КУРЬЕРА ДЛЯ ОТПРАВКИ ПИСЕМ В РОССИИ ВЫЗВАТЬ ПОЧТОВУЮ ДОСТАВКУ

Есть несколько форм оформлений, разные варианты доставки почты и скорости. Поэтому клиенты путаются, как отправить письмо по Почте России с особыми параметрами, правильно.

Заказные, обычные, электронные

У обычного и заказного письма есть отличие в способе отслеживания, ограничениях и дополнительных услугах от почты. Отправитель может указать «СМС-уведомление», чтобы получатель узнал с помощью сообщения о том, что письмо было доставлено в отделение почты.

Чтобы получать цифровые письма клиент должен подключиться к этой услуге. К перечню писем, которые можно отправить таким образом относятся судебные решения, оповещения от государственных структур и прочее.

Заказные письма можно отправить стандартным способом или первым классом. Разница в скорости доставки и способе: авиапочтой с возможностью отслеживания по трек-номеру.

Ускоренная доставка документов

Отправить заказное письмо по Почте России можно по ускоренной системе – первым классом. Такой способ предполагает, что корреспонденция будет отправлена с помощью авиадоставки. Оформить можно через сайт Почты России, указав нужные параметры: уведомление, подтверждение о вручении, а также рассчитать стоимость через встроенный калькулятор.

Как оформить с помощью сайта:

По номеру отправления можно отследить, как быстро будет доставлено письмо. Для авиадоставки – от одного до трех дней. Средняя цена за негабаритное отправление, например лист А4 весом 20 грамм, клиент заплатит 130 рублей.

Письма зарубеж

На данный момент Почта России приостановила отправку международных посылок. Но с помощью EMS можно отправлять и получать товары из Китая. Отправить письмо Почтой России онлайн таким способом не получится, но у доставки таким способом есть преимущества.

Что такое EMS? Express Mail Service, направленный на работу с внутренними посылка и отправлениями из за рубежа:

EMS дольше чем СДЭК, но дешевле. Порой, Почта России не попадает в собственные предполагаемые сроки доставки: клиент может узнать об этом в приложении или на сайте, в графе «Отслеживание».

Отличие EMS от первого класса: в возможности отправить посылу заграницу. Средняя цена услуги – от 250 рублей за вызов курьера, чтобы передать корреспонденцию или товар.

Как отправить письмо с помощью EMS:

– это дополнительная услуга, но с её помощью получатель узнает, что посылка или письмо доставлено. Также, это можно отследить на сайте Почты России.

С объявленной ценностью

Алгоритм отправки письма на Почте России

Практически для каждой формы отправлений алгоритм одинаков. Разница в подключении разных сервисов и предварительной подготовки к им.

Чтобы отправить электронное письмо Почтой России:

После услуга станет доступна для получения уведомлений от юридических лиц, государственных структур, судебных извещений и прочего.

Отправить обычное письмо Почтой России:

Относительно писем первого класса можно заполнить данные на сайте или оформить непосредственно на почте. Указав данные и подтвердив способ доставки – авиаперелет.

Как это работает

Отправить письмо до востребования Почтой России значит, что корреспонденция будет направлена по индексу, а не адресу проживания получателя. Письмо хранится в указанном отделение в течение 30 дней, без учета дня прибытия. По истечению этого срока возвращается обратно туда, откуда её отправили.

Алгоритм отправки письма до востребования:

Отправить быстро письмо Почтой России таким способом проще, и подходит в случаях:

Получатель, в свою очередь, получив уведомление о прибытии письма, должен обратиться в выбранное отделение с документами.

Письма первого класса

Отправляя письмо через приложение «Почта Росии», клиент может выбрать дополнительные услуги, как: отправление первым классом. Как было описано выше, это корреспонденция, доставляемая авиаперелетом.

Особенности корреспонденции первым классом:

Письмо должно отвечать параметрам:

Чтобы отправить такую корреспонденцию, нужно обратиться в отделение банка и сообщить оператору о желании отправить письмо первым классом. Отправляя документы через Почту России таким способом, нужно дополнительно уточнить о ценности. Если письмо было утеряно или повреждено – половина или большая часть стоимости будет покрыта страховкой.

Клиент вправе подключить дополнительные функции, как SMS-оповещение и уведомление о вручении. Это значит, что по получению, другому человеку нужно будет оставить роспись и подтвердить личность с помощью документов.

Тарифы на заказные и обычные письма

С 2022 года на Почте России были введены новые тарифы, которые касаются и отправления документов письмом, и стандартной корреспонденции. Обычно, письмо оплачиваются марками и количество зависит от расстояния между регионами.

Тарифы на письма разных категорий:

Цены поменялись на бандероли: обычная – 45 рублей, заказная – 81. С объявленной ценностью стоимость растет в зависимости от расстояния. Так, за первые 600 км отправитель заплатит 133 рубля, свыше 8000 км – 200 рублей, дополнительно за каждые 600 км по 47 рублей.

Сроки доставки и уведомления на Почте России

Есть стандартные сроки доставки корреспонденции и региональные. Почта России утверждает, что в среднем, письма будут доставлены в течение 5 дней. Но есть таблицы, где можно посмотреть максимальное и минимальное время доставки. Извещения о получении заказного письма также приходят в промежутке от 3-х до пяти дней.

