Довольно часто российские граждане ищут способ связаться с почтовой службой поддержки. Так как нередко случается, что посылки задерживаются на транзитных пунктах обработки. Или теряются в закоулках необъятной страны. В этой статье вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии службы Почты России. Также представлены другие способы связи с представителями этой организации.
Как позвонить представителям Почты России по телефону горячей линии
Каждый пользователь имеет возможность запустить чат, задав свой вопрос онлайн-консультанту. Вы можете получить автоматические ответы от электронного представителя службы. Нажав на синюю кнопку «Написать в чат», справа вы увидите окошко.
Другие бесплатные контакты почтовой службы
Источник it-doc. info
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Почта России «славится» своей медленной работой, а подчас и неаккуратным отношением к отправлениям клиентов. Ко всему этому может добавиться и хамство со стороны сотрудников, а также необоснованные отказы в предоставлении услуг (например, нежелание отправлять в посылке какую-то конкретную вещь, хотя её транспортировка не запрещена правилами компании). Если вы столкнулись с ненадлежащим поведением организации, составляется жалоба на Почту России. Рассмотрим, кому можно пожаловаться на компанию.
Когда можно направить жалобу?
Жалоба на работу Почты России подаётся в случаях, прописанных в ст. 34 Закона о почтовой связи. Причинами для направления претензии могут быть:
- порча или утрата посылки, её части;
- невыплата денежных средств получателю почтового перевода;
- порча или утрата регистрируемых отправлений (например, заказного письма);
- задержка доставки — например, понять, что письменное отправление задерживается, можно, используя таблицу контрольных сроков, утверждённых приказом Минкомсвязи РФ № 257 от 4 июня 2018 года;
- вскрытие посылки;
- хамское отношение сотрудников Почты России к клиентам;
- длинные очереди.
Обратите внимание! Прежде, чем написать жалобу на Почту России, важно понимать, в каких случаях будет проще привлечь к ответственности оператора связи. Например, получить компенсацию за утраченную посылку будет проще, если клиент объявил оператору ценность отправления и сделал опись предметов.
Куда жаловаться?
У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:
Держиева Елена АлексеевнаВедущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 летВне зависимости от того, в какой организации или ведомстве вы захотите отстаивать свои права, вы можете рассчитывать на наших юристов. Они дистанционно проконсультируют вас, куда конкретно в вашем случае лучше подать жалобу на Почту России, какие документы для этого потребуются, на какие компенсации вы сможете рассчитывать.
Жалоба руководству Почты России
Первый шаг — написать претензию на Почту России и попытаться урегулировать спор мирно. Компании невыгодно, чтобы на неё жаловались в надзорные инстанции или в суд, поскольку это увеличит её расходы. Куда лучше, если конфликт будет урегулирован на претензионных этапах. Потому шанс решения проблемы в досудебном порядке достаточно высок.
Мама отправила дочери в посылке новый пуховик, который она купила ей в подарок на Новый год. Перед отправлением посылки женщина объявила её ценность в 10 тыс. руб. Когда дочь решила получить мамин подарок, она обнаружила, что вся коробка была смята и вскрыта, а пуховик был разорван, а где были пояс и опушка капюшона — вообще неясно. Дочь на месте написала претензию руководителю почтового отделения, поскольку оператор не принимал от неё документов. Руководителю не захотелось конфликта, и он выплатил от лица компании компенсацию женщине.
Порядок действий при оформлении жалобы в Почту России:
- Переговорить с оператором связи. Например, гражданин вправе вскрыть посылку в почтовом отделении и продемонстрировать сотруднику компании, в каком состоянии к нему пришло отправление. Оператор может сразу дать бланк претензии. Если этого не произошло, клиент может оставить заметку в книге жалоб.
- Добиться встречи с руководителем почтового отделения. Можно записаться к нему на приём или потребовать вызова.
37 Закона о почтовой связи определяет время рассмотрения претензий граждан:
- 5 дней — если денежные переводы, отправка писем и посылок проводилась внутри одного населённого пункта;
- 30 дней — если отправления «путешествовали» в другие города.
При проверке фактов порчи или утери международных отправлений сроки ответа могут затянуться до 2-3 месяцев. Все обращения регистрируются, и нужно будет дождаться по ним ответа.
Образец претензии в центральный офис Почты России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)
Иск в суд
Претензию на Почту России можно подать в различные ведомства — от Роскомнадзора до Роспотребнадзора. Однако обращение в надзорные инстанции перед подачей иска в суд необязательно, хотя и будет дополнительным аргументом в пользу клиента. Достаточно попыток урегулировать спор непосредственно с сотрудниками и руководством почты.
