Всем привет!!!Сначала моя предыстория с емс почтой Россия. По Москве из пункта А до пункта Б моя посылку ( а я получатель, кот все оплатил) шла 3 недели. После долгий разбирательств, каждый день по море звонков в колл-центр роботизированным малолеткам, я так ничего и не добилась. Даже просила мою посылку отправить в пункт само вывоза на Проспект Твернадского д 18, но они и этого даже не смогли сделать. Читала на таких сайтах много ужасной информации об этой организации, но меня мучил один вопрос, хоть кто-то получил посылку или нет? Если да, то как он это сделал????Такого ответа я не нашла и поэтому делюсь соим опытом, кот. Надеюсь кому-нибудь поможетТак я женщина в положение, свекровь меня пожалела и взяла все. Свои руки, если ее звонком ко мне примчался курьер через 30 мин и отдал мне мою посылку!!!! И я и она были немного шокированы такой скоростью )))Вот вам, дорогие мои , совет!! Только тут нужно уметь вести беседу и быть спокойным!!!Звоним в головной офис 8495-956-08-08 ( это рецепшен)Просим соединить с начальником юрид департамента ( доб 825) Суюнбаев Алибек ИльясовичПросим его назвать номер, где и кем и сроки их лицензии ( как потребитель я имею право это потребовать в любой момент) на слова типа все в эл виде пишите, мы будем рассматривать, говорим спокойно Нет! Вы не в праве мне ей час отказать, это не конфиденциальная информация! И можно по угрожать сто в суд подадите на просроченную лицензию и тдВ общем у нас это прокатило, курьер примчался весь в поту, меня удивило как быстро нашлась посылку и как быстро она была доставлена!!!В общем! Надеюсь вы тоже сможете так ! Удачи!!Так как я нервов много потратили и чуть с ними не родила раньше срока и сделала для себя огромный вывод: НИКОГДА С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!!!
Впервые столкнулся с так называемым отделением EMS Почты России, да я читал про данное отделение и что мой пост не первый и похоже будет не последний, но я хотел бы поделиться уже так быстро наболевшим с Pikabu.
Начну я с того, что я приобрёл в одном известном интернет магазине Германии товар 23 июня 2020 года, 24 июня этот товар был успешно отправлен, а мне выдан трек-номер. Первоначально посылка не отслеживалась по Германии, но как говорят знающие люди – это нормально. В итоге 1 июля посылка появляется в Ростов-на-Дону. Всё шло относительно нормально до некоторых пор. Первое, что меня насторожило так это то, что через несколько дней оказалось, что посылка сначала прибыла в Шарапово, затем в Домодедово, а следом 02.07.2020 в Ростов-на-Дону. Я подумал ладно, поздно обновилась информация. Через некоторое время я обновил информацию об отслеживании и мне высветился получатель: Олег, индекс получателя: 344092, Тип: Отправление EMS из Германии, Стоимость: 1721019.00 и вес 3486 г, что естественно не соответствует действительности. Опять же я проигнорировал это, продолжил ждать. Посылка достаточно быстро, буквально за 2 дня пройдя снова Москву, а именно Домодедово, оказалась у меня в городе на сортировочном центре 04.07.2020 и тут всё и началось, обычной Почтой России из сортировочного центра посылки уходили в течении 2х дней, что в случае EMS не произошло и я решил написать в тех. поддержку Почты России на 4 день 08.07.2020.
Моё настроение после данного ответа начало меняться в худшую сторону, но ответ, что в сортировочном центре Почты России нет специалистов Почты России, мягко говоря, меня удивил. Думаю, хорошо, Евгения, напишу я заявление на розыск и 09.07.2020 я написал заявление на розыск через электронную форму, приложил все присланные мной данные из магазина и снова начал ждать. Срок рассматривания заявлений по международным отправлениям от 30 до 90 дней. После этого почитав кучу отзывов о EMS в интернете, я ещё больше погрустнел и решил написать в Роскомнадзор 11.07.2020, но не для розыска отправления, а для выяснения причин подмены адресата, индекса и стоимости посылки, а также задержке в пересылке отправления по почте и просьбой разобраться с Почтой России, также приложив все имеющиеся документы, срок рассмотрения в Роскомнадзоре – 30 дней. Тем временем посылка так и лежала в сортировочном центре моего города.
13 июля мне на электронную почту приходит письмо от Роскомнадзора о том, что обращение принято и статус обращения вы можете посмотреть на странице по ссылке. Перейдя по ссылке я увидел статус: “на исполнении”. Через 5 часов также 13 июля мне на электронную почту приходит письмо от Почты России” Уважаемый Клиент!