Например: Тамбовская область, Тамбов: из региона приема в город Копейск посылка или письмо будут доставлены за 4-6 дней. А из Ямало-Ненецкого округа в Надым – за 9-11.

Если клиент желает ускорить пересылку, ему стоит выбрать первый класс. В особенности, если это касается документов, ценных бумаг. Авиадоставка и дополнительная страховка ценности – надежнее и проще, чем ожидать в течение нескольких недель.

Кроме таблиц, на сайте Почте России можно рассчитать скорость доставки, с помощью внутреннего калькулятора. Корреспонденция с объявленной ценностью и трек-номером будет отображаться в мобильном приложении и на сайте, откуда клиент сможет ориентировочно определить дату доставки.

Электронные письма для государственных органов

Почта предлагает быстрый и безопасный вариант, как отправлять письма в государственные органы. Портал «Госпочта» направлен на получение электронных уведомлений от государственных органов. Например, штрафов, исковых заявлений.

Подключить возможно с компьютерной или мобильной версии:

Чтобы получить доступ к сервису, учетная запись на Госуслугах должна быть подтверждена. В дальнейшем, клиент станет получать юридические документы по прикрепленному адресу и в уведомлениях в приложении Госуслуги.

Инструкция по заказу с почты на дом

Ситуация, когда бандероли, товары и даже документы привозятся курьером буквально до двери квартиры, сейчас не является такой уж редкостью. Почта России с недавних пор предлагает подобную услугу, которая позволяет заказать доставку любой посылки с почты на дом. Процедура призвана упростить процесс ее получения и сэкономить время клиента. Особенно актуально это, если сходить в отделение почты не представляется возможным.

Доставка посылок с Почты России на дом

В городах России можно заказать доставку мелких пакетов, вес которых не превышает 2 кг. По указанному получателем телефону сотрудники обзванивают и оформляют услугу, если ему она подходит. Заказать ее также можно, позвонив на номер, который записан в извещении.

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут оставить заявку в приложении телефона или на сайте, а также посредством сервиса коротких сообщений. Причем для этих городов действует привоз посылки курьером свыше 2 кг. Работает она на данный момент в тестовом режиме. Но планируется ввести ее по всей стране.

Необходимые условия для доставки

Как только придет извещение о прибытии посылки, необходимо заказать ее доставку на домашний адрес. Для того чтобы получить заказ, нужно:

Важно! Рабочее время почтальона – с 8:00 до 16:00, кроме выходных. Заказ оформляется на данный промежуток времени. Служба EMS работает с 9:00 до 22:00 в любой день недели. Доставляет курьер посылку в течение двух дней.

Служба доставки от EMS

Дочерняя компания от Почты России, занимающаяся осуществлением, как разнесением писем, различной корреспонденции, так и развозом больших грузов до 31 кг. Для крупных городов есть возможность отслеживания по трек-коду.

Данная служба имеет большой штат сотрудников, возможность привезти письма, товары и бандероли из одной точки города в другую. Поэтому клиенты могут не посещать отделение почты, чтобы забрать их оттуда.

Услугу можно оформить через приложение телефона или на официальном сайте почты, а также посредством специальной команды *414#. После необходимо оставить заявку и подтвердить заказ. Не стоит забывать указать точный адрес. Расчет за услугу производится после того, как получатель курьеру предоставит документы.

Инструкция по заказу доставки на дом через приложение или сайт

Для обладателей Android, iOS и Widows Phone доступно мобильное приложение от Почты России. Оно помогает отслеживать отправление, сохранять их, получить в онлайн-чате консультацию, находить ближайшие почтовые отделения, ставить оценку качеству их работы.

Сейчас приложение дополнительно отображает статус отправления, срок его нахождения в пути и имеет информацию о сумме наложенного платежа. Приложение в любой момент уведомит пользователя, если он будет недалеко от почты, чтобы он мог забрать письмо.

При регистрации на официальном сайте указывается актуальный адрес и номер телефона. Если адресные данные изменены, то в настройках их легко поменять.

Услуга «Доставка на дом» появляется сразу, как в пункт выдачи. Необходимо выбрать данную опцию, чтобы заказать ее. После перезвонит оператор, который уточнит, в какое время будет удобно клиенту получить ее.

На данный момент скачали приложение уже более 5 млн пользователей. Создатели сервиса уверены, что данная услуга будет востребована и полезна дальше, и вскоре оформить доставку Почты России на дом смогут позволить жители других городов.

Заказ также доступен на официальном сайте. Зайдя в него, необходимо нажать на опцию «». Следующий шаг – нажать на вкладку «Получить посылку» и оставить заявку, чтобы курьер ее доставил.

Услуга по доставке посылки на дом доступна только в случае, если она прибыла в пункт назначения.

Заказ доставки по телефону

При получении извещения можно позвонить на указанный номер и оставить заявку на предоставление услуги, чтобы посылку принесли на указанный адрес. В назначенное время и дату приезда курьера, необходимо быть дома. Выдача производится при предъявлении получателем паспорта и полной оплате работы почтальона.

Стоимость доставки на дом

В Москве недостаточно почтовых отделений, поэтому выдача посылок производилась очень медленно. Доставка курьером посылок на дом, значительно упрощает и ускоряет данный процесс. Потому многие предпочитают заплатить и воспользоваться удобным способом доставки.

