 9 лет назад — в 2014 году. Тогда замглавы Минкомсвязи Михаил Евраев заявлял журналистам, что за 10 лет предполагается сократить штат организации с 350 тысяч работников до 276 тысяч, вдвое увеличив при этом среднюю зарплату — с 16,7 тыс. рублей в 2013 г. до 37 тыс. рублей в 2018-м.

А в 2021 году гендиректор «Почты России» Максим Акимов объявил о новом этапе оптимизации — закрытии к 1 января 2023 года всех почтовых отделений в населенных пунктах с численностью населения менее 50 тыс. человек, а также об объединении оставшихся отделений. Он признал, что «Почта России» «с каждым днем теряет клиентов», но заявил, что ведомство «продолжит двигаться в этом направлении». А клиентов, которым нужны классические почтовые услуги вроде доставки разного рода отправлений, послал подальше — в Интернет: «Мы рекомендуем все больше использовать интернет и мобильные приложения, сегодня такая возможность есть даже в самом отдаленном хуторе».

Нормы есть — операторов нет

В сентябре 2020 года Правительство России утвердило новые Правила территориального распределения отделений почтовой связи акционерного общества «Почта России». Согласно этому документу, в каждом муниципальном образовании должно быть расположено не менее одного отделения почтовой связи, и эти отделения должны размещаться с учетом плотности населения и основных потоков его движения, обеспечивающей максимальный срок ожидания в очереди пользователей услуг почтовой связи не более 15 минут. Среднее значение зоны охвата (радиуса обслуживания) отделения почтовой связи должно составлять до 1 500 метров в городах и до 10 тыс. метров в сельских населенных пунктах, а количество отделений почтовой связи на территории сельского поселения должно определяться из расчета обслуживания одним отделением максимум 5 тыс. человек.

В октябре 2020 года Минцифры России утвердило нормативы размещения отделений почтовой связи АО «Почта России», согласно которым расчетное количество проживающего населения, обслуживаемое отделением почтовой связи в населенном пункте, где проживает более 500 тыс. человек, не должно превышать 15 тысяч.

А вот количество операторов и почтальонов, необходимое для качественного обслуживания населения в каждом почтовом отделении в этих документах не указано. Зато в приказе Минцифры говорится: «Для отделений почтовой связи, в которых предусмотрено несколько окон обслуживания, расчетное количество населения, обслуживаемое одним отделением почтовой связи Общества, указанное в пунктах 2 и 3 настоящих нормативов, умножается на количество окон обслуживания» — и это может служить косвенным указанием на то, сколько операторов должно иметься в штате. Потому что окна в новехоньких казанских отделениях связи вряд ли планировали с избытком.

Закон не для почты писан?

— О необходимости почтовых отправлений четко говорится в нормах закона, — подчеркнул в разговоре с «Реальным временем» казанский адвокат Владислав Попов. — Откройте Гражданский процессуальный кодекс РФ или Арбитражный процессуальный кодекс РФ, или Кодекс об административном судопроизводстве — там написано, что отправление юридически значимых документов должно производиться почтой. Почта, безусловно, нужна: отправил документы в суд до такого-то дня и времени — успел вовремя, и доказательство налицо — квитанция. Но при этом сама «Почта России» — это хозяйствующий субъект, который вправе проводить сокращения. И если штат почтового отделения сокращают до одного оператора — я по роду своей деятельности буду вынужден стоять в очереди к этому единственному оператору.

Попов заметил, что отправления такого рода могут составлять не самую значительную долю в общем потоке отправлений, проходящих через почту:

— Возможно, моему соседу почта и не нужна, — добавил он. — Процент юристов небольшой в сравнении с общим количеством населения. Возможно, большинству почта уже и не нужна. Но я думаю, с учетом того, что у нас в России еще многое устроено архаично, с учетом того, что у нас много пожилых людей, которые не имеют возможности пользоваться телекоммуникационной связью, многие идут на почту.

