Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
Как забрать письмо с Почты России
Если вы ожидаете почтовое отправление на Почте России, вы можете забрать его в отделении самостоятельно. Для этого выполните следующие действия:
Обращение через мобильное приложение Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Как оформить заказ на Почту России
Вы можете заказать доставку на дом, если у вас нет возможности забрать свое отправление самостоятельно. Чтобы оформить доставку на дом, следуйте этим шагам:
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Можно ли написать заявление на Почту России
Да, можно написать претензионное заявление по российским и международным отправлениям на странице https://www.pochta.ru/claim. Однако необходимо подтвердить личность через ЕСИА (портал Госуслуг).
Телефон горячей линии Почты России
Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
Как подать заявку на поиск в Жди меня
Сегодня мы расскажем, как можно подать заявку на поиск человека в программе «Жди меня». Для того, чтобы разместить информацию о пропавшем человеке, можно отправить письмо по адресу: Академика Королева, 12, «Жди меня», или воспользоваться почтовым ящиком: 119146 г. Москва, а/я 36, «Жди меня». Также можно связаться по телефону: (495) 937-99-92. Но самый быстрый и удобный способ это заполнение специальной анкеты на сайте программы «Жди меня». В разделе «Заявка на поиск» нужно указать контактную информацию, а также все возможные данные о пропавшем человеке и обстоятельствах его исчезновения. После этого специалисты программы начинают поиск и, если удастся найти и связаться с пропавшим, обязательно помогут вернуть его домой.
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Обращение непосредственно в отделении «Почты России»
Существуют три способа написать обращение на Почту России: через сайт, мобильное приложение или в отделении самостоятельно. Вам нужно выбрать один из этих способов, который вас устраивает.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Обращение через сайт
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Бесплатная горячая линия Почты России
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение в чате на сайте Почты России
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
Как сделать запрос на почту России
Отправления Почты России — это удобный способ отправить или получить почту как на территории России, так и за ее пределами. Однако, возможны сбои в работе и проблемы с доставкой. Если вы столкнулись с проблемой, не беспокойтесь, вы можете легко и просто подать обращение на Почту России. Давайте рассмотрим детально, как это сделать.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
Советы и выводы
Обращаясь в службу Почты России, помните, что операторы готовы помочь вам, но на их работу может повлиять множество факторов. Поэтому следует быть готовым к длительному ожиданию и компромиссам.
Если вы хотите поставить олега на доставку имеющейся посылки, то всегда указывайте наличие этой услуги. Если у вас есть вопросы — позвоните в службу поддержки или напишите через мобильное приложение.
Просим принимать во внимание, что в каждом случае первым приоритетом должно быть обращение в Почтовое отделение, где вам помогут самостоятельно подать жалобу или разобраться в вашем вопросе.