Сторонние аналогичные службы обычно предлагают свои услуги по тарифам, цена которых может устроить не всех. То, сколько стоит доставка посылки у них, – одна из причин, по которой люди выбирают подобную услугу от Почты России. За доставку посылок почтальоном в одно направление плата берется в размере 100 рублей, но вес его не более 2 кг. Если выбрать курьерскую службу EMS, их услуга обойдется в 199 руб.

Как отменить доставку на дом

Почта России постоянно внедряет новые услуги и опции, чтобы они стали доступны для большинства клиентов. Воспользоваться ими можно и на сайте организации, и непосредственно в ближайшем почтовом отделении.

Как отправить посылку прямо из дома

Почта России объявила о новой услуге вызова курьера для отправки посылок. До завершения текущего года это обойдется в 199 рублей.

Услуга

Как предполагается, это существенно повысит для россиян удобство отправления посылок. Людям не нужно будет лично относить их в отделения, проинформировала пресс-служба почтового оператора.

Воспользоваться этим будет просто для многих людей, которым в силу разных обстоятельств приходится нередко отправлять кому-либо вещи по почте.

Как это сделать

Вызвать домой сотрудника почты, чтобы отдать ему на отправку упакованную посылку можно жителям городов страны, где проживает не менее 500 тысяч человек.

Нужно на сайте или в приложении зарегистрировать посылку, оплатить ее картой или по Системе быстрых платежей, упаковать и ждать курьера.

Будет доступен трек-код, который просто надписывают на коробке. Ничего распечатывать не нужно, отметил Сурен Аракелян, глава департамента продуктов последней мили.

Посылки должны попадать в почтовое отделение в среднем за 40 минут после того, как курьеры их забирают.

Клиент получает на электронную почту сообщение о том, что посылка принята, и подтверждающий электронный чек.

Годом ранее Почта России запустила экспресс-доставку почты из отделений.

Вызов курьера доступен и в других почтовых компаниях. Процедура идентична.

Включение в реестр отечественного ПО

Шесть ИТ-систем Почты России вошли в реестр российского программного обеспечения (ПО), в том числе и мобильное приложение Почты России. Подробнее здесь.

План предоставления в мобильном приложении всех цифровых сервисов и продуктов «Почта Банка»

Почта Банк и Почта России активно развивают проект интеграции мобильных сервисов. В обновленном мобильном приложении Почты можно будет воспользоваться всеми онлайн-сервисами и продуктами банка. Об этом Почта Банк сообщил 2 марта 2023 года. Проект стартовал в июне 2022 года, и на март 2023 года идет процесс поэтапной раскатки этого функционала. До конца 2023 года цифровые сервисы и продукты Почта Банка станут доступны всем пользователям приложения Почты России.

В обновленном мобильном приложении Почты можно будет оформить любые продукты банка: открыть счет, вклад, выпустить виртуальную карту, подать заявку на кредит, воспользоваться сервисом для самозанятых и многое другое. Все клиенты Почты России смогут моментально и бесплатно открыть там виртуальную карту «Мир» или сразу две виртуальные карты-«близнецы» – «Мир» и UnionPay с единым балансом, чтобы удобно и быстро совершать покупки как в России, так и за рубежом. Цифровизация ритейла: новые приоритеты и тренды. Обзор и рейтинг TAdviser

Для доступа к полному спектру финансовых сервисов нужно будет один раз посетить ближайшее отделение почты или банка и оформить «мультиподпись» – единый цифровой ключ Почты России и Почта Банка. И дальше, скачав приложение банка или почты, получать все услуги удаленно, подтверждая операции «мультиподписью» – одноразовым паролем, который приходит на телефон.

Возможность заказать доставку с помощью роботов «Яндекса» через iOS-приложение «Почты»

Доставка отправлений из отделений с помощью беспилотных роботов-доставщиков теперь доступна в приложении «Почты России» на iOS. Об этом представители «Почты» сообщили TAdviser 11 ноября 2022 года. Подробнее здесь.

Сотрудники отделения загружают посылку в робота, после чего он отправляется по указанному пользователем адресу. Клиент при этом получит push-уведомление и сможет отследить в мобильном приложении оставшееся время до прибытия робота, посмотреть его местоположение на карте. Когда робот приехал, клиенту придет push-уведомление о прибытии и SMS с кодом, который нужно будет ввести в приложении. Робот откроет крышку, и посылку можно будет забрать. Если клиент не на месте и не может выйти за заказом, робот после 15-минутного ожидания вернется обратно в отделение и оставит посылку там. После этого доставку можно будет заказать повторно.

Интеграция с приложением «Почта Банка»

Почта России и Почта Банк подписали соглашение об интеграции мобильных сервисов. В обновлённом приложении Почты можно будет пользоваться всем спектром продуктов Почта Банка. Добавленные функции будут доступны в июне для смартфонов с операционной системой Android. Об этом Почта России сообщила 16 июня 2022 года.

