29 июля 2022 года DHL Express объявила, что с 1 сентября прекращает доставку документов и грузов внутри России. Все посылки, принятые DHL для доставки по стране до 31 августа, будут доставлены получателям без ограничений. DHL пояснила, что пошла на такой шаг «в связи с существенными техническими сложностями связанными с функционированием информационных систем и инфрастуктуры, глобальной операционной структуры, а также законодательными ограничениями». Транспортная компания уточнила, что продолжит доставлять грузы из России за границу. В конце апреля крупнейшая в мире служба экспресс-доставки United Parcel Service (UPS) объявила о полной приостановке своей деятельности в России. С 27 февраля транспортные компании DHL, UPS и FedEx перестали принимать посылки и отправления в РФ. Всего голосов 8: ↑4 и ↓4
Компания продолжит доставку из России за границу
DHL Express с 1 сентября прекратит доставку грузов внутри России. В пресс-службе компании объяснили решение существенными техническими сложностями, связанными с функционированием информационных систем и инфраструктуры, а также законодательными ограничениями.
АО «ДХЛ Интернешнл» более не будет иметь доступ к глобальной информационной системе DHL Express, обеспечивающей автоматизацию процессов оказания услуг экспресс-доставки внутри России. Это означает невозможность для клиентов создать или разместить новые заявки на доставку документов и грузов по России в глобальной информационной системе DHL Express.
Документы и грузы, принятые для доставки по России до 31 августа, будут доставлены получателям в штатном режиме. После 1 сентября компания намерена продолжить доставку грузов из России за границу.
Компания ежегодно доставляет более 1,6 млрд посылок и отправлений. DHL Express — лидер на рынке доставки посылок в Европе и основная курьерская служба в Германии.
Оплатила, села ждать. 10 приходит отбивка, что посылку отправили, через DHL ecommerce, трек такой-то. Ок, жду. 20 ноября в треке указано, что посылка прибыла в страну и передана в доставку. Я-то думала, что DHL сам доставляет, но как бы не так! После недели ожидания я звоню в российское представительство DHL, где мне говорят, что тот тип посылки, который у меня, доставляется до страны, а потом передается в местную почту, т. в Почту России, ищите там. Пошла на почту. Том очень удивились, сказали, что впервые такое слышат, чтобы DHL что-то передавало им. Но честно попытались найти посылку по ФИО и адресу. Не нашли, а трек-номер у них такой не отслеживается, скорее всего, говорят, посылке должны были присвоить внутренний номер, но его нет. Типа, ждите. И вот 13 декабря получаю от продавца радостное письмо: нам пришло уведомление, что вы получили посылку, напишите свой отзыв. Приплыли!!!Продавцу я отписалась, что ничего не получила, но он пишет, мол, ну вот же отметка пришла – ничего не знаем. DHL настаивает на том, что передали все Почте России, и с них взятки гладки. Очередной приход на почту опять ничего не дал, т. ни по фио, ни по адресу никаких не регистрируемых отправлений нет, больше ничем помочь не можем, т. внутреннего трек-номера у вас нет. Написала письмо продавцу с просьбой прислать все документы, которые якобы подтверждают мое получение, в DHL с просьбой также прислать документы – когда, кому передали. Кто подскажет – есть ли смысл искать посылку? Или ее тупо украли по пути?
Война санкций ,
29 июл, 12:35
Услуга доставки по России будет недоступна с 1 сентября. Компания объяснила это техническими трудностями, а также законодательными ограничениями. При этом клиенты смогут отправлять грузы за границу
Компания DHL прекратит доставку грузов по России с 1 сентября, говорится в сообщении на ее сайте.
«В связи с существенными техническими сложностями, связанными с функционированием информационных систем и инфраструктуры, глобальной операционной структуры, а также законодательными ограничениями, группой Deutsche Post DHL, являющейся единственным акционером АО «ДХЛ Интернешнл», было принято решение о прекращении оказания услуг по экспресс-доставке грузов и документов внутри Российской Федерации с 1 сентября 2022 года», — сообщили в компании. Все документы и грузы, принятые к отправке до 31 августа, будут доставлены получателям.
При этом после 1 сентября клиентам DHL останется доступна услуга по отправке документов и грузов за границу.
С начала осени российское подразделение АО «ДХЛ Интернешнл» не будет иметь доступ к глобальной информационной системе материнской компании. Это означает, что клиенты не смогут создать или разместить новые заявки на отправку грузов по России.