Ну а тем, кому стоять в очереди некогда, почта предлагает новую услугу — заказ платной доставки отправлений на дом. В Казани это удовольствие стоит сегодня 149 рублей.

Происшествия
Инфраструктура
Власть
Общество
Технологии
Бизнес
Услуги
Розничная торговля
Татарстан
Город Казань
Татарстан почтасы филиал ФГУП Почта России

Что и как отправлять Почтой России

На первый взгляд, у Почты России много непонятных услуг: уведомление о вручении, опись вложения, наложенный платеж, объявленные ценности и  классы отправлений. Разобраться в этом непросто, особенно если отправляешь пару раз в год. Чтобы было проще, я отсортировал услуги по потребностям.

Отправить письмо дедушке

Вам нужно простое письмо. Купите на почте про запас несколько конвертов с напечатанными на них марками, каждый стоит в зависимости от размера. Пишите письмо, вкладывайте пару фотографий, подписывайте адрес дедушки и бросайте в любой почтовый ящик. Почта доставит отправление в почтовый ящик адресата.

Выслать документы заказчику

Документы лучше отправлять заказным письмом. Оно вручается адресату лично или его представителю по доверенности. Письму присваивается индивидуальный номер, по которому можно отследить его перемещения.

Купите в канцелярском магазине или в почтовом отделении конверт для листов А4 — такой формат называется C4. Если планируете отправлять письма регулярно, можно сразу взять упаковку из 50 штук. На маркетплейсах и в магазинах можно найти такие по  то есть один конверт обойдется всего

На почте купите марки номиналом 50 ₽, 10 ₽, 3 ₽, 2,5 ₽ и 1 ₽. Я обычно беру сразу на 500 ₽, про запас. Марки лучше иметь свои, потому что услуга по наклейке марок на заказные письма платная — от 5 до 25 ₽ в зависимости от региона. Печатайте договор, вкладывайте в конверт, пишите адрес и наклеивайте марки — 63 ₽.

Заказное письмо оформляют у оператора почтового отделения. Он присваивает письму номер отслеживания и взвешивает его, чтобы рассчитать стоимость доставки. Тариф будет выше 63 ₽, если вес отправления более 20 граммов — это два листа формата А4. В этом случае наклейте на конверт дополнительные марки — по 3,5 ₽ за каждые 20 граммов. То есть за отправку письма весом до 40 граммов вы наклеиваете марки на 66,5 ₽.

Если не купить марки заранее, а просто передать конверт сотруднику и заплатить в кассе, отправление будет стоить оператор возьмет деньги за наклейку марок, придется уплатить НДС. Марки как отдельный вид товара не облагаются НДС, а за почтовые услуги налог платить нужно.

Письмо доставят в почтовое отделение. Почтальон принесет в почтовый ящик получателя уведомление, что письмо пришло и его можно забрать. Можно не дожидаться уведомления и отслеживать письмо по номеру на сайте Почты России.

Чтобы документы дошли быстрее, можно отправить их письмом первого класса. Оно дороже — от 137 ₽ за отправление до 20 граммов, но идет действительно быстрее. Такие письма обрабатываются в приоритетном порядке, а для доставки используют даже самолеты. Например, письмо первого класса из Москвы и Санкт-Петербурга в областной центр на Урале или в Западной Сибири может быть доступно для получения через 48 часов после отправки. Кроме того, работники почты наклеивают на него марки бесплатно.

Отправить важные документы государству, клиенту или банку

Вам нужно ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Такое отправляют только в отделении.

Чтобы ускорить процесс, заполните опись заранее на сайте Почты России.
Чем выше оцените стоимость вложения, тем больше будет тариф за пересылку. Поэтому при отправлении документов лучше оценить их в 1 ₽.