Ваше обращение направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение АО «Почта России».
Подразделение: Отдел по международным претензиям”
Номер такой-то, если вы будете в дальнейшем к нам обращаться по данному обращению, то указывайте его номер.
15 июля я решил снова написать в тех. поддержку Почты России с указанием номера обращения, на что получил ответ.
Вот так, обращайтесь если что с номером обращения, но информации у нас нет. Вы уже видите, что пошло 16 июля и это не просто так! 15 июля поздно вечером произошло движение на сортировке! Я думаю о чудо и тут я увидел статус “Перенаправлено на верный адрес” и следом снова Сортировка на этом же сортировочном центре в моём городе. Пишу в тех. поддержку держа в уме, что по номеру обращения что-то выяснить не получится.
Получил я мягко говоря странный ответ, даже не понял на какую часть вопроса. Следом моё сообщение.
Вот так, приходит отправление в сортировку, мы ставим прочерк и всё посылка в “свободном плавании”, неплохо! Едем дальше. Начал я задавать уточняющие вопросы.
На что получил ответ:
На засылке – это означает, что готовится к движения на верный адрес. На этом разговор с тех. поддержкой был закончен. Настало 17.07.2020 и я увидел утром, как посылка покинула сортировочный центр, наконец-то это случилось! Обычно когда посылка покидала сортировочный центр в моём городе она была либо к обеду уже на почте, либо на следующий день к обеду. Я решил после работы под конец рабочего дня заскочить на почту, показал трек-номер и меня отправили в узел курьерской доставки EMS, благо он находился в этом же здании, но заходить необходимо было в другую дверь, я снова показал трек-номер и мне сказали информацию ту, которую я знаю, а именно то, что посылка покинула сортировочный центр, ладно думаю, завтра 18.07.2020 года я всё же смогу получить свою посылку. Вечером для контроля обновляю информацию по треку и вижу ДРУГОЙ ГОРОД, а именно областной центр, да, да моя посылка уехала из моего города, хорошо, точнее плохо, уже совсем не хорошо. И снова я пишу в тех. поддержку:
Я не просто так написал, что полетит, т.к. посылка пришла на тот момент, когда я писал письмо в сортировочный центр АОПП (Авиационное отделение перевозки почты). Ну а дальше просто добивание в виде ответа тех. поддержки:
Также я должен буду получить ответы от Роскомнадзора и Почты России, если кому интересны сами ответы, то в зависимости от ваших плюсов после новых событий с моей посылкой и ориентировочно через месяц я напишу второй пост с тем, что я получил и какие есть продвижения.
Для тех, кто будет выбирать между EMS и другими службами экспресс-доставки, когда столкнется с такой необходимостью.
По работе мне отправили доверенность – из Владивостока в Москву, эта которая была очень нужна СРОЧНО. Поэтому и воспользовались услугами экспресс-доставки.
Постараюсь изложить кратко, без эмоций – саму суть.
Всё выглядело прекрасно:
Принято в отделении связи
19 июня 2017, 15:06 Владивосток
21 июня 2017, 12:30 Москва
Междугородняя доставка сработала замечательно, иные курьерские службы столько же доставляют по Москве “дверь в дверь”, тоже на днях столкнулся.
Что я вижу дальше:
Неудачная попытка вручения
21 июня 2017, 16:29 130201, Москва
Я весь день нахожусь по адресу доставки, телефон включен и со связью проблем нет. Даже сам себе позвонил с другого телефона, чтобы в этом убедиться. С МС вида “Вам звонили”, когда бываешь недоступен, тоже не приходили.
Как, наверное, следовало ожидать, 22 июня, до 13 часов никто не позвонил. До 18 часов тоже. Звоню опять, потому-что завтра дедлайн по необходимости получения этой доверенности.
Мне отвечают, что сегодня ВООБЩЕ не передавали отправление в доставку, а доставку перенесли на 26 июня. Жаль, что цифры нельзя писать капсом. Потому-что хочется заорать 26е, КАРЛ! Если попытка вручения была неудачной, то мы переносим доставку на 5 дней!!! Сегодня ночного курьера тоже заказать уже нельзя.
Предлагают соединить с диспетчером, соглашаюсь. Говорит, не могу дозвониться. Говорю, так вы еще попробуйте. Отвечает, что у нас только две попытки, вам надо перезвонить.
То есть они так хотят поскорей слить с линии навязчивого клиента, что не сами стараются дозвониться и решить проблему, а у них инструкция – два раза попробовали, клиент идёт нахуй и перезванивает вновь, тогда у оператора будет еще две попытки дозвониться.