В обновлённом мобильном приложении Почты можно будет воспользоваться всеми онлайн-сервисами Почта Банка, в том числе открыть счет, вклад, выпустить виртуальную карту или подать заявку на кредит. Все клиенты Почты России смогут моментально и бесплатно открыть там виртуальную карту «Мир». Для доступа к другим финансовым сервисам нужно будет один раз посетить ближайшее отделение Почты или банка и оформить единую простую электронную подпись (ЕПЭП). А клиенты Почта Банка теперь смогут получать все почтовые и банковские услуги из одного приложения, просто авторизовавшись по номеру телефона.

Доступность в магазине приложений AppGallery

Мобильное приложение оператора российской государственной почтовой сети «Почта России» стало доступно в магазине приложений AppGallery. Приложение представляет собой полноценный сервис с поддержкой HMS (Huawei Mobile Services). Об этом 12 апреля 2021 года сообщили в «Почте России».

Мобильное приложение «Почты» открывает пользователям AppGallery полноценный доступ к цифровым сервисам компании, которые экономят время и делают обслуживание более удобным:

Интеграция приложения в экосистему HMS – продолжение сотрудничества Huawei с Почтой России. На протяжении нескольких лет Huawei оказывает поддержку в области цифровой трансформации российского почтового оператора. Кроме того, в рамках стратегического партнёрства, компании совместно работают в области построения ИКТ-инфраструктуры корпоративного уровня, которая позволит открыть новые технологические горизонты для российского бизнеса.

По состоянию на апрель 2021 года приложение «Почты России» скачано более 20 млн раз.

Запуск бета-тестирования товарной витрины goods

Почта России 18 сентября 2020 года сообщила о запуске бета-тестирования товарной витрины внутри мобильного приложения Почты. Витрина позволит покупателю в «одном окне» заказывать товар и выбирать удобный способ доставки. Товарная витрина должна стать важной частью цифровой экосистемы Почты России.

На сентябрь 2020 года бета-тестирование запускается не более чем для 15% пользователей мобильного приложения на каждой из платформ iOS и Android. Несмотря на режим тестирования, витрина обладает полным функционалом товарного маркетплейса, Почта России доставляет оформленные заказы, которые можно получить в отделениях Почты России и с помощью курьерской доставки.

Партнером Почты, наполняющим товарную витрину, выступает маркетплейс goods.ru, чей ассортимент в 2 млн товаров и предлагается пользователям приложения. А Почта оказывает весь комплекс логистических услуг: фулфиллмент (прием, хранение, комплектация и упаковка товаров), доставка курьером или до почтового отделения. О партнерстве Почты и goods.ru по модели white label объявлялось в 2019 г.

Запуску проекта предшествовал пилот, стартовавший с начала 2020 г. и охватывавший ограниченную аудиторию. Почта и goods.ru будут тестировать работоспособность и масштабируемость сервиса и планируют предоставить доступ 100% аудитории приложений в течение месяца. Начав с небольшой тестовой аудитории, он будет постепенно прирастать дополнительными пользователями, что позволит контролировать нагрузку на приложение, проверять и улучшать его работоспособность в различных условиях. Также партнеры займутся совершенствованием функционала витрины с учетом опыта взаимодействия с клиентом.

Мобильное приложение Почты России набирает популярность. С января 2020 года число активных пользователей мобильного приложения Почты выросло на 16% и составляет 3,6 млн человек в неделю. Количество посылок, оформленных онлайн на сайте и в мобильном приложении Почты России, за последний год выросло в 10 раз. Витрина станет доступна для всех пользователей мобильного приложения Почты в разделе «Товары». Для этого пользователям iOS необходимо будет обновить версию мобильного приложения, а пользователи Android получат доступ к разделу автоматически. Нажав на кнопку «Товары», можно будет сделать заказ, оператором которого выступает маркетплейс goods.ru, обеспечивая в том числе клиентскую поддержку.

Запуск оплаты курьерской экспресс-доставки

В приложении Почты России появилась возможность оформить и оплатить курьерскую экспресс-доставку. Здесь же можно вызвать курьера, который в назначенное время заберет посылку или письмо. Об этом Почта России сообщила 13 августа 2020 года.

В 2019 году в приложении стали доступны оформление и оплата простых и ускоренных почтовых отправлений, а оплатить курьерскую отправку можно было только у курьера. Теперь все виды отправлений клиент может оплатить онлайн.

Сдать оплаченные EMS-отправления можно как курьеру, который приедет в назначенный день, так и в любом почтовом отделении.

EMS – одна из услуг Почты России и самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Каждому отправлению присваивается трек-номер, его доставку и вручение можно отследить онлайн. Курьер доставит отправление адресату домой или в офис в удобное время.

Интерес клиентов к услуге EMS стабильно растет. В 2019 году пользователи почтовых услуг оформили 12,4 млн отправлений EMS, что на 82% больше, чем годом ранее.

Запуск бронирования абонементной ячейки

6 апреля 2020 года Почта России сообщила, что забронировать абонементную ячейку в удобном почтовом отделении для получения простых мелких пакетов, печатных изданий, извещений и писем без очереди теперь можно удаленно с мобильного устройства. Данная функция доступна в приложение Почты России, работающем на базе платформы iOS, а в ближайшее время появится и для Android.

Услуга абонирования позволяет организациям, имеющим несколько офисов, объединить потоки корреспонденции и упростить процедуру получения отправлений. Либо наоборот разделить входящую почту, арендовав несколько абонементных ящиков. Для физических лиц – это возможность не указывать домашний адрес при получении писем и посылок, а также обеспечить сохранность корреспонденции и периодики в случае неисправности почтового ящика в многоквартирном доме.