Распечатайте опись, вложите в конверт с документами и отдайте оператору. Конверт не заклеивайте: сотрудница в отделении сверит документы в конверте с описью. После оформления письма она выдаст вам копию описи с печатью. Когда письмо придет адресату, вам в почтовый ящик вернется уведомление о вручении. Цена отправления такого письма — от 310 ₽ в зависимости от веса и объявленной ценности.

Опись и уведомление о вручении — это документы с юридической силой. Они доказывают, что в конверте было именно то, что вы отправляли, и всё дошло. Получатель не отвертится, что он получил ваше письмо. Если что, с описью и уведомлением можно идти в суд. Обычно с описью вложения отправляют досудебные претензии.

Опись вложения и уведомление о вручении. Убедитесь, что на них стоят штампы почтового отделения с датой и подпись оператора. Без них документы не имеют юридической силы

Послать книгу в подарок

Книги, журналы и небольшие предметы вроде пары футболок отправляйте бандеролью. Стоимость бандероли зависит от веса, в среднем заплатите за нее

Пакеты для бандеролей: от 75 до 155 ₽ в зависимости от размера

Бандероль отправляют в отделении. Купите пакет для бандероли, напишите на нем адрес. Пишите адрес синей шариковой ручкой — гелевая размажется.

Если боитесь, что отправление потеряется, отправляйте ценной бандеролью с описью. Оценивать в 1 ₽ смысла нет, потому что в случае потери вам ровно столько и выплатят, а почтовый тариф за объявление ценности увеличится на 54 ₽, и еще 80 ₽ придется доплатить за опись.

После оформления оператор выдаст чек, на котором напечатан  — по нему можно отслеживать статус отправления на сайте Почты.

Отправить покупку на «Авито»

Если вы отправляете вещь, за которую хотите деньги, выбирайте бандероль или посылку с наложенным платежом. Заполните бланк на сайте Почты России
и укажите, куда перевести деньги — на расчетный счет.

Укажите стоимость вещи и введите данные счета

С наложенным платежом покупатель не обманет — ему не выдадут посылку, пока он не заплатит сумму платежа в отделении. Но если получатель передумает, отправление вернется к вам через пару месяцев и вам придется доплатить, чтобы его забрать.

Лучше предложить покупателю Через нее можно отправлять товары и Почтой России. Если вам это удобно, когда покупатель будет оформлять доставку, попросите его выбрать в списке сервисов именно Почту России.

Когда покупатель оплатит товар и доставку, в чат придет сообщение от «Авито». В нем будет номер отправления. Когда вы придете в почтовое отделение, назовите его оператору и отдайте товар. Если вы не упакуете его заранее, оператор бесплатно найдет коробку или пакет и обмотает отправление скотчем. Обычно это занимает не более пяти минут.

Когда покупатель заберет товар в своем отделении, «Авито» пришлет вам деньги на карту. покупатель не придет за посылкой или откажется от нее, она вернется в ваше отделение. Платить за обратную доставку вам не придется.

В сообщении от «Авито» сказано, что в отделении почты попросят показать паспорт. Но моя знакомая часто отправляет так детские вещи и говорит, что паспорт ни разу не просили

Отправить бабушке подарки

Если у вас есть большие и тяжелые вещи: книги, банки с соленьями, зимние сапоги и три кило конфет, — отправляйте их посылкой.

Коробки для посылок — от 115 до 240 ₽

Если отправляете хрупкое, позаботьтесь о мягких упаковочных материалах. Я обычно перекладываю вещи опилками или сеном из зоомагазина. Чтобы упаковать все хорошо, я сначала покупаю на почте коробку, а вещи укладываю дома. Потом несу коробку в отделение вместе с бланками и отправляю.

Почта не примет посылку в «не своей» коробке, взять бесплатно в продуктовом магазине и сэкономить не получится. Покупать коробку на почте придется в любом случае.

Средняя посылка по России будет стоить Оператор выдаст чек с  для отслеживания.