Как вы думаете, какой результат после 5 попыток дозвониться к ним? Никакой. Спрашиваю, а почему не можете дозвониться – трубку не берут или занято? Длинные гудки, никто не подходит к телефону.
То есть, блять, надо было создать кол-центр, посадить операторов, которые вежливо общаются, составляют претензии т.п., но, сука, если надо связаться с теми, кто что-то толковое может ответить, ОНИ ТУПО НЕ БЕРУТ ТРУБКУ. То есть, за ширмой красивого и функционального кол-центра – ПОЧТА СССР. Не подумайте, я люблю СССР в его лучших проявлениях, да и это Родина моя. Но надо признать, что там было и то, с чем пора бы расстаться, например бюрократия и такой ничем не прикрытый похуизм. Точнее, прикрытый кол-центром.
Каждый раз когда звонишь на горячую линию, очень вежливо предлагают составить претензию и отправить заявку на доставку. После составления 3й претензии, я поинтересовался, а на первую то, вчерашнюю, заявку была какая-то реакция, ответ? Нет. Это был риторический вопрос, потому-что, если бы кто-то читал эти заявки, то отправление бы передали в доставку на следующий день. Но нет, решили 26го, значит 26го, а заявки и претензии мы рассмотрим в течении 30ти календарных дней.
Решение? Будьте любезны, приезжайте на проспект Вернадского, 18. Ваше отправление в кладовой. Так и сказали. В кладовой.
Сейчас пробки сойдут, попизжу в кладовую.
Многие жалуются на Почту России и ее подразделение EMS Почта России. Действительно, недоработок много. Но я связываю это с недостаточным финансированием. Наши чиновники едва ли пользуются услугами Почты России, поэтому не заинтересованы в ее модернизации. Что-то делается, но медленно и вяло.
Разработали приложение для смартфонов, в которое автоматически добавляются все посылки (по номеру телефона) и отслеживаются там же.
Появилась возможность получения посылки в отделении по QR-коду из приложения, без заполнения извещения.
Рассчет стоимости посылки в приложении опять же.
Главный недостаток состоит в том, что в случае с EMS отправлением система конкретно сбоит. Нет прямого взаимодействия между курьерской службой и получателем.
EMS = Express Mail Service (в переводе “Служба экспресс-почты”).
Почему же экспресс-почта оказывается совсем не “экспресс”?
Очень много жалоб на эту услугу, потому что нет четкого понимания, как это работает. И тут я полностью согласна – понимания и информации действительно НЕТ в открытом доступе. Поэтому, пока не набьешь шишек со своей первой посылкой – ничего не поймешь.
EMS – курьерская служба, которая сопровождает посылку от порога к порогу, а не обычное почтовое отправление, где вещь сопровождается от одного пункта выдачи до другого.
На самом деле EMS значительно быстрее и надежнее обычного почтового отправления. И удобен для международных отправок.
Весь затык в том, что конкретно на территории России EMS работает через пень-колоду.
Пример из жизни.
Жду посылку из Франции. В приложении вижу, что посылка благополучно долетела, прошла таможню, прошла множество сортировочных пунктов. Потом передана в курьерскую доставку. Потом снова почтовое отделение в Шелепихе (где-где?) и там она застревает на неделю. Ничего не понятно. Из Франции до Москвы посылка долетела в считанные дни, а по Москве мне ее не могут доставить вот уже третью неделю.
Теперь вопрос к EMS Почта России.
Уважаемые, как получатель должен догадаться, что ему нужно звонить на горячую линию? Он ведь уже указал свои адрес и телефон при отправке. По логике вещей курьерская служба сама связывается с получателем отправления для согласования доставки. В России все наоборот. Квест: найди свою посылку.
Если знать указанный выше алгоритм действий, то проблем с получением EMS-отправления не возникает. Другое дело, откуда его узнать? Предлагаю конструктивное решение: EMS, попросите ваших айтишников доработать систему отслеживания посылок! пусть хотя бы внесут дополнительный статус “Требуется звонок в контактный центр 8(800)200-50-55 для согласования доставки!” Чтобы получатель понимал, что делать дальше!
Вторая моя посылка прилетела из Франции в Москву курьерской службой EMS за 10 дней, из них 2 дня она пребывала в курьерской службе Франции (у них она называется Colissimo, аналог нашей EMS) и оставшиеся 8 дней в Москве (таможня, сортировка, курьерская доставка).
Хочется, чтобы в нашей стране все было хорошо, в том числе с работой курьерских служб. Поэтому не стану поливать грязью EMS, а желаю ей работать над недостатками и совершенствовать свою работу. Процветания вам и финасирования, EMS! Ради нашего общего блага.