В начале марта DHL сообщила, что останавливает доставку грузов и документов в Россию и Белоруссию из-за проведения операции на Украине. Также временно была остановлена доставка на Украину.
В апреле, однако, компания сделала исключение для благотворительного фонда «Подари жизнь» и продолжила поставлять ему гуманитарные грузы, в том числе незарегистрированные зарубежные препараты. «DHL в Германии очень внимательно изучила список препаратов, которые «Подари жизнь» закупает для подопечных, проверила нашего поставщика, проверила сам фонд и приняла решение возобновить поставки», — поясняла директор фонда Екатерина Шергова.
В России DHL осуществляла доставку более чем в 6 тыс. населенных пунктов, отправления принимали около 130 офисов более чем в 120 городах. Автопарк российского подразделения насчитывал более 950 машин.
За границу российское представительство отправляет грузы и документы по двум авиамаршрутам: Москва — Лейпциг и Санкт-Петербург — Хельсинки. По данным компании, ежедневно по ним перевозятся до 32 т груза.
АО «ДХЛ Интернешнл» было зарегистрировано в 1993 году, единственным владельцем является Deutsche Post Beteiligungen Holding. Выручка российского подразделения в 2021 году составила 18,8 млрд руб. , чистая прибыль — 2,2 млрд.
Ожидание посылки всегда маленькое новое чувство счастья.
Удобно, курьер звонит , привез в целости и сохранности
Доброго времени суток всем, дорогие мои друзья и посетители форума Отзовик! Как же я люблю отправлять посылки, покупать то, что мне хочется дарить и я всегда представляю, как обрадуется тот, кому я отправляю посылку. Самое.
Отправка почты на Украину.
Надежно. Быстро. Сервис.
Всем привет! Сложности между странами приводят к неудобству обычных людей, разделённых границей. Вот и у нас возник вопрос, как отправить важные документы, туда, куда не ходит почта, в г. Мариуполь, Украина. И тут я вспомнила.
Это вам не почта России! Качество, проверенное годами!
быстро, без потерь, без повреждений, отслеживание на любом этапе, доставка на дом/офис и т.
если только цена
Всем привет. Когда-то в России я работала в организации с большим количеством региональных офисов. Почты приходилось пересылать много и пользовались мы услугами исключительно DHL, поскольку это хоть и дорого, но зато максимально быстро и без.
Быстрая доставка почты
Скорость и надежность
Доброго дня, Друзья! Когда необходимо срочно отправить посылку в другой город, удобно воспользоваться услугами почтовой службы “DHL”. Можно даже вызвать курьера на дом или в офис. Если доставка очень срочная, также можно ускорить процесс (.
Срочная оправка важных документов.
быстро дошло отправление, посылка пришла в целости и сохранности, уведомляющая смс о вручении кому и кем доставлено
Довелось однажды воспользоваться услугами почтовой экспресс-службы “DHL”. Остались хорошие впечатления, поэтому решила поделиться, вдруг кому пригодится. Нужно было отправить документы по России, причем срочно и чтоб в сохранности дошли. Поискала среди служб доставки и решила.
Мне прислали тушь, я теперь ей пользуюсь вовсю
Дизайн, вежливый курьер
Нужно расписываться на смартфоне курьера
В сервисе vk я добавилась в группу тестирования фирмы L’oreal paris. Описание: в этой группе решила участвовать в тестировании, где-то это было в январе (ещё до эпидемии коронавируса). В в конце мая к моему подъезду.
Грабеж средь бела дня)
В срочном порядке необходимо было отправить оригинал документа: всего один листочек формата А4. Никогда ранее не сталкивалась с этой фирмой, слышала только распиаренное название. В незнакомом городе офис было найти трудно даже по навигатору.
Оперативная доставка важных грузов
Хороший сервис, удобство работы с компанией (акции, отслеживание и т
Вообще о фирме DHL я знаю достаточно давно, но сама ей до недавнего времени не пользовалась. Плохих отзывов я не слышала, и как только возникла необходимость послать стоящую вещь, я обратилась именно к DHL.
Быстро. Качественно. Дорого.
качественно. очень быстрая доставка
цена цена цена
Все нормальные люди отдыхают в начале января дней по 10. Есть профессии, которые не позволяют отдыхать в эти дни. А есть организации, у которых ку-ку в голове зашкаливает. Вот в такой организации я и работаю.
