Отслеживание почтовых отправлений по трек-номеру

Как позвонить по горячей линии Почты России? Получится ли обратиться в поддержку онлайн? Что известно об организации?

Горячая линия Почты России

Телефон единого контактного центра – 8 800 100 00 00. Позвонить можно бесплатно из любого региона. Телефон в Москве: +7 (495) 276-55-55 доб. 02200.

Служба поддержки Почты России

Способы связи службой поддержки:

В обращении укажите адрес почтового отделения, ФИО и контакты для обратной связи.

Режим работы

Звонки по телефону горячей линии принимаются круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы отделений почтовой связи можно на сайте компании.

О компании

«Почта России» – это государственная организация, оказывающая услуги почтовой связи по всей стране. Помимо традиционной работы с почтовыми отправлениями компания занимается дополнительными видами деятельности: распространение рекламы и печатных изданий, розничная торговля товарами первой необходимости, организация доставки грузов, предоставление различных видов связи и доступа в Интернет, таможенное оформление грузов и другое. Предприятие является лидером по доставке посылок, письменной корреспонденции и печатных изданий.

В организации работают около 380 тысяч сотрудников. «Почта России» имеет более 80 филиалов и свыше сорока тысяч отделений почтовой связи. На базе почтовых пунктов активно развивается сеть «Почта Банк», которая в настоящее время состоит из 4636 офисов. Банковские услуги доступны даже в самых отдаленных поселениях.

История

Компания была основана в 2002 году по приказу Правительства РФ. Через год во всех отделениях сети была организована розничная торговля. Далее последовало присоединение нескольких предприятий почтовой отрасли, а также передача имущества более 80 ликвидированных госучреждений в распоряжение «Почты России». Наряду с этим, были запущены электронные переводы и международная экспресс-доставка. В 2007 году началось освоение трансграничных переводов.

В 2013-м компания была признана стратегически значимой структурой. В 2015-м появились новые сервисы: «Директ-мейл», «Посылка онлайн» ,»Курьер онлайн», а также возможность отслеживания почтовых отправлений для интернет-магазинов. В 2016 году предприятие стало владельцем двух грузовых самолетов, для транспортировки больших грузов на дальние расстояния. Три года спустя, в связи с ростом спроса на товары зарубежных интернет-магазинов, были открыты сортировочные центры в Финляндии и Британии. В ближайшем будущем «Почта России» планирует построить около 40 логистических комплексов в крупных городах РФ.

Плюсы и минусы

Эксперт по компаниям и брендам

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по любым интересующим вопросам, которые связаны с деятельностью “Почты России”. Например:

Где я могу узнать адреса отделений?

Все адреса почтовых отделений представлены на официальном сайте в разделе “Отделения” ( в шапке сайта). Для поиска ближайшего почтового пункта необходимо ввести индекс или адрес своего города.

Как отследить груз?

Как узнать индекс?

Как правильно писать адрес?

Адрес следует писать аккуратными разборчивыми буквами. В левом верхнем углу отправления указывается адрес отправителя, в правом нижнем – получателя. В адресе должна содержаться следующая информация:

Как упаковать и отправить посылку?

Посылка должна быть плотно заполнена, чтобы предметы внутри коробки не передвигались. Груз помещается в специальный упаковочный материал ( картонную коробку, ящик или полиэтиленовый пакет), который можно приобрести в отделениях “Почты России”. На поверхности упаковки должно оставаться пространство для адресного ярлыка, со сторонами не менее 10,5 × 14,8.

Порядок действий при оформлении посылки онлайн:

Как отправить посылку по номеру телефона?

Отправить посылку по номеру телефона можно только в том случае, если у получателя подключена функция “Отправка по номеру телефона”. При отправке достаточно указать номер адресата в формате + 7 *** *** ** **, без ФИО и адреса.

Как изменить получателя?

Как узнать стоимость и срок доставки?

Рассчитать стоимость отправления и узнать длительность доставки можно в разделе “Онлайн-сервисы”, указав тип и вес отправления, адрес доставки и получение дополнительных услуг.

Как написать жалобу?

Подача претензий производится:

В каждом регионе нашей страны почтовые отделения продолжают оставаться популярными и необходимыми людям, несмотря на большие изменения в формах общения. Все офисы Почты России, включая маленькие города и села, оснащены технологичным оборудованием и подключены к сети Интернет, благодаря чему движение каждой посылки или письма контролируется через компьютер.

Почта Российской Федерации старается повышать уровень обслуживание клиентов, и обеспечивать им качественный уровень поддержки. Для этого с 2006 года существует телефон «Горячей линии» 8-800-200-58-88, операторы которой готовы в любое время дать разъяснения по ряду вопросов. Среди них: способы отслеживания посылки, трудности в работе с «личным кабинетом», сведения об отправленных посылках, письмах и т.д.

Почта России телефон «Горячей линии»

Работа «Горячей линии» осуществляется бесплатно, круглые сутки, без выходных и праздничных дней.

После звонка по номеру:

оператор предложит (посредством нажатия определенных клавиш на телефоне) прослушать информацию, касающуюся следующих ситуаций:

Номер «Горячей линии» входит в систему Cooll-центра, что положительно влияет на быстроту и качество консультаций.

Какую дополнительную информацию можно выяснить по этому телефону:

Также по указанному телефоны можно давать советы операторам по улучшению качества обслуживания.

Горячая линия EMS Почты России

Для прояснения любых непонятных вопросов, касающихся экспресс-отправлений, существует горячая линия EMS Почты России:

Все звонки бесплатные, принимаются 24 часа в сутки.