Чтобы зарезервировать ячейку с помощью мобильного приложения, нужно зайти в раздел «Абонементный ящик», выбрать удобное отделение и даты использования. Система уточнит число свободных ячеек. Стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от периода абонирования. Физические лица могут оплатить услугу сразу на сайте, а юридические – через банк по сформированному платежному бланку. Останется только распечатать заявление, подписать его и передать в выбранное почтовое отделение. Также распечатать заявление может оператор в почтовом отделении по номеру заявки. После подписания документа клиент получит ключ от ячейки.

Услуга на 6 апреля 2020 года доступна более чем в 8 тысячах отделений по всей стране. Найти наиболее удобное из них можно на сайте abox.pochta.ru и в мобильном приложении. Упрощенное оформление документов значительно сократило время обслуживания клиентов. Если ранее с каждым заключался многостраничный договор, который можно было оформить только в почтовом отделении, то теперь абоненту достаточно подписать заранее сформированное в режиме онлайн заявление.

В период неблагоприятной эпидемиологической обстановки Почта России делает все, чтобы снизить количество контактов клиентов между собой и с сотрудниками отделений и внедряет различные дистанционные сервисы. С их помощью можно заказать доставку посылки на дом или вызвать курьера для отправки экспресс-почты, произвести плату за ЖКХ, услуги связи, оформить подписку на периодические издания.

Запуск сервиса отправки посылок по номеру телефона

24 марта 2020 года «Почта России» сообщила о запуске сервиса отправки посылок по номеру телефона.

Данная функция доступна для всех пользователей мобильного приложения Почты России. Теперь отправителю достаточно ввести номер телефона адресата или выбрать его из телефонной книги и уже необязательно указывать адрес получателя и знать его ФИО. Почта России стала первым логистическим оператором, предложившим своим клиентам подобную услугу.

Сервис отправки посылки по номеру телефона доступен при условии, если получатель указал свой адрес в мобильном приложении Почты России и включил функцию приема отправлений по номеру телефона. Отправителю будет виден только город доставки и индекс получателя. Персональные данные – фамилия и адрес – указываться не будут.

Решение реализовано для удобства отправки посылок, экономии времени пользователей и повышения лояльности клиентов. Ежедневно данную функцию подключают в мобильном приложении Почты России тысячи пользователей. В условиях сложной эпидемиологической ситуации основной задачей компании является обеспечение граждан качественными и современными почтовыми услугами, а безопасности клиентов и сотрудников уделяется особое внимание.

Техническое преимущество мобильного приложения Почты России заключается в возможности оказания услуг дистанционно – достаточно лишь выбрать нужную опцию и физического присутствия в отделении почтовой связи не потребуется.

За последние годы доля тех россиян, каждый из которых хотя бы раз совершил покупку через смартфон, увеличилась с 2% до 32%. Таким образом, можно сделать вывод, что каждый третий человек в России делает покупки или заказывает услуги посредством своего гаджета.

Россия в этом вопросе активно догоняет мировой рынок, доля мобильных продаж которого составляет 53%, т.е. каждая вторая покупка совершена через современные мобильные устройства. Прогноз на ближайшие годы говорит о росте подобных продаж до 72,9% в 2021 году.

Отправка посылки без указания адреса получателя

12 марта 2020 года стало известно о появлении в мобильном приложении «Почты России» функции, позволяющей отправлять посылки по номеру телефона без указания адреса получателя.

Получатель может разрешить отправку по номеру телефона в разделе «Еще – Мой профиль». Посылка придет в отделение по адресу из профиля, до востребования.

Отправитель может оформить посылку, оплатить ее онлайн и сдать без очереди, зная только номер телефона получателя. Отправитель не узнает полное ФИО или домашний адрес. Почта укажет индекс и город доставки, а на посылке — ФИО отправителя. Посылку можно будет получить по упрощённой схеме — по SMS-коду, говорится в описании приложения в App Store.

К 13 марта 2020 года новая опция появилась только в приложении для iOS. Скорее всего, возможность отправки посылок по номеру телефона появится и в версии приложения «Почты России» для Android.

Отправка посылок по номеру телефона — это «пилотный проект», рассказали TJ в пресс-службе «Почты России». Полная информация по проекту появится в конце марта, сообщил изданию представитель организации.

Мобильное приложение «Почты России» также позволяет воспользоваться рядом почтовых услуг в режиме реального времени. Услуга отправки посылок включает следующее:

Поиск почтовых отделений посредством мобильного приложения включает:

В числе пятерки самых скачиваемых приложений в категории «Ритейл»

Мобильное приложение Почты России вошло в пятерку лидеров по числу скачиваний российскими пользователями в 2019 году в категории «Ритейл». Данные рейтинга приводит App Annie – поставщик данных о мобильном рынке. Об этом Почта России сообщила 27 января 2020 года.

Мобильное приложение Почты России сокращает дистанцию между компанией и клиентами. С помощью мобильного приложения пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений и находить ближайшее, отправлять и получать в электронном виде юридически значимую письменную корреспонденцию.