Некультурная служба поддержки
Служба поддержки, не удобный сайт на котором баннер перекрывает поля для заполнения
Служба поддержки не умеет разговаривать с клиентами Приехал в офис указанный рядом с метро Тверская ( искал по карте ближайший к дому ) 30 минут искал офис, проверил и по картам Гугл и по картам.
Ужасное(((
не выполняют обязательства, дорого и зря все
Нарушают сроки. Зачем обещать, если не могут выполнить. Если бы сам полетел на самолете, то было бы чуть дороже, но надежнее, а так за один документ заплатил 5500 и его не доставили в срок, получается.
Отвратительно
Нет плюсов, курьеры не приезжают
В колл-центре вообще ничем не помогают
21 пришло сообщение о доставке, с формулировкой -« доставка Сегодня до конца рабочего дня» В 13 дня позвонила в службу, чтобы курьеру сообщили о желаемом времени доставки до 16 часов (тк мой рабочий день именно.
Вся их деятельность
В начале июля заказал сувенир из Германии, в клубе Хоффенхайм. Оплатил. Получил накладную по почте. 17 посылка уже была в России, готова к доставке. С этого времени в окошке для отслеживания посылок сайта компании, информация.
Быстро, надежно, но безумно дорого!
Всем, Привет! Сегодня хочу поделиться опытом пользования услуг службы доставки dhl. Так получилось, что мне срочно в течении суток необходимо было отправить документы из Екатеринбурга в Москву, и многие рекомендовали именно этот сервис. Где-то в.
Качество обслуживания на высоте!
DHL – одна из лучших курьерских служб. Дорогая. Но я знаю за что плачу деньги. Всегда вежливые воспитанные курьеры, которые желают доброго утра, хорошего дня и всего доброго. Доставки четко ко времени. Сами заказы доставляют
Ненадёжные
В Москве приемные центры во многих “Копирках”
Скажите, как можно перепутать Иркутск с Омском??? Обещали доставить из Москвы в Иркутск документы за 2 дня, а по истечении трёх дней они оказались в Омске. История продолжается, то ли ещё будет. Я думал, известная.
Не вздумайте заказать их услуги!
Ищут повод ,чтоб не привезти ваш груз , не позвонят , не напишут ни чего , сами будете бегать , груз то у них )
Самая худшая компания, даже расписывать не стоит, просто прочитайте отзывы, не удивлён, рейтинг этой транспортной 0, наплевать на клиента абсолютно, все, что будет происходить не так, будут только ваши проблемы ! Ни вздумайте воспользоваться их
Бред! Как во сне!))
Месяц жду посылку)
26 ноября сайт тамарис отправил мне посылку с заказом. Сначала прислали уведомление что привезут 16 декабря! Но никто даже не позвонил. Потом прислали майл что привезут 21 декабря! Тоже самое! Сегодня 22 декабря звоню в.
Поборы со стороны DHL
высокая стоимость услуг навязывание обязательных платных услуг
Сделал покупку на амазоне и посчастливилось мне с отправкой заказа через компанию DHL. Пока посылка ехала по США было все как у всех курьерок. Но вот как попала в Россию на растаможку, от них пришел.
Не доставили в срок, пришлось самим забирать посылку
Работает колл-центр, можно свободно дозвониться
Курьер не смог вручить посылку из-за сломанного домофона, также звонить на указанные в накладной номера телефонов оказывается не обязанность курьера к моему большому удивлению. Так что пришлось идти и получать посылку самим в отделение. Как.
Отлично выполняют свою работу
Отличная экспресс доставка, надежная, нет проблем с таможней, работает по всему миру
Высокая стоимость за отправку
Возникла необходимость на работе заключить договор с компанией по отправке документов экспресс почтой. Начала анализировать все компании, которые есть в Екатеринбурге, у многих нет своих представителей курьеров, кто то отправляет поездами, у кого вообще пешие.
Это просто ужас!
Вся их работа один большой минус
Из Иваново отправлял пакет с документами, приехал курьер все оформил, сообщил стоимость услуги, оплатил наличкой. Через час позвонили из организации dhl, сообщили, что тариф будет больше на 1,5 тыс рублей, что нужно доплатить или пакет.
Дорого и некачественно
дорого, качество значительно ухудшилось за последнее время
Почтовая экспресс-служба DHL всегда ценилась за высокое качество услуг. Поэтому все понимали, что если что-то нужно быстро, то нужно обращаться в ДХЛ. Но за последние 2 года данная компания стала работать значительно хуже, если не.
Кошмар
Пока нет.
Очень ужасный сервис.
