адрес электронной почты russianpost

Помощь

Примеры кода для работы с API

Как проверить доступ

Что такое API Сервиса отслеживания отправлений?

Для кого предназначен API Сервиса отслеживания?

Как получить доступ?

Как подключить безлимитный трекинг?

Почему я не вижу данных статистики за сегодня?

Я пользовался старым сервисом. Как переключиться на новый?

АО “Почта России” – руководитель:
Акимов Максим Алексеевич (ИНН 402805284134). ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000. ОКПО 41587589, зарегистрировано 01. 2019 по юридическому адресу 125252, город Москва, 3-Я Песчаная ул, д. Размер уставного капитала – 15 753 199 000 рублей. Статус:
действующая с 01. 2019. Подробнее >

До Акимов Максим Алексеевич,
руководителем “Почта России”
являлся:
Подгузов Николай Радиевич (ИНН 782505437075). Ранее АО “Почта России” находилось по адресу:
131000, город Москва, Варшавское ш. , д.

Компания работает
3 года,
с 01 октября 2019
по настоящее время. Основной вид деятельности “Почта России” – Деятельность почтовой связи общего пользования и 88 дополнительных видов.

Состоит на учете в налоговом органе Инспекция ФНС России № 14 по г. Москве с 29 марта 2022 г. , присвоен КПП 771401001. Регистрационный номер
ПФР 087216036048, ФСС 772700056877271. < Свернуть

ФГУП “Почта России” – руководитель:
Подгузов Николай Радиевич (ИНН 782505437075). ИНН 7724261610, ОГРН 1037724007276. ОКПО 13580559, зарегистрировано 13. 2003 по юридическому адресу 131000, город Москва, Варшавское ш. , д. Размер уставного капитала – 243 108 119,74 рублей. Статус:
ликвидирована с 01. 2019. Подробнее >

До Подгузов Николай Радиевич,
руководителем “Почта России”
являлся:
Страшнов Дмитрий Евгеньевич (ИНН 773410405151).

Компания работала
16 лет 7 месяцев,
с 13 февраля 2003
по 01 октября 2019. В выписке ЕГРЮЛ учредителями указано 2 российских юридических лица. Основной вид деятельности “Почта России” – Деятельность почтовой связи общего пользования и 59 дополнительных видов.

Состоит на учете в налоговом органе Инспекция ФНС России № 24 по г. Москве с 14 февраля 2003 г. , присвоен КПП 772401001. Регистрационный номер
ПФР 087609044787, ФСС 650100054465001. < Свернуть

Начиная использовать Сервис, либо его отдельные функции, или пройдя процедуру регистрации, Пользователь считается принявшим условия данного Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сервис Предприятия. В случае если Предприятием были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 1. 2 Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса Предприятия.

Сервис предоставляет Пользователю возможность использования следующих функций: отслеживание регистрируемых почтовых отправлений через программный интерфейс (API), получение статистики доступа и настраиваемых уведомлений.

Регистрация Пользователя. Учетная запись пользователя

Для того чтобы воспользоваться Сервисом Предприятия или некоторыми отдельными его функциями, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись. Регистрация может быть завершена с использованием соответствующей формы.

Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Предприятия есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Предприятие вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании Сервиса (либо его отдельных функций).

С момента подтверждения Регистрации Пользователь соглашается на использование Предприятием персональных данных Пользователя, указанных им в регистрационной форме, для их обработки (в том числе, но не ограничиваясь, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, уничтожения) в целях обеспечения работы Сервиса. Для этих целей Предприятие вправе привлекать третьих лиц и передавать третьим лицам указанные в настоящем пункте данные.

Регистрируясь, Пользователь соглашается на получение сообщений на указанные при Регистрации адрес электронной почты (e-mail) и номер мобильного телефона (SMS-сообщения, звонки). Пользователь может в любое время отказаться от нотификаций в соответствующем пункте настроек Сервиса.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса Предприятия под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

Условия использования Сервиса Предприятия

Сервис является бесплатным для пользователя и поддерживает два типа доступа — ограниченный и безлимитный.