Через мобильное приложение теперь можно подключить и услугу простой электронной подписи. Она позволяет пользователю отказаться от заполнения бумажных уведомлений в отделении, получив посылку без предъявления паспорта. На 27 января 2020 года число пользователей сервиса простой электронной подписи достигло 25 млн человек, а количество активных пользователей превышает отметку 5 млн в неделю.

Также доступна опция обратной связи – клиенты Почты России всегда могут задать вопрос о правилах оказания почтовых услуг, а также оценить сервис после получения услуги. Кроме того, приложение позволяет зарегистрировать простую электронную подпись для получения почты без предъявления паспорта через портал «Госуслуг». Мобильное приложение доступно для устройств на базе Android или iOS.

Чтение электронных заказных писем через мобильное приложение

16 октября 2019 года Почта России сообщила, что чтение электронных заказных писем теперь доступно всем пользователям смартфонов на iOS и Android. На октябрь 2019 года к данному сервису подключилось более 60 тысяч пользователей мобильных устройств.

Такой способ позволяет мгновенно получать штрафы ГИБДД, постановления от Федеральной службы судебных приставов, повестки от мировых судей, других ведомств и юридических лиц в электронном виде, а не на бумаге. В ближайшее время планируется запустить функцию отправки через мобильное приложение.

Благодаря запуску электронной почтовой системы миллионы граждан получили возможность получения корреспонденции независимо от места нахождения. При этом замена бумажных писем на электронные ощутимо помогла снизить нагрузку в почтовых отделениях на всей территории России.

В октябре 2019 года географический охват сервиса ЭЗП достиг 35 регионов РФ. 35 регионов это около 350 городов и 55 000 сельских населённых пунктов – примерно 1/3 всех населённых пунктов РФ. Подключение к сервису ЭЗП дает возможность даже самым отдалённым населённым пунктам получать и отправлять юридически значимые письма.

С начала 2019 года количество подключившихся к сервису получателей выросло практически на 50% (с 1,9 млн до 2,8 млн пользователей). Среди них более 3 тыс. – организации, давшие согласие на получение корреспонденции в электронном виде. На основании проведенного исследования, более 90% клиентов как отправителей, так и получателей довольны сервисом и готовы порекомендовать его друзьям.

Челябинцы пожаловались на неразбериху с доставкой посылок из-за границы

Челябинцы, получающие бандероли и посылки с помощью экспресс-доставки «Почты России», забили тревогу. По их словам, сроки удлинились, а единственный в городе клиентский зал закрыт. При этом за доставку корреспонденции курьерской службой EMS люди платят немалые деньги — по несколько тысяч рублей. В «Почте России» отрицают наличие проблем. Разбираемся, что не так с работой курьерской службы в этом году и насколько массовой стала проблема.

Виктория коллекционирует растения, заказывает новинки в интернет-магазине в Корее, а излишки продает. Больше трех лет она пользуется EMS-доставкой «Почты России». До 2023 года особых проблем, по ее словам, не было. Курьеры работали как часы: привозили заказы и вечером, и в воскресенье. При желании получатель мог прийти в клиентский зал и сам забрать посылку. Даже в новогодние праздники клиентский отдел уже 2 января выходил на работу, припомнила наша читательница.

Но с февраля клиентский отдел на Привокзальной площади, 1а закрылся, сообщила она. Также в редакцию прислали фото объявления, наклеенного на дверях того самого участка. В нем говорится о реорганизации клиентского зала с 22 марта 2023 года, а также об отмене выдачи и приема посылок.

По словам читателей, они натыкались на закрытый зал в феврале, марте и начале мая

— Теперь мы можем неделями свои посылки ждать. Последнюю мне привезли только после скандала. Она поступила на почту (вижу в приложении) в пятницу утром, 19 мая. В тот же день ее должны были привезти мне. Не привезли, сказали: в выходные курьеры не работают. Звоню на горячую линию, требую: «Отдайте мне мою посылку!». Там растения, каждый день на счету. Ответили, что вызвали курьера на субботу. Но, конечно, он не приехал, — пожаловалась Виктория. — Звоню опять. « Ладно-ладно, курьер будет в воскресенье». Привез, наконец, причем сам же сказал, что собирался везти только в понедельник. А между прочим EMS — очень дорогая доставка. Моя посылка весом 2 килограмма стоит около 10 тысяч рублей!

EMS (Express Mail Service) создан Всемирным почтовым союзом в 1990 году. В России услугу EMS предоставляет подразделение «Почты России». Экспресс-отправления EMS — самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу, говорится на сайте «Почты России». Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера. Экспресс-доставка действует по России и в 190 стран мира.

По правилам курьерская служба должна доставить посылку максимум на следующие сутки после поступления в отдел. Но в последние месяцы Виктория и другие ее знакомые столкнулись с тем, что в праздники доставка не работает, в выходные заказы тоже не привозят.

— Давно бы отказалась, но не могу. Международные отправления отправляются только по EMS. Доставка заявлена как самая быстрая, но все торможение начинается в Челябинске. Почему ликвидировали клиентский зал, где люди сами могли забирать свои посылки, когда им удобно, в том числе в выходные? Сейчас и зал не работает, и курьеров не дождешься! Мы везде пишем, жалуемся — никаких ответов, обращения игнорируют. Письмо ушло, как в бездну кануло, — продолжила Виктория. — По телефону операторы сначала уверяли, что клиентский отдел работает. Только недавно стали говорить, что им очень жаль, но клиентский отдел ликвидирован.