Заказали в интернет-магазине товар 18. 2020. В службу доставки он был передан в этот же день, а дальше. Начались танцы с бубном. Товар прибывает в Липецкое отделение доставки, затем оказывается в Воронежском отделении, после этого в.
Я не вижу ни одного плюса в этой фирме доставки
Только одни минусы!
Два праздничных дня ждала обещанную доставку. С 10 до 18. Отзвонились в 19, что доставки не будет. Переносится на следующий день. Третий день ждать отказалась, на что меня спросили -отменять заказ!? Конечно отменять! я же.
Хуже нет
Самая отстойная компания из всех, с кем сталкивалась. Рассогласованность всех служб, дозвониться -квест, курьеры хамы, операторы, как попугаи, не владеющие информацией, ничего не знающие, ни за что не отвечающие. Товар могут забыть привезти, после настоятельного.
работа не выполнена вообще, посылка не доставлена
Заказ из bonprix в мой город был доставлен за 5 дней и 20 апреля я увидела в информере, что посылка уже в Воронеже. А дальше. Не такой уж большой этот город, чтобы посылка по нему.
Отвратительный сервис.
– обслуживание – доставка – работа агентов – стоимость доставки
Хочу опубликовать свой отзыв, основанный на личном опыте сотрудничества с Российским отделением DHL Express. Месяц назад мне понадобились кое какие запчасти для оборудования из США, я благополучно связался с продавцом, обсудили детали сделки, стоимость инвойса.
Хуже доставки нет!
во всем! операторы которые не могут помочь, транспортная компания которой как будто бы не существует.
5й день операторы коллцентра ничем не могут помочь, не везут посылку! 5 дней подряд типа отправляют заказ в транспортную компанию свою и говорят, что перезвонят оттуда, но никто не звонит, посылка меняют статус на то.
Медленнее, чем Почта России.
В городе очень вежливые курьеры
Сорванные сроки (всегда), медленнее почты россии, нет централизованной системы
Заказываю товары с сайта Амазон (британского), они теперь доставляют заказы этой почтовой службой. Платить за такое удовольствие приходится 30-50 фунтов (до 5000 рублей) при доставке книжек, дисков и прочих небольших посылок весом до пары кг.
Ужасно дорого!
Это просто немыслимая цена !!! За посылку 2,8 кг из Москвы в Великобританию – 20000 р. срок доставки 5 дней! Немыслимо долго! Один раз заказала посылку срочно из США, заплатила 100 $, пришла на следующий.
Некомпетентность, равнодушие, хамство сотрудников фирмы “Вестовой”
Минусов множество. Категорично НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Берегите свои нервы.
Партнер по доставке DHL магазина БОНПРИ три раза за месяц срывает получение мной заказов. При этом DHL согласовывает с клиентом дату и время доставки за несколько дней. В день доставки DHL не доставляет заказ в.
Мне нравится
Обслуживание, оперативность, сроки
Одно время по работе часто пользовалась услугами транспортных компаний. Обращалась в разные, но DHL были у меня любимчиками. У них больше возможностей, чем у аналогичных компаний, да и сервис лучше. Доставку осуществляют по России (более.
Обратной связи нет, в срок не доставили
Сроки не соблюдают, концов не найти.
Как бы отбить у этих друзей сумку. заказанную к конкретному сроку. Сроки вышли, о товаре ни слуху ни духу. Все оплачено, вещь, доставка,
Отвратительная доставка
На данный момент не обнаружила
Не уведомили о переносе доставки Курьер не стал ждать получателя, хотя доставки должна осуществляться весь день.
Столкнулась с отвратительной доставкой курьера. День доставки был назначен на 10 июля. Его изменили, не уведомив меня (получателя) на 7 июля. Контактные данные в виде моего номера телефона и почты были предоставлены, но звонок поступил.
Безответственные, наглые курьеры DHL!
Корректное согласование времени доставки
Абсолютное несоблюдение согласованного времени доставки
Bonprix к моему сожалению поручает DHL (смс приходят от Couriervst) доставку заказов своих клиентов (Москва). Последние 3 заказа в согласованное время доставлены не были. Курьеру нет дела до согласованного времени. Например по телефону согласовано время.
Не доставили посылку
Посылку не доставили вообще, не смотря на оплату экспресс (1723454983). Объясняют, что какие-то коллеги изменили по своему усмотрению индекс доставки и посылка ушла в другой город. Чтобы ее вернуть, нужны деньги. Так я и осталась
Отвратительное отношение, ноль информации, и при чем информация у каждого разная. И ужасная доставка, обещано 1 – 2 дня. 6 дней прошло и это еще не конец. Магазину все равно продали деньги получил и все, сами звоните и ищете.