К сожалению, Почта России не идеальна. Сайт хороший, идеи просвещенные, но в отделениях и сортировочных центрах работают очень разные люди. У почты есть проблемы, о которых нужно знать.

Что не следует отправлять Почтой России

Что не следует отправлять Почтой России

Как я отправлял Почтой гипсовую скульптуру

Несколько лет назад я купил домой гипсовую скульптуру. Магазин отправил мне ее посылкой. Когда посылка пришла, на почте мне выдали мятую коробку, никаких наклеек о хрупкости на ней не было. Внутри вместо скульптуры оказалась гипсовая пыль и осколки размером с копеечную монету. Магазин свалил вину на Почту России, а в отделении мне предложили компенсацию в 200 ₽.

Запомнить

1. Держите дома запас конвертов и марок, чтобы отправлять письма самостоятельно.
2. Небольшие вещи и книги высылайте бандеролью. Большие и тяжелые вещи — посылкой.
3. Документы для государственных органов и компаний отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
4. Не отправляйте почтой деньги, хрупкие и ценные вещи, дорогие гаджеты.
5. Заполняйте бланки на сайте Почты России, распечатывайте и берите с собой.
6. Чтобы не терять время, записывайтесь на посещение на сайте Почты России или в приложении.
7. По возможности пользуйтесь курьерскими службами.

Как обойтись без Почты России

Отправляйте документы с курьером на «Юду».
Чтобы документы дошли быстрее, я ищу курьера на «Юду». По Москве пакет А4 обычно доставляют за  но зато в  день, и ничего не теряется. « Юду» есть только в крупных городах.

Посылайте вещи курьерской службой.
Часто отправления курьерской службой стоят дешевле и доходят быстрее, чем через Почту России.

Не используйте бумажные документы.
Если вы предприниматель или фрилансер, договоритесь с клиентами обмениваться документами по электронной почте. Укажите это в договоре.

Как вести себя в отделении

Сильнее всего раздражают очереди в отделении. Иногда приходится стоять за посылкой полчаса и даже час. Очередь уходит то в одно окно, то в другое, лезет просто спросить, все ругаются.

Если увидите в очереди человека со стопкой одинаковых конвертов А4 — берегитесь. Это сотрудник организации пришел отправлять заказные письма с уведомлением о вручении и описью. Его одного могут обслуживать полчаса и дольше.

Еще имейте в виду, что обычно число каждого месяца в отделениях многолюдно: пенсионеры оплачивают коммунальные услуги. В другие дни там свободнее, особенно в будни до 16:00, когда все на работе.

Если хотите сэкономить время, рекомендую заранее заполнить данные об отправке и оплатить услуги через личный кабинет на сайте Почты России.
Передать отправление оператору гораздо быстрее, чем делать все операции через сотрудника.

Чтобы не тратить время зря, я рекомендую записываться на прием на конкретное время. Сделать это можно на сайте Почты России
или в приложении.

Выберите цель визита, дату и время посещения. Подтверждение записи придет вам на электронную почту

Как получать посылки без паспорта

Чтобы получить посылку, бандероль или заказное письмо, нужно заполнить извещение и предъявить его вместе с паспортом. Но у меня часто нет с собой паспорта — я параноик, боюсь его потерять и не ношу с собой.

К счастью, есть возможность упрощенного получения. В приложение на телефоне приходит код, который вы называете оператору. В этом случае не обязательно получать отправление лично. Можете попросить из родственников или друзей, а сами продиктуете код из смс при получении.

Услуга бесплатная. Чтобы ее получить, оформите электронную подпись.
Можно прямо на почте заполнить бумажную анкету и показать оператору паспорт. Или сделать это дистанционно с помощью учетной записи на госуслугах.

В приложении Почты России можно переименовать отправление и следить за тем, как оно доставляется

Когда посылка прибудет в отделение, приложение пришлет уведомление