Иск подаётся в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. руб. (ст. 23 ГПК РФ).
Если никакие меры для решения вашей проблемы не помогли, стоит обратиться в суд. Помимо компенсации причинённых убытков, гражданин сможет рассчитывать и на возмещение морального вреда, взыскание неустойки за отказ компании добровольно урегулировать спор, а также штраф.
Иск в суд на Почту России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)
Судебная практика об утере почтовых отправлений
Нередко бывают случаи, когда посылки попросту теряются и не доходят до адресатов. Однако доказать точный размер причинённых убытков получится только в случае, если отправитель объявит ценность посылки и проведёт опись вложения. В противном случае размер компенсации будет гораздо меньше. Вдобавок, почта может обвинить кого-то другого — например, перевозчика или службу курьерской доставки.
Так, в рамках дела № 2-2782/2019, рассмотренного Петропавловск-Камчатским городским судом, женщина купила у продавца из Москвы комплекты зимней детской одежды на общую сумму свыше 45 тыс. руб. Продавец отправил посылку Почтой России, но не стал делать опись вложения и объявлять ценность вещей. Посылка была утеряна и не дошла в первоначальном виде до покупательницы.
Суд счёл, что никаких доказательств того, что в посылке были именно те самые комплекты детской зимней одежды стоимостью более 45 тыс. руб. покупательница не представила. Договор купли-продажи с продавцом не является доказательством того, что в посылке были именно эти товары.
В результате Почту России оштрафовали в размере двойного тарифа за отправление, что в рамках данного дела составило более 8 тыс. руб. Оператор связи хотел освободиться от ответственности, поскольку посылку потерял авиаперевозчик, но суд счёл, что ответственность всё же несёт почта.
Частые вопросы
Как я получу ответ после направления жалобы на отделение Почты России?Ответ будет направлен вам тем же способом, каким изначально писалась жалоба. Если она отправлялась через сайт Почты России, то и ответ будет получен в электронной форме. При написании документа ответ также придёт на «бумаге». Гражданина могут вызвать в почтовое отделение к начальнику или направят ему ответ письмом. Можно ли пожаловаться анонимно?Нет, любая претензия будет рассматриваться только в том случае, если заявитель подпишется. Почта России должна знать, с кем ей приходится взаимодействовать и по какому вопросу, от кого именно надо читать заявления. Анонимные обращения могли бы привести к росту необоснованных жалоб. В каких случаях оператор связи избежит ответственности?Оператор связи не будет нести ответственность, если: вина лежит на отправителе (например, он указал неверные реквизиты получателя почтового перевода денег); возникли обстоятельства непреодолимой силы (например, из-за землетрясения разрушился склад с посылками, и они все были уничтожены); если ущерб возник из-за свойств почтового отправления (например, компания предупреждала, что не перевозит хрупкие предметы, но клиент настоял на отправлении, а получателю в итоге досталась разбитая вещь). В какой срок можно пожаловаться при утере посылки?Ст. 37 Закона о почтовой связи предусматривает, что пожаловаться при утере посылки можно в течение 6 месяцев со дня её отправления. Аналогичные условия действуют и при нарушениях в сфере почтовых денежных переводов.
Заключение эксперта
Жалоба на Почту России подаётся руководству оператора связи, в надзорные государственные органы и, если вышеописанные действия оказались неэффективными, в суд. Пожаловаться можно на потерю посылок, их повреждения, неуплату почтовых денежных переводов, длинные очереди, хамство и угрозы работников и по ряду других причин.
Помощь
Примеры кода для работы с API
Как проверить доступ
Что такое API Сервиса отслеживания отправлений?
Для кого предназначен API Сервиса отслеживания?
Как получить доступ?
Как подключить безлимитный трекинг?
Почему я не вижу данных статистики за сегодня?
Я пользовался старым сервисом. Как переключиться на новый?
Как проверить доступ
Следующие шаги помогут проверить работу с сервисом в режиме Единичного доступа:
- в поле Project Name любое имя проекта, например, tracking.russianpost
- флажок Create Requests должен быть включен.
- в поле Barcode – идентификатор отправления, которое вы хотели бы отследить. Например, RA644000001RU
- Выполните запрос к сервису нажатием на кнопку c зеленым треугольником. Ответ сервиса отобразится в правой части окна. В случае успешного запроса ответ будет содержать историю операций над отправлением.