В интернет – магазине Crocs приобрела товар 18 мая 2020, в услугах есть доставка которую осуществляешь компания DHL, также на сайте Crocs указано доставка 1- 2 дня для Москвы. Итог жду 6 дней. Через 3.
Попался крайне безответственный курьер!
плюсов не обнаружено. отдали мой паспорт чужому человеку
дорого и никакой ответственности за свои косяки не несут
Заказывала доставку паспорта из визового центра в Москве. Курьер по ошибке отдал мой паспорт в другую организацию, которая работает на той же улице, что и я. Не смотря на то, что мой адрес и номер.
Отвратительно!
Завышенная цена, отвратительный сервис!
Отвратительная компания! Цены очень высокие! При этом за эти деньги невозможно выбрать время, когда курьер заберет документы. И за эти деньги невозможно заказать доставку на дом! Получить можно только в офисе! И за эти деньги.
дорого, невнятный персонал
Быстрая доставка оказалась медленнее почты России.
Для меня их нет.
Доставка медленная, менеджеры не могут сказать точную дату доставки.
Знакомство с “Экспресс” доставкой DHL произошло 2 года назад ранее я пользовалась услугами курьерских доставок, но других фирм. Всегда срок доставки не превышал 5 дней. Даже учетом того что я живу в маленьком городе. Тут.
Ужасная Служба доставки!
Ждали доставку 2 дня, в итоге отказались от покупки, так нам еще и нагрубили и нахамили!!! В 12:00 специально позвонил в службу доставки, мне ответили что мой товар передан курьеру, но “ДежурныЙ” курьер позвонил 17:40.
Не довольна
работники в офисах более менее адекватные
сотрудники не компетентны, сроки доставки не соблюдаются, не соответствие бренду
Я отправляла посылку из Москвы в Кишинев. Меня дезинформировали сотрудники в следующих моментах: 1. Сроки доставки – 3 сотрудника мне сообщили, что заказ будет доставлен в пятницу, также из офиса dhl его можно будет забрать.
Ужасная контора
Только они и есть
Это самые медленные, самые хамские курьеры. Заказ ждала весь день, заказа нет. Не позвонят, не напишут ничего. Просто сиди и жди целыми днями, когда они соизволят приехать. Лучше уж пользоваться Почтой России, будет гораздо быстрее.
Отличная работа
Доставка бандероли от пункта приема на Елизаровской до двери квартиры во Вроцлаве за сутки. Отслеживание.
Заплатил 4900 рублей. Задержек нигде не было. Сотрудники и в России и в Польше профессионалы – свои обязанности выполняют добросовестно.
Компания DHL -“Рога и копыта!
Основной вид деятельности -хамство!
Ничто не предвещало. Компания с историей, с Именем. была! Осуществляют доставку в рамках центра Москвы 4 дня. !!!! Бесконечно звонят – согласовывают. и не доставляют!!! Задержка 3 дня. Причем время доставки не уточняется, сидите дома и.
Отвратительная компания!
обратная связь есть
обратная связь есть, но она не адекватная не доставляют заказы вовремя не клиентоориентированная компашка не могут решить вопрос клиента, предпочитая отменить заказ Шарашкина контора
Хочу пожелать всем магазинам отказаться от сотрудничества с данной службой доставки DHL, вы просто потеряете и заказы и клиентов. Эти товарищи просто не в состоянии доставить товар по Москве в заявленные сроки. Это называется -.
Ужасное впечатление
Не рекомендую никому, не связывайтесь с ними. Работают хамы, не воспитанные люди, не приятно.
Сижу и жду у моря погоды(т. свои заказы курьера замечательного) на сегодняшний день прошла неделя и пока НИЧЕГО! Так ещё и консультанты по телефону отвратительно разговаривают, позволяют себе хамское отношение к клиентам, скидывают, ничего.
Задержка в доставке, без информирования
быстро забрали посылку
Задержки в отправлении, без информирования, на сайте указан один срок доставки экспресс груза, по факту больше
Отправил небольшую посылку в Краснодарский край 29 декабря в 12. 00, экспресс тарифом с вызовом курьера. На сайте указан срок доставки до 30 декабря 18. Сейчас 31 декабря 2020 в 9. 40 посылки еще нет у адресата.
