Почта России официально признана для государства стратегической, системообразующей организацией. Все официальные документы и оповещения в РФ пересылаются посредством почтовой службы. Тем не менее, её работа часто вызывает нарекания у клиентов. Руководство организации стремиться оперативно реагировать на все возникающие претензии. Для этого специально создана горячая линия почты России. Обратиться с жалобой на работу почтовой службы можно и другими способами.
- Виды жалоб на почту России
- Обслуживание и работа отделений Сроки доставки Повреждение отправления Потеря посылки
- Сроки доставки
- Повреждение отправления
- Потеря посылки
- Куда можно пожаловаться на почту России Центральный офис По телефону горячей линии Почта России Онлайн В отделение Почты России В Минкомсвязь и прокуратуру Роскомнадзор
- Центральный офис
- По телефону горячей линии Почта России
- Онлайн
- В отделение Почты России
- В Минкомсвязь и прокуратуру
- Роскомнадзор
- Порядок оформления жалобы. Образец претензии
- Сроки рассмотрения претензий
- Заключение
Виды жалоб на почту России
Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.
Жалобу можно подать:
- На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
- На почтовое отделение, допустившее нарушение.
- На организацию в целом.
Отправитель может потребовать привлечения почтовых служащих или почтовое ведомство при задержке, порче, утере писем и посылок, как внутри России, так и отправленных за рубеж.
Обслуживание и работа отделений
Частые нарекания вызывает работа почтовых отделений, которая регламентирована ФЗ №176. При нарушении положений этого законодательного акта, потребитель вправе написать жалобу на почту России в вышестоящие инстанции, или в надзорные ведомства.
Сроки доставки
Сроки доставки почтовых отправлений установлены внутренними распоряжениями Минкомсвязи. Для разных классов корреспонденции, они бывают различны.
- В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 2 дня;
- Между центром региона и районным центром – 2 дня;
- Между сельскими поселениями одной области или республики – 3 дня;
- Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 3-11 дней.
- В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 1 день;
- Между центром региона и районным центром – 4 дня;
- Между сельскими поселениями одной области или республики – 4 дня;
- Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-30 дней.
Для писем и посылок, отправляемых авиапочтой:
- Между центром региона и районным центром – 2 дня;
- Между сельскими поселениями одной области или республики – 2 дня;
- Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-21 день.
Почтовое ведомство обязано соблюдать установленные сроки. При их нарушении клиент вправе потребовать выплату компенсаций. Отсчёт течения времени начинается со дня, следующего с момента принятия письма или посылки сотрудниками почтового отделения.
Повреждение отправления
Почта РФ, принимая письмо или посылку, берёт на себя ответственность за их сохранность.
Если за время нахождения в пути, отправление было повреждено, организация обязана компенсировать нанесённый ущерб, вне зависимости от причин произошедшего.
Потеря посылки
Согласно положениям ФЗ №176, при утере посылки, почтовое ведомство обязано восстановить причинённый этим отправителю ущерб. Размер его высчитывается, исходя из оценочной стоимости, заявленной клиентом.
Де-юре, утерянной посылка считается по истечении нормативных сроков доставки. После этого, её владелец вправе подавать претензию с требованием возмещения нанесённого ему вреда.
Куда можно пожаловаться на почту России
Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.
Центральный офис
В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.
Головной офис Почты РФ находится по адресу:
Индекс – 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом №26.
Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55
По телефону горячей линии Почта России
Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.
Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.
Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.
Онлайн
Подача претензии в режиме онлайн имеет множество преимуществ: заявление поступает практически мгновенно, не требуется никуда ходить для его отправки. Подаётся жалоба либо на официальный сайт почтовой службы, либо уполномоченного надзорного ведомства.
На официальном сайте Почты России
Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».
В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.
В мобильном приложении
Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.
Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн.
В социальных сетях
Обратиться с претензией на работу российской почтовой службы можно через официальные группы в социальных сетях.
Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:
- В контакте.
- Одноклассники.
- Инстаграм.
- Фейсбук.
Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.
На электронную почту
В отделение Почты России
Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.
Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.
В Минкомсвязь и прокуратуру
Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.
В прокуратуру подаётся жалоба в особых ситуациях: нарушение действиями почтовых служащих законодательных норм, причинения клиенту крупного ущерба, нежелание компенсировать нанесённые убытки. Заявитель вправе потребовать возмещения, как материального, так и морального вреда.
Роскомнадзор
Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».
Также допускается подача письменного заявления по адресу: г. Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.
Порядок оформления жалобы. Образец претензии
Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо изначально изучить положения ФЗ №59, регламентирующим правила обращения граждан в государственные инстанции. Жалоба должна иметь установленную нормами делопроизводства структуру, и содержать всю необходимую информацию.
Сроки рассмотрения претензий
Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:
- Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
- Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.
В течение указанного времени, сотрудники этих ведомств обязаны рассмотреть поданное заявление, принять по нему меры, и сообщить о них подателю жалобы.
Заключение
Жалобы на нерадивых почтовых служащих, на неудовлетворительную работу почтовой службы, позволяют улучшить уровень предоставляемого сервиса. Но, чтобы надзорные органы рассмотрели ваше заявление, и приняли соответствующие меры, нужно его юридически грамотно составить, и собрать доказательства вашей правоты.
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Почты России? По каким номерам возможно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
- О компании
- Телефон горячей линии Почты России
- Адреса почтовых отделений
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Почта России — главный и официальный оператор почтовой связи в России.
Клиенты могут использовать услуги организации для переводов, пересылки товаров, как в пределах РФ, так и в другие государства.
Телефон горячей линии Почты России
В ведении организации имеется несколько call-центров, деятельность которых связана с приемом обращений от клиентов.
Обратиться с общими вопросами можно на номер: 8 (800) 100 00 00. Дозвониться можно бесплатно.
Пообщаться с сотрудниками центрального аппарата (в Москве) возможно позвонив на номер: +7 (495) 956 20 67.
Как написать в службу поддержки?
Для написания обращения подходит форма «Обратная связь».
Где можно оставить сообщение на различные темы (вопросы, жалобы, замечания, предложения и т
Ориентируйтесь на порядок составления запросов, чтобы избежать трудностей и разночтений.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Некоторые функции, в том числе, по отслеживанию отправлений, переводу средств доступны после авторизации в системе.
Укажите email-адрес, контактный номер и пароль.
Используйте профиль также и для отправки обращений в поддержку.
Социальные сети
Составить сообщение в службу поддержки можно в одной из соц. сетей:
Как написать жалобу?
Жалобы рассматриваются следующим образом:
- По телефону.
- Через форму на сайте.
- По почте.
- В соц. сетях.
Отделение почтовой связи Москва 101000 на карте Москвы — Яндекс. Карты
Пожалуйста, оцените пост:
Как узнать где посылка онлайн
Введите трек код, нажмите «отследить» и найдите где находится ваша посылка.
Ещё один способ узнать где посылка
Введите трек код, нажмите «отследить».
Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» — «Общественная приемная».
Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.
Куда жаловаться на Почту России
Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:
По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»
8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)
Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»
Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:
Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену
Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:
Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»
8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)
На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:
• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).
• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.
• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Перейти на сайт «Почты России» чтобы отправить сообщение >>>