Самым удобным и быстрым способом доставить посылку или письмо в пределах Российской Федерации или за границу являются экспресс-отправления EMS.

Чтобы ими воспользоваться, необязательно идти в почтовое отделения, курьер забирает отправление в любом удобном для клиента месте, и доставляют получателю в офис или домой. Как и обычные посылки, EMS- отправления отслеживаются с помощью специального трек-номера, который выдается после регистрации.

В том случае, если в каком-либо городе нет курьерской EMS- службы, экспресс- посылка отправляется и получается через офис Почты РФ. Срок, стоимость доставки этого вида отправления, его доступность в каждом населенном пункте РФ, рассчитываются через специальный калькулятор для посылок и писем на сайте Почты РФ.

Необходимо помнить, что есть случаи, когда операторы Горячей линии не смогут оказать клиенту нужную поддержку или дать ему полную консультацию. Например, при утрате им специального уведомления о факте вручения заказного письма. Сделать его копию не представляется возможным, так как на нем присутствует оригинальная подпись получателя.

Также у клиента возникнут трудности при нарушении им требований, предъявляемых к упаковке посылки. Оператор Горячей линии не компетентен в вопросах возмещения стоимости утраченного содержимого посылки.

( 27 оценок, среднее 2.37 из 5 )

Отслеживание почтовых отправлений — сервис «Почта России отслеживание» позволяет отследить весь путь движения посылки, точное местонахождение, этапы продвижения, дату поступления в отделение, что бывает полезным в разрешении споров между покупателем и продавцом.

Адресанту в отделении «Почты России» выдается чек, обслуживающим его кассиром. Он содержит данные почтового отправления, включая идентификатор, который указывается в строке – Регистрируемое почтовое отправление, сокращенно РПО. Чтобы отследить перемещение письма, его нужно указать в соответствующей строке формы запроса.

Чтобы отследить посылку на официальном сайте Почта Росии, нужно

1. Посетить официальный сайт «Почта России», пройдя по ссылке www.pochta.ru;

2. Ввести идентификационный номер в поле «Отследить» без указания скобок и пробелов;

3. Нажать на кнопку «Поиск».

4. Система в продолжении нескольких минут выдаст требуемую информацию.

На электронный адрес автоматизированная система направляет уведомление, которое содержит подробную информацию о движении почтового отправления. Услуга доступна только для зарегистрированных пользователей.

Регистрация на сайте оператора связи осуществляется путем внесения имени и фамилии и адреса электронной почты, номера мобильного телефона.

Отследить посылку Почта России

Как это работает?

После покупки товар упаковывают и отправляют в отделение почты. Там посылке присваивают специальный трек-код в котором зашифрованы индекс отделения, тип посылки, страна отправления. Если товар был куплен на торговых площадках AliExpress, Joom, то это тоже будет отражено в коде.

Где найти трек-номер

Если посылка международная, то трек-номер, как правило, передается покупателю продавцом. Бывает, что при недорогом заказе продавец может не указать код из-за экономии. В этом случае посылку можно отследить только когда она попадает на территорию России. Здесь ей присваивают номер для внутренних направлений.

На территории России используют 14-ти значный цифровой код. Он отображен в чеке, который выдает «Почта России» при отправке посылки.

Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.

Международный трек-номер состоит из двух латинских букв в начале, в которых зашифрованы тип отправления и вид транспорта, затем идет уникальный 9-тизначный код и заканчивается двумя латинскими буквам, обозначающими страну-отправителя или службу доставки. Пример международного трек-номера из США: AT536897214US.

Почта России отслеживание международных отправлений

Сегодня услуги по отслеживанию отправлений предоставляют практически все почтовые службы. Возможность узнать в режиме реального времени местонахождении отправлений стала доступной любому, кто владеет информацией о посылке.

Посылки из-за рубежа маркируются трек-номерами согласно стандарту Международного почтового союза S10 . Что он собой представляет? 13-тизначный код, состоящий из цифр и букв латиницы.

Первая буква международного трек-номера содержит информацию о типе отправления: письмо, посылка, бандероль, пакет:

A – незастрахованная посылка весом до 2 кг V – застрахованное заказное отправление, весом до 2 кг C – посылка от 2 и более кг R – заказное отправление весом до 2 кг L – отправление авиатранспортом весом до 2 кг E – сервис экспресс доставки службы EMS свыше 2 кг Вторая буква трек-номера указывает на вид транспорта: A-B – авиатранспорт Т – конверт авиапочтой С – бандероль авиапочтой R – железная дорога или морской транспорт Р – первый класс в Китае

Затем следует 8-мизначный уникальный код отправления. Согласно правилам Всемирного почтового союза этот код не должен повторяться минимум 12 месяцев. 9 цифровой символ – проверочный код, который рассчитывается по специальной формуле и нужен для исключения ошибки. Если пользователь системы ошибется в наборе, то система, используя проверочный код уведомит об этом.

Последние две буквы указывают на страну отправителя или в некоторых случаях собственный код крупной транспортной компании, например YP — Yanwen Logistics.

1.R/V*********GB – маленький пакет из Великобритании 2.C*********DE – посылка из Германии

Сервис «Почта России отслеживание» регистрирует в своей системе только коды, маркированные буквами L, V, C, R, E. Посылки с другими буквами система не регистрирует. В этом случае надо искать на сайте почты страны откуда была отправлена посылка.

Если посылка идет транзитом, то сервис укажет города на пути следствия.

Проблемы отслеживания, их решения