Абсолютный обман!Полная безответственность курьров!
Ждала очень важную посылку весь день! Отменила все свои дела. В итоге в 19:30 сама позвонила в DHL и они выяснили, что моя доставка отменена! Не рассчитывайте, что эта служба доставит посылку всрок!+2-3 дня, если
Отвратительная «экспресс» служба
Отправила документы «экспресс» доставкой, ценник, конечно, смутил, но у меня не было выбора, тк пакет документов должен был прийти строго в определённые даты. В планируемый день доставки (время было указано с 9 до 18) человек.
Впечатления от курьерской доставки по Краснодару
достаточно быстрая доставка из Москвы до Краснодара – всего 2 дня!
доставка по самому Краснодару потребовала 5 дней, но товар я пока так и не получил.
В последнее время организация сильно испортилась. Приходит раз в день СМС что сегодня вам будет доставлен груз. Ничего не доставляют. И так уже пятый день. На горячей линии говорят одно и то же – сегодня.
В потрясении от сервиса
Хоть всё же приехали за посылкой
Безразличие к клиенту безграничное. Картой оплатить крайне проблематично. Сдачи нет. Оценка на месте не совпадает с оценкой в офисе.
Сложилась необходимость отправить небольшую стандартную коробку ПР этой курьерской службой. При подсчете по телефону, при указании размеров коробки и веса, сообщили стоимость 7053 Мытищи – Санкт-Петербург. Сумма солидная, я по наивности посчитала, что сервис будет.
Это дно сервиса
Вежливые менеджеры на телефоне
Сроки, ответственность, очень дорого
Пытались срочно отправить лекарства из Казахстана в Симферополь. Обещали 3 дня. По факту лежит уже 5 дней в Алмате и даже не выехало. Бред полный. При это ни разу никто не позвонил! За отправку взяли.
Не рекомендую
Сервиса нет вообще
Отвратительный сервис, курьер абсолютно не понимает куда ему ехать, от кого он везет груз, отвратительный отдел по работе с претензиями, а в частности Ekaterina Porotikova Customer Care Advisor, абсолютно не разбираются в ситуации, не рекомендую.
Крайне негативное
Вежливый курьер, на этом всё
Долго , дорого, не.
В понедельник 02. 20 отправил документы из Подмосковья в Сочи, с датой доставки 03. Однако, отправление до сих пор не доставлено, оператор обещает доставку сегодня (05. 20) в течение дня. Данная служба была выбрана именно из-за скорости.
Несоответствие цены и качества обслуживания
Высокая цена и плохое обслуживание
Назначили курьера с 9 до 14, он приехал в 15. 30 без всяких извинений, без маски и перчаток. Перед приездом не звонил и не предупреждал об опоздании. На мой вопрос почему так, ответил, что некогда ему.
Ужасно. На клиентов наплевать
Только минусы. Нет предварительного временного диапонозона, не оповещают и дате доставки, до курьера не дозвониться, хамоватая служба поддержки
Не ценят ни время клиента, ни важность и срочность посылки. Наверное слишком большая клиентская база. Мне банк отправил через них карту. Было две попытки её доставить. 1ый раз: мне без предварительного согласования позвонил курьер позвонил.
Просто не доставили мой заказ
Ужасная компания! Клиент всегда прав! Время должно согласовываться и обзвон минимум за два часа !
Курьер Константин сам себе хозяин ( он позволяет себе не звонить вообще, если не успевает доставку). Интересно как можно так ? И считает возможным и нормальным звонить МИНУТ ЗА 20 до доставки( мы же дома.
Взяла я, значит, один довольно срочный заказ на выполнение – заказчице он был нужен за пару дней до определенного конвента. Говно вопрос, все будет, да вот только чем перевозить? В последний мой раз работы с ЕМС мою посылку развернули на границе без причины и отправили обратно домой. Как потом оказалось, из-за чьей-то ошибки. Доверять такой службе СРОЧНЫЙ заказ – да ну его нахуй. ЮПС в нашей замечательной стране работает только с юр. лицами и доставляет так же только юр. лицам. Примечательный факт: если бы доставку заказывал гражданин той страны, куда я собиралась посылку отправить (а это Франция), то да, ко мне бы пришел курьер и без вопросов посылку забрал. Но хули делать, выбрали DHL. Если бы я знала, чем это обернется, то не брала бы заказ вовсе.