Некоторым клиентам было удобнее не ждать часами курьера, а самим заезжать за посылкой в специальный зал

Интернет также пестрит негативными отзывами о работе курьерской доставки EMS в Челябинске. Так, на сайте 2ГИС только с начала этого года оставлено более 20 сообщений недовольных клиентов.

Участки курьерской доставки отличаются от обычных почтовых отделений тем, что работают только с EMS-отправлениями. Курьеры доставляют корреспонденцию до двери адресата. Чаще всего таким образом пересылают документы, образцы продукции, косметику, бытовую технику и «живые посылки» — семена, саженцы растений, пчел.

Редакция 74. RU направила запрос в региональное подразделение «Почты России». Мы попросили уточнить, когда и как реорганизован участок курьерской доставки «Челябинск УКД», какая организация теперь занимается курьерской доставкой EMS.

В пресс-службе ведомства подтвердили, что челябинский участок курьерской доставки является структурным подразделением управления Федеральной почтовой связи Челябинской области. При этом вопрос про реорганизацию остался без ответа.

— Участок обслуживает челябинцев, как и прежде. Чтобы воспользоваться услугами EMS, можно вызвать курьера. Сотрудник почты приедет к клиенту на дом или в офис, чтобы вручить или забрать для отправки письма и посылки, — рассказали в группе по маркетингу и корпоративным коммуникациям УФПС Челябинской области.

Клиентский зал вновь заработал, но с особенностями

Курьеры работают по будням и в выходные. Клиентский зал в участке курьерской доставки также продолжает работать, заявили представители регионального УФПС. По их словам, операторы обслуживают клиентов по будням с 11:00 до 20:00.

Закрытие клиентского зала в начале этого года в пресс-службе назвали временной ситуацией, связанной с техническими причинами.

Между тем на горячей линии курьерской службы «Почты России» челябинцам по-прежнему говорят о ликвидации клиентского зала.

— Клиентский зал в Челябинске упразднен, то есть оттуда не выдают корреспонденцию. Работают только курьеры на доставку. Есть контактный телефон участка курьерской службы по вопросам самовывоза и доставки: +7 (351) 731 62 64. Все сотрудники заняты на сортировке, по телефону отвечает первый освободившийся работник. Если диспетчерская может выдать отправление, там скажут, куда подъехать, — объяснила журналисту 74. RU оператор горячей линии. — Если это EMS, почтовое отправление доставляется до участка курьерской службы. Как только прибывает заказ и выставляется статус, получатель либо отправитель может позвонить на линию и попросить доставить его в такой-то день. Мы фиксируем эту информацию. Если человеку неудобно ожидать курьера, есть еще один вариант — переадресовать отправление до ближайшего отделения почты.

Журналисты 74. RU съездили на вокзал и убедились, что участок курьерской доставки в Челябинске все-таки работает. Правда, с некоторыми оговорками. По словам сотрудницы, зал действительно был закрыт и лишь неделю назад начал вновь обслуживать клиентов.

Это самое актуальное расписание работы клиентского зала для тех, кто пользуется курьерской доставкой

— Здесь мы только выдаем посылки, причем лишь те, что уже оплачены. Если речь идет о получении посылок наложенным платежом или отправке корреспонденции, то нужно вызывать курьеров по телефонам, — объяснила оператор участка курьерской доставки. — Конечно, многим людям удобнее самим заезжать за посылкой. Сейчас мы эту работу восстанавливаем.

Итак, чтобы отправить посылку по EMS, нужно вызвать курьера по телефону: 8 800 2005 055. Чтобы получить почтовое отправление с наложенным платежом, звоните курьеру по телефону: +7 904 807 14 86.

Что касается работы клиентского зала в выходные дни, то здесь по-прежнему царит неразбериха. По словам сотрудников, они выдают посылки и в субботу — воскресенье. В объявлении на дверях эти дни названы выходными.

За год через участок курьерской доставки проходит 250 тысяч почтовых отправлений. При этом объемы сохраняются на протяжении последних нескольких лет, добавили в пресс-службе регионального управления «Почты России».

Недавно мы рассказали, как челябинка столкнулась с почтовым коллапсом — ее посылка застряла из-за ликвидации клиентского отдела.

EMS – это международный почтовый сервис пересылки писем и посылок экспресс-почтой. Членом кооператива EMS является Почта России, поэтому для быстрой отправки корреспонденции и бандеролей через EMS потребуется обращаться в ближайшее отделение российского национального почтового оператора. Многим людям будет полезно узнать в деталях, как отправить срочное письмо экспресс Почтой России и какими преимуществами обладает этот вид ускоренной отправки корреспонденции.

Быстрая доставка писем, или что такое экспресс-письмо EMS

EMS – это крупнейший международный почтовый сервис, объединяющий около 200 стран. Это позволяет людям свободно обмениваться почтовыми отправлениями, независимо от страны проживания. На территории Российской Федерации официальным представителем этого сервиса экспресс-почты является Почта России. Экспресс-почта ЕМС это не только быстро, но и выгодно, так как она предлагает самые привлекательные на рынке почтовых услуг тарифы, в том числе и для пересылки посылок и писем по международным направлениям. Клиенты EMS экономят не только деньги, но и время.