Получая и отправляя посылки и письма через традиционные почтовые отделения, наверное, многие мечтали бы воспользоваться более быстрым сервисом доставки. И он уже есть. Это ЕМС-отправления “Почты России”. Давайте рассмотрим, что это, как воспользоваться службой, а также получим ответы на популярные вопросы адресантов.
“ЕМС Почта России”
“EMS Почта России” – оператор курьерской экспресс-доставки, дочернее ответвление ФГУП “Почта России”. Является полноправным членом Express Mail Service (EMS) – организации, объединяющей подобных операторов экспресс-отправлений из 192 стран. Создано такое объединение в рамках Всемирного почтового союза.
“ЕМС Почта России”: что это такое? Курьерская служба доставки грузов и документов, имеющая 42 тыс. отделений по всей стране. В крупнейших российских городах расположены 26 ее структурных элементов. 9 тыс. отделений связи в РФ способны принимать и отправлять ЕМС-отправления “Почты России”. Служба доставляет письма и посылки и в самые отдаленные уголки страны, и в 181 государство мира. Исключением в рамках России будут некоторые высокогорные села Чеченской республики и часть поселений Магаданской области.
Особенность пересылки – это доставка “от двери до двери” как в пределах одного города, так и региона, страны, мира. Курьер забирает ваше отправление в любом удобном для вас месте и доставляет адресату на любой адрес. Отслеживание ЕМС-отправлении “Почты России” регистрируемое, т.е. ведется по предоставленному в чеке трек-номеру. В тех городах, где нет курьерской службы доставки, адресат может получить посылку в почтовом отделении.
Основные услуги компании следующие:
Доставка “ЕМС Почты России” начала свою работу с первого числа марта 2004 года. Настоящий ее директор – Сергей Константинович Малышев. Сотрудниками службы являются более 2 тыс. человек. Для примера, доход компании на 2009 год равнялся 1,8 млрд рублей, а в 2013 году оборот был равен 3,025 млн рублей. Ежегодно работники ЕМС-службы обрабатывают до 3 млн отправлений.
История экспресс-доставки
Подробнее узнать, что это такое – “ЕМС Почта России”, поможет и краткое знакомство с историей экспресс-доставки. Таковая служба зародилась еще в 1985 году – чтобы быстро обмениваться почтовыми грузами и корреспонденцией между почтовыми администрациями разных стран. Координацией ее работы занимался кооператив EMS, со временем охвативший своими филиалами свыше 200 стран. Он получил собственный узнаваемый логотип – оранжевое крыло, синие буквы E, M, S и три оранжевые горизонтальные полосы.
СССР включился в службу в 1990-х. Советские граждане тогда могли обмениваться экспресс-отправлениями с адресатами из 18 стран. Внутри Союза ЕМС действовала в шести городах: в Москве, Киеве, Ленинграде, Вильнюсе, Таллине, Риге. Первые 13 лет службу представлял Гарантпост.
Только в 2003 году создается ФГУП “Почта России”, объединившая под собой свыше 40 тыс. почтовых отделений по всей стране. А правомочие оказывать услуги ЕМС подобная организация получила на следующий год после своего основания. В 2005 году “EMS-почта России” выделилась в отдельное структурное подразделение.
А теперь поговорим уже конкретно о частностях: ограничениях, правилах отправки/получения, отслеживании ЕМС-отправлений “Почты России”.
Ограничения для посылок
Ограничения для российских экспресс-отправлений следующие:
Инструкция по отправлению
Что это такое – “ЕМС Почта России”? Удобное и быстрое отправление. Осуществляется это согласно следующему алгоритму:
Получение посылки
Получение посылки адресатом осуществляется следующим образом:
Ряд дополнительных услуг
Перечислим дополнительные полезные услуги ЕМС:
Отслеживание посылок “ЕМС Почты России”
Отследить передвижение ЕМС-отправления, как и ряда других посылок, можно по уникальному трек-номеру. Он расположен на вашем чеке, квитанции или накладной под штрих-кодом. Представляет собой комбинацию из 13 символов, например, EU123456789RU, где:
Сервисы отслеживания
Для отслеживания посылок “ЕМС Почты России” вы можете воспользоваться одним из удобных для себя сервисов:
Частые вопросы
Посвятим этот пункт ответам на частые вопросы.
EMS-почта – быстрая и надежная альтернатива традиционным почтовым отправлениям. Отличает ее и дополнительное удобство: доставка курьером “от двери до двери”, вне зависимости от расстояния между адресантом и адресатом.