Все звонки за меня совершал мой молодой человек Ярослав (ну или просто Яр), я просто сидела рядом и улавливала всю необходимую инфу. При первом звонке мы назвали габариты посылки, примерный вес и адрес назначения. Нам назначили точный ценник+скидку в 40% “на первое использование услуг”. Стоимость выходила в 13330 рублей. Дорого ли? Неоправданно дорого. Почему-то переслать из Кореи в Москву посылку похожего веса и параметров стоит всего 90 долларов, но никак не 220. Дорого, но что поделать. Заказчик стоимость утвердил, за доставку доплатил, вопросов нет.
В четверг, 22 ноября, за полчаса до приезда курьера, Яру звонит сам курьер, оповещает, что скоро приедет, а так же задает вопрос: “Вы же распечатали инвойс?”. Инвойс – эта такая бумажка, которая пойдет на таможню и где записана вся необходимая информация. Заполняется отправителем. В ЕМС Почте, напомню, курьеры ВСЕГДА либо приезжали сами со всеми бумагами на заполнение, либо звонили и спрашивали, нужны ли они мне. В DHL делают по-другому. “Вы должны были оставить заявку на инвойс у операторов”. Но мы же уже оставили заявку, а вы к нам едете, хули вам еще-то надо? “Оператор должен был вам скинуть файл с инвойсом, а вы должны были его самостоятельно распечатать и заполнить”. Оператор нам не говорил НИЧЕГО. То есть нас оставили без необходимой информации, и теперь нам нужно с горящей жопой звонить в колл-центр, просить этот ебучий инвойс, бегать его распечатывать, и все это за полчаса до приезда курьера. Мы перенесли курьера на вечернее время, плюнув на свои планы, побежали звонить в колл-центр в свой рабочий перерыв и гонять по району в поисках копи-центра.
Вечером приезжает курьер. Отправлять посылку должна я. Я протягиваю инвойс, мне дают еще какие-то повторные бумаги уже непонятно для чего, пристально изучают инвойс, небрежно распаковывают посылку и начинают потрошить содержимое, потому что “мне интересно, что у вас тут описано как ear jewelry” и “eva foam bracelets”. У меня спрашивали, что это за материал, что это за костюм, с какой целью я его отсылаю, ПОЧЕМУ МЫ и задавали еще кучу албанских вопросов. Мне пытались впарить перенос отправки, потому что “пахнет краской”, звонили еще двум людям и все по кругу. В конце концов курьер без весов взвесил посылку и сказал мне, что ее, цитирую, “объёмный вес 11 кило, а вы указали 5, платить будете больше”. Что блять? Какой объемный вес? Как ты без весов измеряешь мою посылку? Тогда я не хотела разбираться, мне нужно было ПРОСТО_ОТПРАВИТЬ. Мне поставили ценник в 21782р вместо заявленных 13330р. На почти 8,5к рублей больше. Мне пришлось платить их из своего кармана. Те деньги, которые я оставляла на оплату квартиры, я потратила на отправку этой замечательной службой.
По приходу с работы, Яр начал звонить в службу и разбираться, с какого хуя я заплатила в полтора раза больше и с кого это трясти. По факту оказалось, что вы, дорогие друзья, платите не за килограммы, а за сантиметры перевозки. Да-да, потому что объемный вес (о котором ни один оператор не заикнулся даже) – это общие параметры коробки и вес содержимого в нем. Коробка наша оказалась чуть больше изначально рассчитываемой, и вот видимо по косарю за сантиметр мне насчитали на 8к больше. При этом никто в учет не взял, что вместо заявленных при расчете 5 кило моя посылка весит 3,5, что также меньше в полтора раза, а, соответственно должна как-то компенсировать больший объем самой коробки. Но мы, напомню, платим за сантиметры! Нас оставили без инфы, прокатили на 8к и спокойно в колл-центре пожимают плечами со словами: “ну, вы можете оставить претензию на сайте”. Это все, что “лидер мировых перевозок” может предложить клиенту, который отвалил за перевозку по цене золота. Заказчик согласился компенсировать мне мои затраты, за что ему спасибо. Но если вы думаете, что это все, то ошибаетесь.
На следующий день уже мне позвонил человек с таможни и на серьезных щах начал доёбывать албанскими вопросами насчет содержимого посылки. Что это? Что туда входит? Кто вам сказал так дотошно расписывать содержимое? ЧТО ЭТО ЗА ОБРАЗ, КАК ОН ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ И КАК НАМ ЕГО ЗАПИСАТЬ? – и это еще не весь список. Вас ебет? Мне на полном серьёзе задавали вопрос, как им записать костюм и как он должен на заказчике выглядеть, А ЧТО ЭТО ЗА ПЕРСОНАЖ, ЭЛЬФ? ТАК И ЗАПИШЕМ, СПАСИБО. Ебанутые, блять. И даже это еще не все!