Кроме того, компания может предложить возможность оформления различных дополнительных платных услуг, например:

К основным особенностям этого сервиса быстрой почтовой пересылки следует отнести:

Важно! Пользуясь услугами экспресс Почты России не стоит занижать стоимость содержимого отправлений с целью экономии на услугах отправки. Это объясняется тем, что в случае утери или порчи посылки будет невозможно вернуть полную стоимость транспортируемого товара.

Преимущества EMS-отправлений

На сегодняшний день услуга экспресс-отправки от Почты России является оптимальным решением для людей, желающих срочно отправить письмо по России или за границу. В первую очередь это объясняется наличием у EMS-почты целого ряда преимуществ, делающих этот способ отправки писем безальтернативным вариантом для их пересылки в экспресс-режиме.

Скорость доставки

Если человек желает отправить письмо быстро по России или за границу, то самым лучшим решением для него будет обращение в почтовый экспресс-сервис EMS. При этом нужно помнить о том, что скорость отправки письма получателю будет напрямую зависеть от выбранного отправителем типа отправки, а также адреса получателя. Так, к примеру, в среднем EMS доставляет письма из Краснодара в Москву за 1-3 дня. Если речь будет идти об отправке письма из Москвы во Владивосток, то на это уходит 5-7 дней. Правда, сроки могут затянуться, если доставка осуществляется в период новогодних праздников или при сильном ухудшении погоды. Эти факторы всегда важно учитывать перед тем, как отправить письмо экспресс Почтой России.

Также при необходимости ускорить процесс экспресс-пересылки письма отправитель может воспользоваться одной из следующих платных услуг от Почты России:

Важно отметить, что Почта России несет полную ответственность за соблюдение сроков доставки, а также целостности содержимого конверта. В случае если доставка письма экспресс-почтой будет осуществлена с нарушением сроков или же письмо будет повреждено, утеряно, то в этом случае отправитель сможет рассчитывать на получение денежной компенсации от почтового оператора.

В случае возникновения дополнительных вопросов или проблем, связанных с отправкой писем экспресс Почтой России, можно обратиться в службу клиентской поддержки, позвонив по следующему номеру телефона: 8-800-200-50-55. Существует и другой способ отправки обращения в службу поддержки EMS, предполагающий использование электронной формы для обращений, которую можно найти по ссылке: www.pochta.ru/claim.

Возможность отслеживания

Все письма, отправляемые почтовой экспресс-службой EMS, автоматически получают специальный трек-номер, с помощью которого отправитель и получатель смогут следить за текущим местонахождением отправления. Отследить нахождение письма очень просто, для этого нужно:

Что же касаемо международных писем, доставляемых EMS, то они также получают при отправке специальный почтовый идентификатор, состоящий не только из арабских цифр, но и из букв латинского алфавита. Их отслеживание также осуществляется через сайт Почты России или любой универсальной интернет-ресурс, позволяющий отслеживать почтовые отправления.

Для отслеживания местонахождения письма адресату потребуется предварительно узнать трек-номер отправления. Сам трек-номер указывается в квитанции об оплате услуг экспресс-доставки письма.

Передача письма из рук в руки

Все письма, включая заказные, отправленные EMS в формате экспресс, доставляются получателю курьером и вручаются ему лично в руки под роспись. Поэтому для получения таких отправлений адресату потребуется иметь при себе документ, удостоверяющий его личность.

Возможность быстро доставить письмо за границу

При необходимости отправить срочное письмо за границу следует обращаться к услугам экспресс-отправки от EMS. По сути, это самый быстрый способ для того, чтобы отправить и доставить в течение нескольких дней срочное письмо в другую страну. Правда, перед тем как отправить письмо этой экспресс-доставкой, важно учесть, что сроки транспортировки письма будут напрямую зависеть от выбранного отправителем тарифа и отдаленности адреса получателя.

К примеру, в страны ближнего зарубежья (Беларусь, Казахстан, Украину) письма доходят в среднем за три дня. В страны Европы сроки экспресс-транспортировки составляют 5-7 дней. В США, Канаду, Австралию срок транспортировки срочных писем может затянуться до двух недель.

Порядок действий отправителя

Отправлять письма экспресс-почтой EMS можно в любом отделении Почты России. Отправителю потребуется взять с собой паспорт, заполнить на почте бланк, а также выбрать подходящий тариф доставки и заплатить за саму услугу курьерской экспресс-пересылки письма.

Перед тем как отправить письмо или посылку через EMS, важно убедиться в том, что отправитель не пересылает ничего запрещенного. Ознакомиться со списком запрещенных для отправки вещей можно, перейдя по следующей ссылке: pochta.ru/support/post-rules/content-package-rules#forbiddenitems.

Курьерская доставка — быстрый и надежный способ передачи посылок. Тем более вызвать курьера от Почты России можно прямо к себе домой, что значительно сэкономит время, как отправителя, так и получателя.

Отправление организуется с помощью отправки формата ЕМС. Это служба экспресс-отправления грузов разных габаритов: от заказного письма до внушительной посылки. Курьеры забирают посылку прямо из дома отправителя и доставляют лично в руки получателю.