Ограниченный доступ позволяет пользователю посредством его информационной системы направлять до 100 единичных запросов (содержащих 1 почтовый идентификатор отправления) в сутки и доступен любому пользователю, прошедшему процедуру регистрации и авторизации в соответствии с положениями раздела 2 настоящего соглашения.

Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

Пользователь обязуется соблюдать законодательство РФ, нормы международного права и правила оказания услуг почтовой связи.

Пользователь может выступать от лица организации при условии подтверждения соответствующих полномочий.

Пользователь не вправе несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц.

При использовании Сервиса  Пользователь вправе направлять запросы только в отношении почтовых отправлений, отправителем или получателем которых он является, либо отправленных или получаемых по договору с Предприятием или любым филиалом Предприятия, заключенным с юридическим лицом, от имени которого действует Пользователь.

При нарушении Пользователем условий использования Сервиса, Предприятие вправе по собственному усмотрению заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, приостановить, ограничить или  прекратить доступ Пользователя к Сервису и отказать Пользователю в использовании Сервиса (либо его отдельных функций) в дальнейшем, в том числе при использовании Пользователем любых других учетных записей.

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

• в офисе организации образовалась длинная очередь;
• персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
• учреждение работает слишком медленно;
• нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
• человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
• человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
• посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

• В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
• В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
• Конкурс консультантов учреждения.
• Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
• Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
• Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

• через официальную страницу;
• при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
• при помощи звонка на горячую линию организации.

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

• жалобы можно писать только на русском языке;
• к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
• если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
• стиль изложения должен быть официально деловым;
• в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

• Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
• Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
• Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
• Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

• личные данные;
• сведения для оперативной связи;
• суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

• В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
• Уточнить сведения о графике работы.
• Получить данные о денежных переводах.
• Уточнить информацию о движении письма или посылки.
• Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

• учреждение, в которое осуществляется обращение;
• причина подачи жалобы;
• наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

• информация об истце и ответчике;
• причины обращения в суд;
• требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

• ФИО лица, нарушившего права гражданина;
• должность сотрудника;
• дата и время происшествия;
• суть допущенного нарушения;
• требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Контакты

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. В июне 2002 года Правительством РФ принято решение объединить все существующие организации федеральной почтовой связи и создать федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП). ФГУП «Почта России» было создано распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 сентября 2002 года. 1 октября 2019 года ФГУП «Почта России» была реорганизована в непубличное Акционерное общество с единственным акционером в лице Правительства Российской Федерации. На начало 2022 года предприятие включает в себя 38 тысяч отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов в стране – около 311 тысяч почтовых работников. Почта России оказывает услуги:

• все виды услуг почтовой связи ;
• услуги гибридной почты;
• экспресс-доставка с использованием EMS Почта России;
• финансовые услуги;
• услуги таможенного брокера;
• декларирование и таможенное оформление;
• экспресс-доставка;
• услуги страхования;
• транспортно-экспедиционные услуги;
• различные виды бытовых услуг;
• складские услуги.

В 2015 году Минкомсвязь одобрила создание при Почте России дочерней компании «Почтовые финансы». Это решение позволило предприятию проводить финансовые операции. В том же году ФГУП совместно с Группой ВТБ объявили о создании почтового банка. В 2016 году ФАС одобрила покупку «Почтовыми финансами» 50 % минус 1 акции входящего в группу ВТБ Лето-банка. Новый банк получил название «Почта Банк». Ежегодно федеральный почтовый оператор принимает около 2,6 млрд писем и счетов и обрабатывает почти 400 млн посылок. Компания обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется более 500 млн экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через предприятие, составляет около 2,6 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).

О компании

Почта России — федеральный почтовый оператор России. Осуществляет все виды услуг почтовой связи. Оказывает финансовые, транспортно-экспедиционные услуги, услуги по декларированию и таможенному оформлению. Предприятие включает в себя 38 тысяч отделений по всей стране.