Сегодня в час ночи я получаю сообщение от заказчика о том, что посылку тормознули на французской таможне и заказчик ее не увидит, пока не оплатит пошлину. В размере 238. 5 евро. Я в шоке, откуда столько и почему я не могу просто отправить ебучую посылку без проблем. Яр уже как по расписанию звонит в колл-центр и идет в разъёб. И первый вопрос, который ему задаёт следующий оператор: “Вам же говорили в первую очередь, как рассчитывается пошлина во Франции?”. Нет, нам не говорили ни три оператора, ни курьер, ни человек, который звонил мне С ТАМОЖНИ. Ни одна мразь не сказала нам, что французское законодательство берет приличный процент со стоимости посылки, что я слишком дотошно расписала содержимое (ахуеть, перестаралась), что нужно было указывать стоимость груза не более 150 евро – и еще кучу другой информации, о которой я узнала только после долбежки по операторам центра. Я заполняла инвойс четко по инструкции. Инвойс, который мы получили только после разъеба оператора. Тут особо любящие во всем обвинять потерпевшего в духе “жертва насилия сама виновата в насилии” скажут, что я должна была это знать. Нет, не должна была. Я обращаюсь в компанию, которая позиционирует себя, как лучшую во всем мире. Я плачу ОГРОМНЫЕ деньги на перевозку. Сотрудники этой компании ОБЯЗАНЫ иметь высокий уровень квалификации и предупреждать меня обо всем. Я не обязана звонить по пять раз и выяснять все новые НЕОБХОДИМЫЕ детали, это они обязаны меня в них посвящать. Я не обязана знать таможенные сборы в других странах. Моя безграмотность в сфере законов не должна бить мне по зубам, потому что в той компании, за чьи услуги я плачу, обязана мне вкидывать всю информацию до последнего.
Мы оформили новую претензию уже по неинформированию клиента. Заказчик был вынужден оплатить пошлину. Если мы выигрываем этот спор, то компания-перевозчик покрывает расходы на таможенный сбор и я буду хотя бы способна частично покрыть расходы заказчика на перевозку одной ебучей посылки.
Однако. Сегодня Яру позвонили с компании. Деньги не вернут. Знаете на каком основании? “Сотрудники нашей компании не обязаны знать и оповещать обо всех налогах. Одна из наших операторов упоминала вам, что “ну возможны некоторые налоги”. Налоги? Операторы в колл-центрах DHL не знают о такой хуйне, как VAT-налог на ввоз товара из СНГ в Евросоюз. Операторы не считают нужным о нем сообщить. Следующее: “Ваша заказчица сама должна была звонить фо французский офис и узнавать таможенные пошлины и ват-налог”. Схуяли, если сотрудники не обязаны такого знать? Ах, да, Яру еще сначала сказали такую охуительную фразу: “Наш оператор не видел воочию вашу коробку, поэтому про объемный вес ничего сказать не смог. Если вас не устроила стоимость, вы могли не отправлять
Итак, давайте раскидаем факты:
1) Заказывая в DHL, вы платите за сантиметры упаковки, а не за ее вес.
2) Вам не скажут всю необходимую информацию. Вы столкнётесь с ней по факту, где вас либо отпендалят, либо запишут на ваш счёт эту ошибку.
3) Курьеры DHL без весов рассчитывают точный вес посылки и ее сантиметраж без рулетки.
4) Вы будете заполнять всё четко по инструкции – вам скажут, что вы перестарались. Если вы будете заполнять не так чётко – вашу посылку развернут на таможне.
5) Вам не скажут ничего про дополнительные траты, про необходимую информацию, про таможенные сборы, пока вы не спросите сами или не доебётесь.
6) Операторы и сотрудники сервиса не несут никакой ответственности за свои же проколы.
Я не знаю, кто тут виноват: уёбищный набор сотрудников, отвратный сервис или работа в нашей стране всего в целом. Я уже много раз столкнулась с тем, что в России все через жопу и просто надеялась, что компании с мировым именем такой хуйни не допустят. Я больше никогда в своей жизни не буду заказывать этой компанией и вам не советую. Пошли они нахуй все.
